استحدثت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف بالمدينةالمنورة خدمة جديدة غير مسبوقة في موسم حج هذا العام لخدمة الحاج والزائر بعنوان «إرشاد». وتتعلق الخدمة التي كلفت الوكالة بتقديمها في ساحات المسجد النبوي بالتعاون والتنسيق مع لجنة الحج بإمارة منطقة المدينةالمنورة، بإرشاد الحجاج والزائرين إلى المواقع المهمة داخل المسجد النبوي وخارجه، وإرشاد التائهين إلى مساكنهم باستخدام التقنية الإلكترونية الحديثة، وتقديم خدمة النقل والتوصيل لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وتسهيل وصولهم من مداخل الساحات إلى أبواب المسجد النبوي والعكس. وتم لتنفيذ الخدمة تأمين 50 جهاز تحديد المواقع GPS مرتبطة بالأقمار الصناعية، و50 جهاز «برافو» لتأمين الاتصال بين أفراد فريق العمل، وعشرة أجهزة لاب توب متصلة بالإنترنت، وعشر سيارات «جولف» مختلفة الأحجام لنقل وتوصيل المستهدفين بالخدمة، وكذلك اختيار وتعيين 164 موظفا ومرشدا للقيام بالمهمة، وعقدت لهم دورات تدريبية لتأهيلهم ومساعدتهم على تقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة، وخصص لهم زي معين يرتدونه وقت عملهم حتى يتمكن الحجاج والزوار من التعرف عليهم والاستفادة من الخدمات التي يقدمونها.