أكد مدير إدارة العربات بالحرم المكي الشريف محمد بن علي الشمراني أن الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي وفَّرت 5 آلاف عربة متحركة مجانية، منها 100 عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه، ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام. وبيَّن الشمراني أنه تم تخصيص 18 مدخلاً لعربات الحاجات الخاصة, موضحاً أن إدارة العربات ستراقب سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي على مدى الأربع والعشرين ساعة، لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحدَّدة لعربات الأجرة. إضافة إلى قيام الإدارة بتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات، عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية، وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص.
ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة غير المرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين، أكد الشمراني أنه تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف؛ لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة غير المرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين.
وبدورها دعت الرئاسة المعتمرين إلى المحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلَّمة لهم، وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات؛ حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين، وعدم دفع مبلغ أكبر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة، وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم.