61 % غير راضين عن خدمات وكالات السيارات

أظهرت نتائج الاستبيان الذي أجرته وزارة التجارة والصناعة، لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، عن أن نسبة 61 في المئة من المستهلكين غير راضين عن مستوى الخدمات المقدمة، مقابل 11 في المئة أبدوا رضاهم، فيما أشار 28 في المئة أنهم راضون إلى حد ما.
وتعتزم الوزارة التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان، بما يضمن رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين. وأشارت الوزارة إلى أنها اعتمدت إجراء استبيان قياس مستوى الرضا عن أداء وكالات السيارات مطلع يناير ويوليو من كل عام، لمتابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
وشمل الاستبيان محاور «مبيعات السيارات»، و«خدمات الصيانة»، و«قطع الغيار»، و«العملاء»، لأكثر من 25 وكيلا وموزعا للسيارات في المملكة. وبلغ عدد المشاركين ما يقارب 22 ألفا، توزعت مشاركتهم بين الاستبيان الإلكتروني على موقع الوزارة بأكثر من 12 ألف مشاركة، والاستبيانات الميدانية بأكثر من 10 آلاف، وشارك فيها موظفو القطاعين الحكومي والخاص والجامعات.