استشهاد فلسطينيين في غزة    جمعية الدعوة بأجياد تطلق مسابقة "الحفيظ " لحفظ السنة النبوية في رمضان    خالد الجابري ضمن قائمة فوربس لأقوى مديري الأصول في الشرق الأوسط لعام 2025    أكثر من 10 ملايين وجبة إفطار في الحرمين الشريفين    معهد الإدارة العامة يعتمد الواقع الافتراضي في تطوير التدريب    دوري أبطال آسيا للنخبة: الهلال والنصر والأهلي يواجهون في ربع النهائي غوانغجو ويوكوهاما وبوريرام    الدولار يتراجع بسبب مخاوف اقتصادية    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يجدد مسجد العباسة أحد أبرز أصول التراث العمراني بجازان    أمين القصيم يزور "بسطة خير السعودية" ويشيد بجهود المشاركين    الصين تتحضر لمنتخب السعودية بلاعب برازيلي    دوريات حرس الحدود الساحلية تحبط تهريب (24) كيلوجرامًا من مادة الحشيش المخدر بضباء    إدمان الأجهزة لدى الأطفال.. 7 علامات تحذيرية وحلول فعالة    تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي مع ضمان امتلاكها أعلى معايير الأمان والموثوقية.. بين التحديات والحلول    بادرة هدايا الخير لمرض الزهايمر تتنقل في جولة اجتماعية وصحية في أرجاء المملكة بشهر رمضان    18 ألف مستفيد من مركز الزامل للعيون بمستشفى الملك سعود بعنيزة في 2024    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    التصحيح يغلق مستودعات مخالفة في مركزية الطائف    القيادة تهنئ رئيس إيرلندا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    ولي العهد السعودي يطلق خريطة «العِمَارَة السعودية» ب19 طرازاً    معركة بدر" نقطة تحوّل في التاريخ الإسلامي ودروس خالدة في القيادة والتخطيط    بدجت السعودية وتمارا.. شراكة استراتيجية تعيد تعريف تجربة تأجير السيارات    موجز    واشنطن: الهجمات على الملاحة يجب أن تتوقف.. ضربات أمريكية على الحوثيين في 6 محافظات يمنية    للمرة الأولى في تاريخه.. وبحضور الرميان.. نيوكاسل بطلًا لكأس الرابطة الإنجليزية    ولي العهد ورئيسة وزراء إيطاليا يبحثان المستجدات الدولية    احرصوا على سجل الذكريات    معرض "الداخلية" يعرف بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.. تطبيقات ذكاء اصطناعي لإدارة الحشود    34 قتيلًا وجريحًا.. حصيلة انفجار اللاذقية.. الضباط «المنشقون» ركيزة الجيش السوري الجديد    إذا لم تفشل.. فأنت لم تحاول من الأساس    «عشا الوالدين»    4.07 تريليون ريال حجم الناتج الإجمالي.. السعودية .. نمو مستدام ووجهة عالمية للاستثمار    نائب أمير منطقة تبوك يشارك الأيتام إفطارهم    هيئة المدن الصناعية ارتفاع عدد المصانع بتبوك إلى 200%    جمعية تحفيظ القرآن الكريم بالعيص تنهي برنامج ( أكلفهم ولك أجرهم )    صور مشرقة ل"كشافة تعليم الطائف" في خدمة المعتمرين بميقات السيل    لوران يريح اللاعبين خمسة أيام    برشلونة يتغلب على أتلتيكو مدريد في الدوري الإسباني    مستشفى الأمير ناصر بن سعد السديري بالغاط يواصل حملة "صم بصحة"    الزلزولي خيار جديد على رادار الاتحاد    مرسم مفتوح ومعرض تشكيلي في رمضان زمان    العلمانية.. عناصر جديدة لفهم مسارها    «مسام» ينتزع 548 لغمًا خلال أسبوع في اليمن    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    إصلاح قدرات الناتو ضرورة لمواكبة التهديدات المتسارعة    ترفيه ومبادرات مجتمعية    4.67 ملايين للعناية بمساجد الأحساء    تي تي إم تحتفي بإرثها في ملتقيات رد الجميل    نوتات موسيقية لحفظ ألحان الأهازيج الشعبية    طاش مديرا تنفيذيا للمدينة الطبية    321 عملية أورام تعيد الأمل لمرضى جازان    100 متطوع ومتطوعة بحملة صم بصحة    نائب أمير نجران يثمَّن جهود الأفواج الأمنية.. ويكرم الطلاب المميزين    وغابت الابتسامة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



null
نشر في عكاظ يوم 27 - 04 - 2011


رئيس تحرير صحيفة عكاظ الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،
إشارة إلى مقال الدكتور حمود أبو طالب المنشور في صحيفتكم الموقرة في عددها رقم 16294 بتاريخ 3/5/1432ه الموافق 7/4/2011م تحت عنوان «الإبداع في الفشل» والذي يتضمن بعض الملاحظات عن خدمات الخطوط السعودية، أود إحاطتكم بما يلي:
يتساءل الكاتب: لماذا لا ندفع باستخدام التقنية الحديثة فيما يتعلق بالرسوم الخاصة بإعادة فتح التذاكر بحيث لا توجد الحاجة لمراجعة مكاتب المبيعات؟، نؤكد لكم أن هذه الخدمة الجديدة سوف تتم في القريب العاجل لتضاف إلى الخدمات المتنوعة عبر الإنترنت التي تشمل إجراء الحجز وشراء التذاكر بنظام سداد واختيار المقاعد مسبقا وغيرها من الخدمات التي تقدم عبر مركز الحجز الموحد، بالإضافة إلى الخدمات عبر الإنترنت التي تشمل كل هذه الخدمات، إلى جانب طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة.
يشير الكاتب إلى صعوبة إلغاء الحجز عند الاتصال بالرقم المخصص للإلغاء، نؤكد لكم أنه يتم على الفور إلغاء الحجز إذا اتصل الراكب من الرقم المدون بسجل الحجز، أما في حالة الاتصال من رقم آخر يتم إبلاغ المتصل بأنه لا يمكن إلغاء الحجز حاليا، وبعد ذلك يقوم الموظف بالاتصال بالراكب على الرقم المدون بسجل الحجز ويتم الإلغاء، كما يمكن إلغاء الحجز فورا عند الاتصال بموظف الحجز شريطة أن يتم ذلك من الرقم المدون بسجل الحجز، علما بأن الإجراء الخاص بضرورة أن يكون الاتصال من الرقم المدون بالحجز يهدف إلى منع إساءة استخدام هذه الخدمة من قبل شخص آخر.. هذا ونحيطكم أنه تم خلال الأشهر الثلاثة الماضية من يناير حتى نهاية مارس 2011م إلغاء 369.718 حجزا مما يؤكد الإقبال على هذه الخدمة والتجاوب المشكور من العلماء.
يشير الكاتب إلى أنه عند الاتصال بالحجز وفي حالة طلب تأكيد الحجز الذي كان سابقا على لائحة الانتظار يطلب من المسافر مراجعة أحد مكاتب المبيعات.. وهنا نؤكد لكم أنه يتم تأكيد الحجز على الفوز إذا كانت درجة السفر بالتذكرة متطابقة مع درجة السفر بسجل الحجز وفي حالة الاختلاف يتعين وهذا أمر بديهي، أن يتم تغيير التذكرة من مكتب المبيعات لتتوافق مع درجة السفر الموجودة بسجل الحجز؛ لأن ذلك يترتب عليه كما تعلمون فرق في السعر، سواء لصالح المسافر أو الخطوط السعودية.
يتطرق الدكتور حمود أبو طالب إلى البطء في تقديم خدمات الحجز لعملاء التميز بالتعاون مع الاتصالات السعودية.. وهنا نؤكد بالحقائق والأرقام وبما تتلقاه «السعودية» من إشادات مستمرة بالتطور الذي تحقق مؤخرا في خدمات الحجز الموحد وبخاصة من حيث سرعة الرد على اتصال العميل، حيث تقلصت مدة الانتظار إلى حد كبير، وخلال ال 65 يوما الماضية من أول فبراير وحتى السادسة من إبريل 2011م تلقى مركز الاتصال الموحد «خدمة التميز» 129.056 مكالمة وبمعدل 1.985 يوميا في المتوسط، كما يقدم المركز خدماته لعدد 400 ألف «عميل تميز» على مدى 24 ساعة.
تطرق الكاتب إلى عجز الخطوط السعودية عن خدمة المناطق التي تغطيها على القطاع الداخلي فإن هذا الانطباع قد جانبه الصواب، حيث قامت الخطوط السعودية بعد انسحاب الشركات الأخرى من التشغيل إلى العديد من المحطات الداخلية بتغطية هذه المحطات، بل وقامت بزيادة كبيرة في أعداد الرحلات بين جدة الرياض والدمام، وسوف يكون في متناول المسافر قريبا بين جدة والرياض رحلة كل ساعة على مدار اليوم في زيادة غير مسبوقة لعدد الرحلات على هذا القطاع مع توفير سعة مقعدية إضافية بواقع مليوني مقعد تدريجيا حتى نهاية هذا العام على مختلف القطاعات الداخلية.
عبدالله بن مشبب الأجهر
مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.