رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة"    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    تراجع النفط وسط تأثير التوترات التجارية    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    ولي العهد يعزز صناعة الخير    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    بالتعاون بين وزارة النقل و«كاوست».. إطلاق مشروع «أرض التجارب» لتطوير قطاع النقل بالمملكة    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    حكاية أطفال الأنابيب (2)    مباحثات دولية حول تأثير التقنيات الحديثة لتمويل الإرهاب في اجتماع الرياض.. اليوم    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    فرقنا نحو المجد الآسيوي: إنجازات غير مسبوقة.. ونهائي نحلم به    يايسله: الهلال لا يقلقني    46 قتيلا في انفجار ميناء إيران    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وكيل الحج ل«عكاظ»: استطلاع 107 آلاف حاج يؤكد تميز الخدمات
الوزارة حصلت على جائزة الشرق الأوسط للتميز والمدن الذكية
نشر في عكاظ يوم 27 - 07 - 2017


كشف وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم ل«عكاظ» عن ارتفاع نسب رضا الحجاج خلال العام الماضي عن الأعوام السابقة للخدمات، إذ تنوعت بين سرعة إجراءات العمل وتعامل الموظفين وسرعة وصول الحافلات لمقر السكن وسرعة إنهاء استقبالات الحجاج في مساكنهم وفي المشاعر المقدسة، ثم في مرحلة التوديع إلى بلدانهم، مؤكداً بأن النسب تفاوتت في المراحل المختلفة، وستتم مناقشة كافة الملاحظات الواردة مع الجهات المعنية لمعالجتها في الأعوام القادمة، مضيفاً أن العمل التي تقوم به وكالة الوزارة للتخطيط والتطوير تكاملي وتشترك معها كافة الوكالات الأخرى بالوزارة، لإظهار العمل بالصورة المشرفة التي تليق بخدمة ضيوف الرحمن. وأضاف سمسم أنه تم استطلاع آراء خدمات 107 آلاف حاج من جنسيات مختلفة عن الخدمات المقدمة لهم في خمس مراحل التي تشمل مرحلة المنافذ بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وميناء جدة لإسلامي، ومرحلة الاستقبال في السكن بمكة المكرمة والمدينة المدينة، ومرحلة المشاعر المقدسة ومرحلة النقل، ومرحلة التفويج، مشيراً إلى أن ارتفاع مستوى الرضا عن الخدمات خلال العام الماضي نتيجة العمل الحثيث التي قامت به وزارة الحج والعمرة. وأوضح الدكتور سمسم أن وزارة الحج والعمرة تلقت أخيرا جائزة الشرق الأوسط للتميز الحكومي والمدن الذكية نظير ما قدمته في برنامج قياس رضا خدمة حجاج بيت الله الحرام خلال الثلاث السنوات الماضية، مبينا بأن برنامج قياس رضا الحجاج بدأ في موسم 1435ه وتم تطويره في حج 1436ه، وكان تقييم البرنامج يتم عن طريق استبيان ورقي ثم أصبح بعد ذلك تقييمه يتم عن طريق استبيان إلكتروني، لافتاً أنه تم تصميم العينة بشكل دقيق بحيث تغطي كافة فئات الحجاج في المراحل الخمس، وتم عمل الاستبيان عن طريق الآيباد والأجهزة الذكية من خلال شرائج الجوال التي ساهمت في وصول النتائج، والتي تساعد متخذ القرار في معرفة تقييم الخدمة فوريا.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.