رسلت إدارة العلاقات العامة والإعلام، بأمانة المنطقة الشرقية، رسائل نصية إلى كافة موظفيها بالأمانة والبلديات والمراجعين من أصحاب الجوالات المسجلة في سجلاتها ، تحثهم على الابتسام في وجه المستفيدين. حيث أرسلت رسالة لموظفيها قالت فيها "أخي الموظف .. أختي الموظفة .. الابتسامة لا تكلف شيئاً.. ولكنها تعني الكثير لدى المستفيد". جاء ذلك من الإدارة كأول تفاعل مع توجيه أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز لموظفي الدوائر الحكومية بحسن معاملة المستفيدين ومقابلتهم بابتسامة، وذلك اقتداء بقول رسول الله صلى الله عليه وسلم ، «تبسمك في وجه أخيك صدقة» وفقا لصحيفة "اليوم".