قوات الاحتلال الإسرائيلي تقتحم بلدتي عنبتا وبلعا شرق طولكرم    الهلال الأحمر بالمدينة يباشر أكثر من 8000 بلاغًا منذ بداية رمضان    إقامة الافطار الرمضاني لهيئة الصحفيين بمكة من أعلى إطلالة في بقاع المعمورة    مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية يعقد اجتماعًا لمناقشة التقارير وإصدار التوصيات    التزام راسخ بتعزيز الأمن والاستقرار في العالم.. ولي العهد.. دبلوماسية فاعلة في حل الأزمات الدولية    بمشاركة حكومة دمشق لأول مرة.. المؤتمر الأوروبي لدعم سوريا.. ماذا يريد الطرفان؟    وسط تشديد الحصار واستمرار المساومات حول عدد الأسرى.. 2.4 مليون إنسان يقتلهم الاحتلال ببطء داخل غزة    الأخدود يصعق الأهلي بهدف قاتل    ولي العهد يبحث مستجدات الأحداث مع رئيسة وزراء إيطاليا    اللجان الأولمبية الإفريقية تعترف بالاتحاد الدولي للهجن    أسواق    انطلاق «بسطة خير» لتمكين الباعة الجائلين    "أبشر" تتيح تجديد رخصة القيادة إلكترونياً    تعزيز البيئة الاستثمارية في مكة    «المداح.. أسطورة العهد» مسلسل جديد في الطريق    "سعودية" تبتكر تقنية متطورة لتوثيق نبضات الأجنة    347 مليون ريال لمشاريع صناعية في الأحساء    823.9 ريالا فارقا سعريا بين أسعار الغرف الفندقية بالمملكة    «ستاندرد آند بورز» ترفع تصنيف المملكة وتشيد بحراكها نحو تحفيز الاستثمار    جمعية «صواب» تطلق مشروع «العزيمة» للتعافي من الإدمان بجازان    ماكرون: التزام فرنسي تجاه لبنان وسيادته    هل تتعرض أمريكا للهجرة العكسية    ربط حي السفارات بشبكة النقل العام عبر حافلات الرياض    اختصاصي شؤون طلابية: احموا المدارس من العدوى    مبابي يقود الريال لكسر عقدة فياريال    فتاوى الحوثيين تصدم اليمنيين    جبل أم القصص وبئر الصداقة!    الهجمات الأمريكية استهدفت منازل قياديين حوثيين في صنعاء    مؤسسة العنود تعقد ندوة «الأمير محمد بن فهد: المآثر والإرث»    انفجار العماليق الكبار    إطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية" بالواجهة البحرية بالدمام    بدعم المملكة.. غينيا تحتفي بالفائزين في مسابقة القرآن    مسجد الجامع في ضباء ينضم للمرحلة الثانية لمشروع الأمير محمد بن سلمان ضباء - واس ضمّت المرحلة الثانية لمشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية مسجد الجامع في مدينة ضباء بمنطقة تبوك، نظرًا لكونه أحد أقدم المساجد التاريخية ورمزًا تراثيًا في ا    مراكيز الأحياء.. أيقونة رمضانية تجذب أهالي جازان    كعب أخيل الأصالة والاستقلال الحضاري 1-2    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الأخدود    سفيرة المملكة في فنلندا تدشن برنامج خادم الحرمين لتوزيع التمور    الأذان.. تنوعت الأصوات فيه وتوحدت المعاني    خلافة هشام بن عبدالملك    وغابت الابتسامة    جمعية "شفيعاً" تنظّم رحلة عمرة مجانية لذوي الإعاقة والمرضى وكبار السن والفئات الاجتماعية برفقة أهاليهم    الصحة تجدد التزامها بحماية حقوق المرضى    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالتخصصي يستأصل ورماً كبيراً بمحجر العين بعملية منظار متقدمة    القسوة ملامح ضعف متخف    ودية تعيد نجم الاتحاد للملاعب    قائد القادسية تحت مجهر الانضباط    الأخضر يستعد للتنين بالأسماء الواعدة    «سلمان للإغاثة» يوزّع 1.390 سلة غذائية في محافظتين بالصومال    تركي بن محمد بن فهد يطلق عددًا من المبادرات الإنسانية والتنموية    حكاية كلمة: ثلاثون حكاية يومية طوال شهر رمضان المبارك . كلمة : بئير    أبرز العادات الرمضانية في بعض الدول العربية والإسلامية.. فلسطين    من العقيدة إلى التجربة.. قراءة في أنسنة الدين    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    عَلَم التوحيد    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إتمام (6000) جولة رقابية على مكاتب الخدمة وتدشين وحدة لعمليات المشاعر
نشر في مكة الآن يوم 17 - 09 - 2016

أتمت وحدة المتابعة وتقييم الاداء في المؤسسة الاهلية لمطوفي حجاج الدول العربية ( 6000) الاف جولة رقابية على ( 121) مكتب خدمة ميدانية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
وتسعى وحدة المتابعة لتنفيذ الفان جولة إضافية خلال الفترة المقبلة للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للحجاج في مساكنهم ومن ثم متابعة إجراءات مغادرة الحجاج وتوديعهم بشكل يعكس الصور الحضارية لابناء المملكة العربية السعودية.
من جهته أفصح رئيس وحدة المتابعة وتقييم الآداء بالمؤسسة المطوف فايق مداح عن استخدامهم النظام الالكتروني بنسبة 100% لتقييم أعمال مكاتب الخدمة الميدانية لهذا العام .
وأبان أنه تم ربط نتيجة التقييم بجوالات الرؤساء ومسؤولي المؤسسة عن طريق نظام رسائل الsmsمايساهم في تلافي جوانب القصور إن وجدت ، وسرعة ودقة اتخاذ القرار السليم ، بالإضافة إلى الاطلاع الفوري على نتيجة التقييم .
وأشار إلى أنه تم تقسيم مكة المكرمة إلى خمس مناطق وضعت على خارطة لتسهل مهمة المراقبين وحدد لكل منطقة بما متوسطه عشرون مكتباً تشرف على متابعتها وتقييمها ومساندتها عشر فرق ميدانية.
وأفاد أن هذه الفريق تتابع أيضا مراكز الاستقبال بمكة والمدينة والليث , كما تتابع أعمال مندوبي المستشفيات بمكة اعتماداً على العناصر المحددة لكل استمارة.
وأوضح أن الوحدة تضم أقسام الكنترول والمعلومات , ونظام المتابعة الآلي , والخطط والبرامج , وتقارير أداء الخدمة والتميز , والسكرتارية , والأعمال الميدانية , والإشراف على الفرق الميدانية والمشرفين ومساعدي الفترات .
ولفت إلى أنه تم وضع معايير محددة لمتابعة وتقييم أعمال كل مكتب من خلال 15 استمارة تقييم تشتمل على 250 عنصراً للتقييم تم إدراجها بالموقع الالكتروني للمؤسسة .
ويشتمل كل عنصر على أربع علامات , على أن تجمع تلك العلامات وتقسم على عدد الزيارات في كل عنصر للخروج بمتوسط التقييم الذي يتم بواسطة 100 مراقب بشكل الكتروني بواسطة 50 جهازتاب وفق الخدمات المقدمة, بما يصب في مصلحة ورضا الحجاج وفق إطار وإعداد خطة زمنية للتنفيذ .
وكشف مداح عن تنفيذ ما يزيد عن 5000 جولة وزيارة ميدانية حتى الآن من خطة الوحدة التي تستهدف القيام بتنفيذ 8000 جولة حتى نهاية الموسم .
وكان رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية المطوف المهندس عباس بن عبدالغني قطان قد دشن وحدة عمليات المشاعر في مشعر منى بحضور نائب رئيس المؤسسة المطوف محمد معاجيني، والمشرف على إدارة المشاعر المقدسة المطوف المهندس محمد بانه.
وتتولى الوحدة الرقابة للتاكد من جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام في المشاعر المقدسة، والأمن والسلامة في مخيمات المؤسسة، والأعطال والشكاوي التي تأتي من الحجاج، ومتابعاتها حتى معالجتها.
وترتبط الوحدة ب 14 مكتب خدمة ميداني كمرحلة أولى من خلال 42 كاميرا مراقبة تشمل مراقبة الخدمات والأمن والسلامة بثلاث كاميرات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.