وفرت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي 2000 عربة لذوي الاحتياجات الخاصة لتمكنهم من زيارة المسجد النبوي والصلاة فيه , تعار لهم مجانًا مدة بقائهم في المدينةالمنورة. وأوضح مدير العلاقات العامة والإعلام بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي عبدالواحد الحطاب أن الوكالة دأبت على وضع عدد من البدائل التي تناسب ذوي الاحتياجات الخاصة لتمكنهم من زيارة المسجد النبوي والصلاة فيه عبر المكتب المختص من قِبل إدارة البوابات في بوابة رقم 7، مبيناً أنه تم وضع غرفة مخصصة للصم والبكم تقع في السطح الغربي من المسجد النبوي جهزت لأدائهم الصلاة فيها، والتعرف على محتوى خطبة الجمعة من خلال لغة الإشارة. وأضاف أن وكالة الرئاسة وفرت 20 سيارة نقل من نوع قولف تعمل على مساعدة الزوار والمعتمرين من كبار السن والتائهين منهم ممن فقد أهله وذويه في التنقل بين أرجاء المسجد وساحاته , وتسهم في إرشاد التائهين وإيصالهم في ساحات المسجد النبوي. وأفاد أنه تم استحداث مصعدين كهربائيين في الجهة الغربية باب 9 والجهة الشرقية باب 33 لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة للسطح , كما تم استحداث مصعدين كهربائيين في الوحدة الخاصة بين المرافق الخدمية (ا و2) لمن يستخدمون العربات في مواقف السيارات بالجهة الجنوبية من المسجد النبوي، و 12 مصعدًا في الجهة الشرقية. وبين الحطاب أنه تم عمل مزلقين جوار الدرج العادي في جميع مداخل أبواب المسجد النبوي ومخارج المرافق إلى وحدات وقوف السيارات لتيسير حركة عربات ذوي الاحتياجات الخاصة، مضيفاً أنه تم تجهيز دورات مياه خاصة بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مرافق دورات المياه الرجالية والنسائية.