متى يتعلق الأمر بكسب التزام الموظّفين وإدماجهم، لا بدّ أن يُظهر المسؤولون صفة محدّدة هي الاحترام، بحسب ما لاحظناه في دراسة شملت نحو 20 ألف موظّف من أرجاء العالم (أجرتها «هارفارد بيزنس ريفيو» بالتعاون مع توني شوارتز).
والواقع أنّه ما من سلوك قياديّ (...)