إسرائيل تواصل قتل المدنيين في سبيل تحقيق أهدافها    نتنياهو يقيل وزير الدفاع غالانت ويعين كاتس خلفاً له.. وساعر وزيراً للخارجية    العالمي يخزي العين    أرتيتا: رايس لن يشارك في مباراة أرسنال وإنتر بدوري الأبطال بسبب إصابة    انطلاق المؤتمر الرابع للأمراض المناعية    الأمريكيون حائرون    ملتقى الصحة العالمي يختتم النسخة السابعة بإطلاقات تجاوزت 50 مليار ريال    أمير المنطقة الشرقية يستقبل سيدات الفكر    رئيس مجلس السيادة في السودان يستقبل نائب وزير الخارجية    بلان يعلن غياب بنزيما عن لقاء الاتحاد والعروبة بسبب إصابته العضلية    دوري ابطال الخليج: ديمبيلي يقود الاتفاق لكسب القادسية الكويتي    "فيفا" يكشف عن قواعد بطولة كأس العالم للأندية 2025    في قلب السويدي.. ثقافات تلتقي وتناغم يحتفي بالجميع    تعاونية الرؤية تدشن أول مركز تسويق زراعي متكامل بحضور قيادات وزارية    مستشفى الملك خالد بالخرج ينقذ حياة مواطنة بحالة حرجة عبر مسار الإصابات    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل المصري    إسلام 11 شخصًا في وقت واحد من الجالية الفلبينية بالخبر في جمعية هداية    الاتفاق يعبر القادسية    الموافقة على الإطار العام الوطني والمبادئ التوجيهية للاستثمار الخارجي المباشر    ترمب يدلي بصوته ويؤكد توجهه لتحقيق «النصر»    أمانة منطقة الرياض راعيا رسميا لملتقى بيبان 24    فيصل بن عياف يلقي كلمة المملكة في الجلسة الوزارية بالمنتدى الحضري العالمي بالقاهرة    أبرز 50 موقعًا أثريًا وتاريخيًا بخريطة "إنها طيبة"    محافظ الطائف يناقش مع الجهات الحكومية الجوانب التنمويّة    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على والدة الأميرة مضاوي بنت تركي بن سعود الكبير    "سلمان للإغاثة" يجري 54 عملية جراحية في طرسوس بتركيا    المملكة تختتم مشاركتها في الدورة الوزارية للتعاون الاقتصادي والتجاري "الكومسيك"    خسائرها تتجاوز 4 مليارات دولار.. الاحتلال الإسرائيلي يمحو 37 قرية جنوبية    شتاء طنطورة يعود للعُلا في ديسمبر    يعد الأكبر في الشرق الأوسط .. مقر عالمي للتايكوندو بالدمام    أمير الشرقية يستقبل الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير محمية الملك عبدالعزيز الملكية    الاستخبارات الأمريكية تكثف تحذيراتها بشأن التدخل الأجنبي في الانتخابات    محافظ الخرج يستقبل مدير عام فرع هيئة الأمر بالمعروف بالرياض    أمين عام رابطة العالم الإسلامي يرأس اجتماع المؤسسة الثقافية الإسلامية بجنيف    تعليم الطائف بدء تطبيق الدوام الشتوي بالمدارس مع بداية الفصل الدراسي الثاني    المملكة تثري الثقافة العربية بانطلاق أعمال مبادرتها "الأسبوع العربي في اليونسكو" في باريس    فوز 11 شركة محلية وعالمية برخص الكشف في 6 مواقع تعدينية    توقعات بهطول الأمطار الرعدية على 5 مناطق    إشكالية نقد الصحوة    أرباح «أرامكو» تتجاوز التوقعات رغم تراجعها إلى 27.56 مليار دولار    الأسمري ل«عكاظ»: 720 مصلحاً ومصلحة أصدروا 372 ألف وثيقة    المملكة تستحوذ على المركز الأول عالمياً في تصدير وإنتاج التمور    «جاهز للعرض» يستقطب فناني الشرقية    «التعليم»: 5 حالات تتيح للطلاب التغيب عن أداء الاختبارات    إعادة نشر !    سلوكيات خاطئة في السينما    نحتاج هيئة لمكافحة الفوضى    مسلسل حفريات الشوارع    للتميُّز..عنوان    لماذا رسوم المدارس العالمية تفوق المدارس المحلية؟    كلمات تُعيد الروح    قصص من العُمرة    الأمير عبدالعزيز بن سعود يتابع سير العمل في قيادة القوات الخاصة للأمن والحماية    الأمير تركي بن طلال يستقبل أمير منطقة الجوف    الاستقلالية المطلقة    تشخيص حالات نقص افراز الغدة الدرقيه خلال الحمل    النظام الغذائي المحاكي للصيام يحسن صحة الكلى    سعود بن بندر يهنئ مدير فرع التجارة بالشرقية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكراً لاختيارك الخطوط السعودية
نشر في اليوم يوم 02 - 12 - 2012

لا نستطيع أن نغضب الخطوط السعودية بعد تجربة سما وناس طيبتي الذكر، فالمثل يقول : (ما تعرف خيري لحد ما تجرب غيري)!
لكن لتعتبر أختنا الخطوط هذا المقال من باب عتب العميل، لنبدأ بالايجابيات، فهناك تحسّن واضح في خدمات الخطوط السعودية من ناحية الخدمات الالكترونية وزيادة عدد الرحلات وانتظامها ومع ذلك فمازلنا نطمع بالمزيد، فهم مستفيدون ونحن عملاء أوفياء!
ما أريد التركيز عليه في هذا المقال هو طريقة تعامل رجال الخطوط السعودية خصوصاً الأرضيين مع عملائهم، فمازالوا بعيدين عن مواصفات موظف المؤسسة التي تسعى لكسب رضا الزبون!
وللتدليل على ذلك سأذكر موقفين مرا علي شخصياً وللأخوة في الخطوط السعودية الحكم!
لو رأيت دموعها عندما أخبرناها أننا لا نستطيع إركابها الطائرة! قال: ولماذا لم تركبوا المسكينة؟! قال ساخراً : أنت رفضت! ولا نقدر نتجاوزك لو كنت قلت: نعم أركبناها!
الموقف الأول: عبارة عن محادثة جرت أمامي بين موظفين من كبار موظفي الخطوط، سأل أحدهما الآخر عن المرأة التي أغلقت البوابة في وجهها لتأخرها دقائق، فرد الآخر وهو يبتسم: لو رأيت دموعها عندما أخبرناها أننا لا نستطيع إركابها الطائرة! قال: ولماذا لم تركبوا المسكينة؟! قال ساخراً: أنت رفضت! ولا نقدر نتجاوزك لو كنت قلت: نعم أركبناها!
دموع وحرمان وعذاب كان من الممكن تجاوزها بكلمة (نعم) لم يكن تقديم رضا العميل فيها حاضرا!ً
الموقف الآخر : حدث يوم الاثنين الماضي في رحلة الرياض القيصومة الساعة السادسة صباحاً التي لم تستطع النزول بسبب سوء الأحوال الجوية، هذا لا مشكلة فيه بل يشكر الطيار لقراره الرجوع إلى الرياض، فسلامة الركاب مقدمة على كل شيء، المشكلة في طريقة تعامل موظفي الخطوط السعودية عند عودتها لمطار الملك خالد، فقد كان في الاستقبال موظف واحد لم يقل للمسافرين المرهقين إلا عبارة واحدة (أنتم القيصومة! تعالوا) وجلس الركاب ينتظرون أحداً، وبعد دقائق تم الإعلان عن أن الرحلة تم تأجيلها إلى السابعة مساءً، أين يذهب الركاب الآن؟ لا جواب! وبدأت الاجتهادات التي توصلت إلى الذهاب إلى مكتب خدمات العملاء، وأناس يقال لهم: (ما لكم إلا تنامون في المصلى حتى تأتي رحلتكم) ، وفي مكتب خدمات العملاء لم نر من الخدمة إلا الاسم، فالموظفون مشغولون بالهاتف، ولولا رفع من حضر من الركاب لأصواتهم لم يلتفت لهم أحد، تم إصدار بطاقات الصعود الجديدة، وتطوع أحد الركاب ليخبر الآخرين: اضغطوا عليهم ترى فيه سكن! وبدأ بعض الركاب في الضغط، فقالوا: إذن انتظروا الباص! ولم يحضر الباص إلا بعد صلاة الظهر ليستقله 15 راكبا هم من بقي من ركاب الرحلة!
هذان موقفان واقعيان سقتهما للتدليل وإلا فالمواقف كثيرة، ومازلنا ننتظر النقلة!
shlash2020@twitter


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.