الاحمدي يكتب.. الهلال سيعود ليُعانق البطولات    أمير الشرقية يستقبل السفير البريطاني    أمانة الرياض توقع استضافة "مؤتمر التخطيط"    "ترمب وإفريقيا.. وصفقة معادن جديدة    رؤية 2030.. كشف حساب للإنجازات قبل موعدها    فيصل بن مشعل يتسلم تقرير "أمانة القصيم"    المملكة تقدم 134 مليار دولار مساعدات ل172 دولة    العلاقات السعودية الأميركية.. الفرص والتحديات    إسبانيا: الحكومة والقضاء يحققان في أسباب انقطاع الكهرباء    محمد بن ناصر يزف 8705 خريجين في جامعة جازان    نجومية جمال تمنح برشلونة الأفضلية    رهيب والله رهيب يا أهلي    مجلس الوزراء: تبرع ولي العهد للإسكان حرص على تعزيز الحياة الكريمة للمواطنين    أمير الرياض يكرّم المتطوعين والمشاركين في {منقذ}    سعود بن نهار يثمن مبادرة "الطائف المبدعة"    "هيئة العناية بالحرمين": (243) بابًا للمسجد الحرام منها (5) أبواب رئيسة    مسؤولو الجامعة الإسلامية بالمالديف: المملكة قدمت نموذجاً راسخاً في دعم التعليم والدعوة    مدير عام الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة    بدء المسح الصحي العالمي 2025    "الداخلية" تحتفي باليوم العالمي للصحة المهنية    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    الاتحاد السعودي للهجن يؤكد التزامه التام بتطبيق أعلى معايير العدالة وفق اللوائح والأنظمة    فريق فعاليات المجتمع التطوعي ينظم فعالية بعنوان"المسؤولية الإجتماعية للأسرة في تعزيز الحماية الفكرية للأبناء"    إيلون ماسك يقلق الأطباء بتفوق الروبوتات    سان جيرمان يقترب من التأهل لنهائي "أبطال أوروبا" بفوز في معقل أرسنال    أسباب الشعور بالرمل في العين    اختبار للعين يكشف انفصام الشخصية    سيناريوهات غامضة في ظل الغارات الإسرائيلية المتكررة على لبنان    نائب أمير منطقة مكة يستقبل محافظ الطائف ويطلع على عددًا من التقارير    قصف مستمر على غزة لدفع الفلسطينيين إلى الهجرة الطوعية    أمين منطقة القصيم: مبادرة سمو ولي العهد تجسد حرص القيادة    قلعة شامخة    القبض على 4 وافدين لارتكابهم عمليات نصب واحتيال بنشر إعلانات حملات حج وهمية    تنوع جغرافي وفرص بيئية واعدة    أمير تبوك يستقبل محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية    المسار يسهم في نشر ثقافة المشي والتعرف على المواقع التراثية وجودة الحياة    الصوت وفلسفة المكان: من الهمسات إلى الانعكاسات    ورم المحتوى الهابط    من شعراء الشعر الشعبي في جازان.. علي بن حسين الحريصي    "سيماكان" مدافع النصر : فريقنا سيقدم أفضل ما لديه من أجل الفوز والوصول إلى النهائي الآسيوي    الداخلية تعلن اكتمال الجاهزية لاستقبال الحجاج    الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    انطلاق أعمال الملتقى الصناعي السعودي المصري    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    الضيف وضيفه    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    بحث مع عراقجي مستجدات «محادثات مسقط».. وزير الخارجية ونظيره العماني يناقشان الأوضاع الإقليمية والدولية    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    نائب أمير مكة يشهد حفل تخريج الدفعة العاشرة من طلاب وطالبات جامعة جدة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وحدة دعم القرار
معمل التغيير
نشر في اليوم يوم 19 - 10 - 2017

كنت ذات يوم في زيارة رسمية مع فريق العمل لتقييم أداء أحد المستشفيات الخاصة، وعند مناقشة مدى توظيف المستشفى للتقنية والاستفادة منها في تحسين الخدمات وإدارة العمل، أبهرنا الرئيس التنفيذي بشاشة كبيرة للتحكم في مكتبه يستطيع من خلالها معرفة العديد من الإحصائيات الآنية مثل عدد المتواجدين في صالة الانتظار لكل عيادة والزمن الذي استغرقه كل مريض لدى كل طبيب والعيادات الأكثر والأقل زيارةً، وكذلك الأطباء الأعلى والأقل طلباً وغيرها من الأرقام التي كانت المصدر الرئيس لقرارات عديدة تبنتها الإدارة كفتح عيادات جديدة والتوسع في خدمات معينة وتقويم أداء الأطباء ونحو ذلك.
تركز نظم الجودة العالمية على مبدأ جوهري وهو ضرورة صناعة واتخاذ القرار بناءً على الحقائق والمعلومات، ولو تأملنا واقع بعض المنظمات في مختلف القطاعات نجد أن وجهات النظر الشخصية والمشاعر تؤثر كثيراً في اتخاذ القرار لدى المديرين مما يضع تلك المنظمات على المحك. فتجد هناك من يعتمد مشروعاً ما لقناعته الشخصية بنجاحه، وآخر يصدر نظاماً تعسفياً كردة فعل لموقف ما، وثالث يفصل الموظفين أو ينهي تكليف الرؤساء لاعتبارات غير مبنية على نتائج قياس الأداء المعدة بمنهجية علمية معلنة.
وعلى غرار قرار مجلس الوزراء في العام المنصرم بإنشاء مركز دعم اتخاذ القرار، أرى أهمية إنشاء وحدة إدارية بمسمى «وحدة دعم القرار» في كافة المؤسسات الحكومية والشركات والجمعيات وغيرها ترتبط مباشرةً برأس الهرم في المنظمة لتضيء له مسار القرار الصائب. هذه الوحدة تعمل على استثمار المعرفة وتحسين جودة وكفاءة المعلومات وبناء المؤشرات المرتبطة بأهداف المنظمة وخطوط العمل، والمتوافقة مع تطلعات العملاء والمستفيدين. كما يناط بها إعداد الدراسات وتقديم البيانات والمعلومات التي تنساب مترجمة بلغة الأرقام والإحصاءات والرسومات البيانية لتضعها مع الخيارات والبدائل نصب عيني القادة، وذلك في الشؤون المختلفة كالفنية والإدارية والمالية ونحوها لبناء القرار الذي يسهم في تحسين الكفاءة والأداء المؤسسي ومخرجاته. ذلك معطوف على دور الوحدة المحوري كداعم رئيس للتنفيذ عبر تثقيف وتهيئة الموظفين لتبني تلك القرارات وإدارة التغيير نحوها بما يواكب توجهات الدولة التنموية والاقتصادية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.