تطوير القدرات لحل المشاكل

عزيزي رئيس التحرير
ان مواجهة المشاكل والتصدي لحلها يتطلب المقدرة على التفكير والتماسك النفسي،وهذا قد يتيسر لكثير من الناس بغض النظر عن معتقداتهم. لكن المسلم يتميز في هذه الناحية من حيث ان الايمان يمده بطاقة عالية من الناحية النفسية والفكرية تجعله مؤهلا لمواجهة أعتى المواقف والمصاعب. وربما يكون للهدف المرسوم اثر بالغ في ذلك من حيث ان المسلم يحتسب أمره كله لله، فإذا صبر وكابد فهو لله، وهو يطمح لنيل رضوانه وجنته.
ويمكن تعريف المشكلة بأنها الشعور أو الاحساس بوجود صعوبة لابد من تخطيها، أو عقبة لابد من تجاوزها، لتحقيق هدف. أو يمكن القول انها الاصطدام بواقع لا نريده، فكأننا نريد شيئا ثم نجد خلافه.
تقسم المشاكل الى نوعين: المغلقة (المسائل أو التمارين)، والمفتوحة. أما المسائل المغلقة فهي التي تشتمل على كل ما يلزم للحل، ويكون لها جواب محدد ومعلوم، أي إن المعلومات المطلوبة موجودة، وما عليك إلا أن تطبق ما يلزم للوصول الى الحل من قوانين ومعادلات وغير ذلك. ومثالها المسائل التي تواجه الطلاب والدارسين في المعاهد التعليمية والمدارس. وقد يدخل فيها تشخيص الأعطال المحددة والأمراض العادية من أعراضها الظاهرة كالالتهاب مثلا. هذا النوع من المسائل يمكن حله بالتعرف على المطلوب من المسألة أولا أي تحديد الهدف، ثم العودة الى المسألة لاستكشاف المعلومات المتعلقة بذلك أو المطلوبة للحل، ثم تطبيق الأدوات والأساليب ذات العلاقة من أجل حل المسألة. وهناك نهج آخر يتمثل في استعراض المسألة من الأصل، ومعرفة ما فيها، ثم الانطلاق الى حل المسألة.
أما المشاكل المفتوحة فهي التي لا يعرف لها حل أو جواب محدد بالضبط، وتنقصها المعطيات والمعلومات. مثالها معظم ما يواجهنا في حياتنا من مشاكل، وكذلك مشاكل التصميم المختلفة، ومشاكل التشغيل والأعطال الصناعية. وتتلخص طريقةحل هذا النوع من المشاكل في وضع استراتيجية لبدء الحل، ثم تحديد الوجهة والطريقة، ومراقبة سير العمل والتقدم فيه، ثم اختيار الحل الأمثل الذي يحقق الأهداف المنشودة. مثل هذا النوع من المسائل يمكن أن تتنوع حلولها وتفي بالغرض، أي أن أي واحد من هذه الحلول يمكن أن يحل المشكلة، بل ويمكن أحيانا أن تصل الى حل وسط يرضي جميع الأطراف، أو أن يكون الحل هو تقبل الوضع القائم والتعايش معه (أي الاقتناع به والصبر عليه).
@ كيف يتغلبون على المشاكل في الصناعة؟
مشاكل الصناعة كثيرة ومتنوعة في واقعها وأسبابها، منها البسيط والمعقد بل والمدمر أحيانا. لكنها تنجم في الغالب عن الأفراد والأجهزة والعمليات والبيئة المحيطة. يفترض في العاملين على مختلف مستوياتهم لاسيما في التشغيل أن يكونوا على دراية وكفاءة في أداء مهامهم، وعلى علم بطرق التشغيل والتوقف وظروفها وكذلك بإمكانيات الأجهزة التي يتعاملون معها.
يمكن تلخيص طريقة التعامل مع المشاكل في الصناعة كالتالي: الانتباه الى وجود المشكلة، استجلاء الموقف عن طريق جمع المعلومات وإجراء الاتصالات المناسبة، إيجاد الأسباب وطرق العلاج، تطبيق الحل المناسب، ثم التأكد من عودة الأمور الى نصابها.
@ طريقتنا المقترحة لحل المشاكل
لقد قمت بتطوير برنامج يتعلم من خلاله طلاب الهندسة كيف يواجهون المشاكل التي تعترض سبيلهم في الدراسة والعمل. وأعددت طريقة من خطوات يمكن اتباعها لمواجهة المشاكل وذلك بعد التمرن عليها والتمرس فيها. وهي وان كانت متعلقة بالمشاكل التقنية إلا انها تحمل في طياتها بذور تطبيقها على ارض واقع الحياة العملية، بل انني دوما أحث الطلاب وباستمرار على نقل ذلك الى واقع حياتهم. ولهذا أحببت أن أنقل هذه الخبرة للناس مبينا كيفية الاستفادة منها في واقع حياتهم العادية والعملية.
مواجهة المشاكل وحلها يحتاج الى التفكير واستخدام مهارات التفكير، وهي المتعلقة بالادراك الحسي والمعلومات والخبرة والمعالجة وتجنب المعوقات والأخطاء. من اجل نجاح هذه الطريقة لابد من التهيئة النفسية الصحيحة والاستعداد الذهني الجيد أثناء مواجهة المشكلة والتعرض لحلها. كما نؤكد على ضرورة التفكير اللاحق في الحلول والنتائج المترتبة عليهاوالاستفادة من الأخطاء، وان يتوفر الالمام والوعي بأساليب وأدوات التفكير النقدي والابداعي على حد سواء.
أما طريقتنا التي نتبعها في حل المشاكل عامة فهي كالتالي:
@ تحديد المشكلة (الانتباه الى وجود المشكلة ومعرفة أسبابها عن طريق استكشاف الواقع المتعلق بها والمعلومات ذات العلاقة): الاحساس بوجود عقبة أو صعوبة تدلل على وجود المشكلة؛ جمع المعلومات (بيانات، أعراض، تعريفات، أسس نظرية)؛ استكشاف هذه المعلومات والمعارف للوصول الى أنماط مميزة فيها ومعرفة الناقص منها والزائد؛ البحث عن المعلومة الناقصة، استشارة الآخرين والتحدث اليهم عن المشكلة؛ إجراء المزيد من الاستفسارات عن ظروف وملابسات المشكلة (ماذا حصل، وكيف، ومتى، وما الفرق بينه وبين الوضع الطبيعي السابق؟)؛ تحسس أهمية الزمن ودرجة خطورة الوضع والمرونة المسموح بها؛ ثم التفكير في الأسباب المحتملة باسخدام أدوات التفكير المناسبة وأساليب السبر والحصر وغيرها.
@ وضع الأهداف والأساليب للبحث عن البدائل: استحضار أو تعلم المبادئ والنظريات ذات العلاقة؛ تقرير ما اذا كان بالإمكان حل المشكة أو التعايش معها كما هي؛ هل هناك حلول مشابهة يمكن تطبيقها؟؛ استخدام أدوات وأساليب التفكير: التحليل، التركيب، استكشاف الأنماط، القياس والتمثيل، العصف الذهني؛ خرق الأساليب المعتادة والتعريفات والفرضيات السائدة أو الشائعة؛ عزل الشيء واستخدام بديل له؛ ثم اعادة صياغة المشكلة بطرق مختلفة لعلك تكتشف شيئا ما فيها.
@ مراقبة الحالة النفسية والتربوية: الحفاظ على الإرادة القوية والثقة والإيمان بقدرتك على حل المشكلة أيا كانت؛ تهيئة النفس لتقبل التغيير في الأهداف والخطط؛ ترك المشكلة لفترة حتى تختمر (حسب ماتسمح به الظروف والزمن)؛ المقدرة على التغلب على الموانع من معوقات التفكير وأخطائه؛ ولابد من الحفاظ على رباطة الجأش هذه قبل وفي أثناء وبعد الانتهاء من حل المشكلة.
@ اختيار وتطبيق أفضل الحلول: تقرير افضل الحلول على أسس معينة تقنية أو اقتصادية أو غير ذلك؛ تطبيق الحل بشكل تدريجي واعطاء الوقت الكافي للأمور لتأخذ مجراها؛ جمع البيانات ومقارنتها مع المواصفات.
@ تقييم الوضع: هل عادت الأمور الى طبيعتها؟ هل حلت المشكلة أم يا ترى أن الأعراض هي فقط التي عولجت وان المشكلة مازالت قابعة؟ هل تحققت الأهداف التي وضعتها نصب عينيك؟ هل طرأت بالمقابل مشاكل جانبية جديدة؟
@ التفكر في المشكلة وطريقة حلها والاجراءات التي اتبعتها: كيف ابتدأت التفكير في الحل؟ ما أدوات وأساليب التفكير التي اتبعتها؟ هل كان الحل سريعا أم بطيئا؟ ما العوامل التي كان لها الحسم والتأثير؟ كيف تصنف هذه المشكلة؟ ما الذي استفدته منهاوكيف تعتبر منه في غيرها؟
ان وضوح الهدف وتوافر الحوافز والدوافع، وكذلك القدرة على التغلب على الموانع، هي أمور في غاية الأهمية بالنسبة لمواجهة المشاكل والتغلب عليها. ولابد من التأكيد على دور الممارسة والتمرين والصبر والمثابرة على حل المشاكل. على أن حل المشاكل يمكن استخدامه كوسيلة للتعلم، وذلك عن طريق استكشاف المعلومات السابقة، وتعلم أشياء جديدة بالممارسة واكتساب المهارات الضرورية، واستخدام التفكير لتطوير هذه المهارات والمعلومات. كما لابد من التركيز على ضرورة التفاعل المتبادل ما بين الطالب والمشرف أو ما بين الذي يحل المشكلة ومن يرعاه كالوالدين مثلا فيكونان حافزا ودافعا له، لا عامل هدم وتثبيط. وهذا في حد ذاته يستلزم المتابعة والتقييم المستمرين للقدرات، والتفكير المتواصل فيما توصل اليه الدارس والاستفادة منه لغيره.
على أنه لابد من التنبيه على أن الخطوات المقترحة لا يقصد بها التمسك الحرفي بتسلسلها، فقد يحصل أحيانا أن تحل المشكلة بمجرد تغيير نظرتك الى الأمور. كأن يتهمك أحد الناس بأنك أنت الذي أخذت هذا الشيء فترد عليه بسرعة: ولماذا لا تكون أنت الذي أخذته؟ أو يعاتبك بعضهم أنك لا تتصل به، فترد ولماذا لم تبادر أنت؟ أو تعلمه أنك اتصلت فعلا ولكنه لم يكن موجودا، وهكذا. مثل هذه الأساليب تسمى بأساليب التفكير الجانبي.
ولابد من الاشارة هنا إلى أن ما اقترحناه من طرق لحل المشاكل ينطبق على كل من الرجل والمرأة، فهما سواء من حيث التفكير، أي تتوافر لدى كل منهما نفس القدرات. ولكن الاختلاف يكمن في الدوافع والموانع أو معوقات التفكير.
@@ هشام عبداللطيف النعيم