حققت الخطوط الجوية العربية السعودية ولاول مرة منذ تأسيسها قبل حوالى 60 عاما معدلا جديدا فى عدد المسافرين على رحلاتها الداخلية والدولية حيث بلغ عددهم عند نهاية عام 2002 م 14 مليون مسافر. وحققت خدمات الحجز انجازا كبيرا فى معدل الاداء حيث بلغت نسبة الاجابة على المكالمات الواردة الى اقسام الحجز 82 ر 99 بالمائة وبمتوسط زمنى لتقديم الخدمة وصل الى 140 ثانية اى باقل 40 ثانية عن معدل الزمن المجدد للاجابة على المكالمات الذى يبلغ 180 ثانية. واوضح المدير العام للخطوط السعودية الدكتور خالد بن بكر ان هذا الانجاز الذى تحقق ل (السعودية) يجسد المستوى المتطور الذى وصلت اليه المؤسسة بفضل من الله سبحانه وتعالى ثم بالدعم المتواصل من قيادتنا الرشيدة رعاها الله وهى منجزات تتحقق على ارض الواقع بتوجيه من صاحب السمو الملكي الامير سلطان بن عبد العزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام ورئيس مجلس إدارة الخطوط السعودية ومتابعة سمو مساعده لشئون الطيران المدنى سمو الأمير فهد بن عبد الله. وأوضح الدكتور بن بكر أن الخطوط السعودية بصدد استكمال خطتها الجديدة (خدمات الحجز بشكل جذري) بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية التي تتلخص ملامحها في ربط أقسام الحجز في مختلف مناطق المملكة بدوائر رقمية موحدة مما يساعد على تخفيض مدة انتظار المتصل إلى أدنى حد ممكن مع تقديم الخدمة دون توقف بتحويل المكالمات تلقائيا الى اى موقع شاغر فى أي قسم من أقسام الحجز على مستوى المملكة بالاضافة الى تقديم خدمات الحجز عن طريق شبكة الانترنت ابتداء من منتصف يناير 2003م.
