أوضحت الشركة السعودية للكهرباء في المنطقة الشرقية أن الحريق الذي نشب في المدرسة الثانية والعشرين للبنات بحي ابن خلدون بالدمام كان بسبب عطل "بالقاطع" الداخلي للمدرسة. وأشارت الشركة في توضيح لها على مانشر مؤخرا ب"اليوم" تحت عنوان "اخلاء مدرسة بنات بالدمام بسبب عداد كهرباء" بأنها قامت بفصل الكهرباء بأمر من الدفاع المدني وأعادته في نفس اليوم بعد التأكد من سلامة المعدات، وذلك لسلامة الطلاب والطالبات وقت الحريق وطالبت الكهرباء إدارات المدارس بالتبليغ الفوري عن أي أعطال بالمدارس وأكدت اهتمامها بتوفير الخدمات الكهربائية المستقرة لمختلف المدارس على نطاق المملكة. ومن جهة أخرى أكدت الشركة التزامها بإصدار فواتير دقيقة لاستهلاك الطاقة الكهربائية في مواعيدها، وحرصها على تسليم كل مشترك فواتير استهلاكه على صناديق العدادات أو عبر البريد الخاص، داعية في الوقت نفسه المشتركين للالتزام بسداد فواتير استهلاكهم، فيما ذكرت الشركة أنها تصدر فواتير منتظمة تعبر عن الاستهلاك الفعلي للمشتركين، حيث تشير بعض سجلات الشركة إلى أن بعض الشكاوى من المشتركين، توضح انهم غير ملتزمين بالسداد في الوقت المحدد. ودعت الشركة المشتركين الى الالتزام بسداد الفواتير أولا بأول، لعدم الاضطرار إلى فصل الخدمة عن غير الملتزمين كإجراء تقضتيه الضرورة وتفرضه اللوائح المنظمة.