المرصد الإعلامي لمنظمة التعاون الإسلامي يسجل 2457 جريمة لإسرائيل ضد الفلسطينيين خلال أسبوع    خسائرها تتجاوز 4 مليارات دولار.. الاحتلال الإسرائيلي يمحو 37 قرية جنوبية    شتاء طنطورة يعود للعُلا في ديسمبر    يعد الأكبر في الشرق الأوسط .. مقر عالمي للتايكوندو بالدمام    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل المصري    "إنها طيبة".. خريطة تبرز 50 موقعًا أثريًا وتاريخيًا بالمنطقة    أمير الشرقية يستقبل الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير محمية الملك عبدالعزيز الملكية    الموافقة على الإطار العام الوطني والمبادئ التوجيهية للاستثمار الخارجي المباشر    رابطة محترفان التنس..سابالينكا تحجز مقعداً في نصف النهائي.. ومنافسات الغد تشهد قمةً بين إيغا وجوف    أمريكا تختار الرئيس ال47.. ترمب أم هاريس؟    الاستخبارات الأمريكية تكثف تحذيراتها بشأن التدخل الأجنبي في الانتخابات    منتدى "بوابة الخليج 2024" يختتم أعماله بإعلانات وصفقات تفوق قيمتها 12 مليار دولار    كيف يعود ترمب إلى البيت الأبيض؟    محافظ الخرج يستقبل مدير عام فرع هيئة الأمر بالمعروف بالرياض    انعقاد مؤتمر الأمراض المناعية في تجمع عالمي وطبي    أطفال اليمن يتألقون بتراثهم الأصيل في حديقة السويدي    أمين عام رابطة العالم الإسلامي يرأّس اجتماع المؤسسة الثقافية الإسلامية بجنيف    "الصناعة والثروة المعدنية" تعلن فوز 11 شركة محلية وعالمية برخص الكشف في 6 مواقع تعدينية    الطائرة الإغاثية السعودية ال19 تصل إلى لبنان    مركز مشاريع البنية التحتية بالرياض يشارك في المنتدى الحضري العالمي الثاني عشر بالقاهرة    توقعات بهطول الأمطار الرعدية على 5 مناطق    المملكة تثري الثقافة العربية بانطلاق أعمال مبادرتها "الأسبوع العربي في اليونسكو" في باريس    إشكالية نقد الصحوة    أرباح «أرامكو» تتجاوز التوقعات رغم تراجعها إلى 27.56 مليار دولار    الاتفاق يواجه القادسية الكويتي في دوري أبطال الخليج للأندية    المملكة تستحوذ على المركز الأول عالمياً في تصدير وإنتاج التمور    تركيا: نستهدف رفع حجم التجارة مع السعودية إلى 30 مليار دولار    «التعليم»: 5 حالات تتيح للطلاب التغيب عن أداء الاختبارات    «جاهز للعرض» يستقطب فناني الشرقية    الأسمري ل«عكاظ»: 720 مصلحاً ومصلحة أصدروا 372 ألف وثيقة    الاختبارات.. ضوابط وتسهيلات    الهلال يمزق شباك الاستقلال الإيراني بثلاثية في نخبة آسيا    إعادة نشر !    المحميات وأهمية الهوية السياحية المتفردة لكل محمية    «DNA» آخر في الأهلي    سلوكيات خاطئة في السينما    العلاج في الخارج.. حاجة أم عادة؟    غيبوبة توقف ذاكرة ستيني عند عام 1980    " المعاناة التي تنتظر الهلال"    في الجولة الرابعة من دوري أبطال أوروبا.. قمة بين ريال مدريد وميلان.. وألونسو يعود إلى ليفربول    تنوع تراثي    الأمير تركي بن طلال يستقبل أمير منطقة الجوف    الأمير عبدالعزيز بن سعود يتابع سير العمل في قيادة القوات الخاصة للأمن والحماية    زرًعِية الشبحة القمح العضوي    نحتاج هيئة لمكافحة الفوضى    ربط الرحلات بالذكاء الاصطناعي في «خرائط جوجل»    مسلسل حفريات الشوارع    كلمات تُعيد الروح    قصص من العُمرة    للتميُّز..عنوان    لماذا رسوم المدارس العالمية تفوق المدارس المحلية؟    الاستقلالية المطلقة    تشخيص حالات نقص افراز الغدة الدرقيه خلال الحمل    النظام الغذائي المحاكي للصيام يحسن صحة الكلى    سعود بن بندر يهنئ مدير فرع التجارة بالشرقية    السعودية تؤكد دعمها لجهود التنوع الأحيائي وتدعو لمؤتمر مكافحة التصحر بالرياض    أمير تبوك يستقبل القنصل البنجلاديشي لدى المملكة    مقال ذو نوافذ مُطِلَّة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مؤسسات الطوافة..نظام مؤسسي انتقل من العمل الفردي للجماعي
نشر في الوئام يوم 12 - 10 - 2012

طورت الطوافة نفسها عبر عقود من العمل الفردي لتتحول لعمل مؤسسي منظم من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.وتعد مهنة الطوافة من أعرق المهن التي عرفها التاريخ وكانت تؤدى بطرق فردية وتعتمد على جهود القائمين عليها الذاتية ، وتحول بعد ذلك إلى عمل مؤسسي لتتوحد الجهود وتتضافر في خدمة ضيوف الرحمن وليصبح العمل جماعيا وبروح الفرد الواحد لتقديم أرقى وأفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وتوفير الرعاية الشاملة لهم والوصول بها إلى أفضل وارقي المستويات وبما يتواكب ويتوافق مع التطورات الهائلة التي تشهدها المملكة في شتى المجالات.
وتضم أرباب الطوائف ست مؤسسات للطوافة وهي المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب أسيا ومؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا ومؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية ومؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا ومؤسسة مطوفي حجاج إيران ومؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية , إضافة إلى مكتب الوكلاء الموحد ومكتب الزمازمة الموحد والمؤسسة الأهلية للإدلاء وجميع هذه المؤسسات تعمل تحت مظلة وزارة الحج.
وتقوم هذه المؤسسات بتقديم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام القادمين لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام من خارج المملكة الذي يزيد عددهم عن مليوني حاج يمثلون أكثر من 180 جنسية ويفدون من جميع أنحاء العالم ويزيد عدد القوى العاملة بهذه المؤسسات عن 25 ألف فردا من خلال أكثر من 450 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في أنحاء مكة المكرمة يعمل بها ما يقارب من 1000موظف تم تأهيلهم وتدريبهم على كيفية التعامل مع الحاج وحسن التعامل معه وأداء المهام المنوطة بهم على الوجه الأكمل.
مرت الطوافة في العهد السعودي بأربع مراحل ، الأولى – مرحلة التوسع والانتشار – بدأت عام 1343 ه وفيها يحرص المطوف على زيارة الحجاج في بلدانهم والتعرف على أكبر عدد منهم وتحسين الخدمات المقدمة إليهم .المرحلة الثانية – حرية التعامل مع الحجاج – وفي هذه المرحلة أصبح المطوف غير مقيد بتطويف جنسية معينة كما كان يحدث في السابق وله حرية التعامل مع الحجاج الذين يفضلون خدماته من مختلف الجنسيات .
المرحلة الثالثة – التوزيع – حيث تم إلغاء نظام السؤال وتطبيق نظام التوزيع حسب متوسطات كل مطوف في خلال الأعوام 92 و 93 و 94 .
المرحلة الرابعة – المؤسسات – التي نقلت الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.
وكان الهدف من إنشاء هذه المؤسسات هو الرفع من مستوى مهنة الطوافة والارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام ، ونتيجة لذلك انتقلت مهنة الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات الطوافة الأهلية التي تقوم بتوفير أفضل الخدمات للحجاج وتؤدي كثير من الأعمال والمهام والخدمات لوفود الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وطوال فترة بقائهم حتى يعودوا إلى أوطانهم بعد أدائهم فريضة الحج.
وتلتزم المؤسسات بجميع الواجبات والخدمات المنوطة بالمطوف إضافة إلى المسؤوليات والأحكام الصادرة بها قرارات إنشاء هذه المؤسسات ومنها استقبال الحجاج في مراكز التوجيه في مداخل مكة المكرمة وإيصالهم إلى مقرات سكنهم والإشراف على راحتهم وتفقد أحوالهم طيلة إقامتهم في مكة المكرمة وتخصيص العدد الكافي من العاملين لتطويفهم وإرشادهم إلى أمور دينهم ومعاونتهم عليها وكذلك تكليف من يصطحبهم في الطواف والسعي وبقية مناسك الحج بما ييسر للحاج أداء نسكه على الوجه الصحيح والتعاون مع المسئولين على توعية الحجاج بما يساعدهم على ممارسة واجباتهم وإرسال مندوبين إلى مكاتب إرشاد التائهين التابعة لوزارة الحج لاستلام حجاجهم وإحضار وسائط النقل المقررة للحجاج في الأوقات المناسبة لصعودهم إلى عرفات وفق الخطة العامة للحج ونفرتهم منها إلى مزدلفة ثم إلى منى ومكة المكرمة وإرشادهم إلى خيامهم المعدة لنزولهم بمنى وعرفات وكذلك سكنهم بمكة المكرمة بعد النزول وكذلك عدم السماح للحجاج بافتراس الشوارع والميادين وغيرها والتقيد بتنفيذ تعليمات الدفاع المدني والقيام بتنظيف الخيام المعدة للسكن في المشاعر المقدسة وتامين العمال للقيام بأعمال النظافة العامة مع المحافظة على الصحة العامة واستلام جوازات السفر والمحافظة عليها إلى حين انتهاء إجراءات سفر الحجاج وتفقد أحوال الحجاج بصورة مستمرة وإعانتهم على إنهاء معاملاتهم لدى الدوائر الحكومية وإخطار الجهات المختصة عن الحجاج التائهين مع إخطار دوائر الأمن في حالة عدم الاهتداء إليهم أو تغيب أي منهم لمدة 24 ساعة أو تخلفه عن السفر في موعده المقرر لمغادرته والمبادرة إلى تبليغ اقرب مركز صحي في حالة إصابة أي حاج من الحجاج بمرض مع مساعدته عند مراجعة المستشفيات لأخذ العلاج اللازم وتزويد وزارة الحج بمن يتوفى من الحجاج وجنسياتهم واعتمارهم وأرقام جوازاتهم وما بحوزة كل واحد منهم مع إثبات مكان الحالة وسببها وشهادة الوفاة.
وتحرص مؤسسات الطوافة على معاملة الحاج معاملة حسنة تعكس ما تقوم به المملكة من خدمات وتبذله من جهود وتوفره من إمكانات وتجنده من طاقات بشرية والآلية لخدمة الحاج , وتولي مؤسسات الطوافة الجانب التقني اهتماما خاصا لما له من دور مهما وأساسيا في تفاعل منظومة الخدمات المقدمة للحجاج ولتطوير الأعمال والارتقاء بمستوى الخدمات فأفردت لهذا الجانب مساحات واسعة في برامج عمل خططها التشغيلية وإنشاء أقساما متخصصة وزودتها بالكوادر المؤهلة والمدربة وبأحدث الأجهزة والمعدات وبرامج الحاسوب لتحقق انجازا كبيرا في هذا الجانب مما مكنها من انجاز معاملاتها الكترونيا كما تقوم كل مؤسسة بإيجاد موقعا لها على شبكة الانترنت وتوفير كافة الأجهزة والبرامج والخبرات مما ساهم في تطوير الجانب التقني والمعلوماتي وبأسلوب علمي لربط وتبادل المعلومات لما له من أهمية وفائدة تعود على أدائها كما أدخلت كل مؤسسة خدمات الحاسب الآلي في منظومة أعمالها وتطوير برامجه وأنظمته واستخدام أرقى وسائل الاتصالات في جميع أعمالها وإداراتها ومهامها ومجموعاتها الخدمية الميدانية وتامين شبكة اتصالات سلكية ولاسلكية لضمان التواصل المستمر على مدار الساعة بين قطاعاتها وأقسامها وإداراتها المختلفة وقد حصلت مؤسسات أرباب الطوائف على شهادة الجودة العالمية ” الا يزو ” كما حصلت غالبية مجموعات الخدمة الميدانية فيها على الجودة العالمية وذلك نظير ما تقدمه من خدمات متميزة حيث سعت جاهدة وحرصت على تقديم الخدمة بصورة متميزة إيمانا منها بأهمية وشرف هذه الخدمة.
وكان لبعض مؤسسات أرباب الطوائف حضورا لافتا في منصات التتويج وفي منابر التفوق والتميز وفي محافل التكريم حيث حصل بعض رؤساء مجالس إدارات مؤسسات الطوافة على نوط الحج كما حصلت على جائزة مكة للتميز في فرع التميز في خدمات الحج والعمرة وكذلك حصل البعض منها على درع التميز بمنطقة الشرق الأوسط وكذلك تهتم مجالس إدارات هذه المؤسسات برفع مستوى الكوادر البشرية وذلك بتدريبها وتأهيلها وتطوير مهاراتهم وتنمية معارفهم من خلال تنظيم العديد من البرامج والدورات التدريبية والتأهيلية والتثقيفية والندوات والمحاضرات وذلك بهدف تطوير الأداء وصقل مواهب العاملين وقد أنشأت كل مؤسسة قسما أو إدارة للتدريب والتأهيل .
كما شكلت كل مؤسسة (وفقا لتقرير واس)لجنة نسائية تضم كوكبة من النساء اللاتي يتميزن بالكفاءة العالية للقيام بالعمل التطوعي لخدمة ضيفات الرحمن وتقديم الخدمات اللازمة لهن بطريقة تتماشى مع الدين الإسلامي ولا تتعارض مع العادات والتقاليد وقد مرت مؤسسات أرباب الطوائف خلال سيرتها التي امتدت لأكثر من ربع قرن بكثير من المنعطفات وشهدت العديد من التحولات والتغيرات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.