ربع نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة .. الهلال السعودي يواجه غوانغجو الكوري الجنوبي    بوتين: على روسيا استغلال الحرب التجارية لتعزيز الاقتصاد    الهند تطرد مواطني باكستان من أراضيها وتغلق المعابر الحدودية معها    هيئة تطوير محمية الملك عبدالعزيز الملكية توقع مذكرة تفاهم    "سعود الطبية" تسجّل قصة إنقاذ استثنائية لمريض توقف قلبه 30 دقيقة    ريال مدريد يفتقد جهود كامافينجا حتى نهاية الموسم    أمانة الشرقية توقع مذكرة تفاهم مع جمعية ترابط لخدمة المرضى والمجتمع    "الربيعة" يُدشّن محطة توليد أكسجين في مستشفى الطاهر صفر بتونس    وزير الثقافة يلتقي نظيره الكوستاريكي في جدة    هالة الشمس تتوهج في سماء عسير وترسم منظرًا بديعًا    الصندوق الثقافي يشارك في مهرجان بكين السينمائي الدولي    تنمية جازان تشارك في مهرجان الحريد ال21 بجزيرة فرسان    السياحة تشدّد على منع الحجز والتسكين في مكة المكرمة لحاملي جميع التأشيرات باستثناء تأشيرة الحج ابتداءً من 1 ذي القعدة    رحلة "بنج" تمتد من الرياض وصولاً إلى الشرقية    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    مستوطنون يقتحمون المسجد الأقصى مجددًا    المملكة والبيئة.. من الوعي إلى الإنجاز في خدمة كوكب الأرض    الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس الماضي    صدور موافقة خادم الحرمين على منح ميدالية الاستحقاق من الدرجة الثانية ل 102 مواطنٍ ومقيمٍ لتبرعهم بالدم 50 مرة    جامعة بيشة تدخل لأول مرة تصنيف التايمز الآسيوي 2025    ختام مسابقة القرآن الوزارية بالمسجد الحرام    رالي جميل 2025 ينطلق رسمياً من الأردن    1024 فعالية في مهرجان الشارقة القرائي    تصفيات كرة الطاولة لغرب آسيا في ضيافة السعودية    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    الشرع: لا تهديد من أراضينا وواشنطن مطالبة برفع العقوبات    الرجيب يحتفل بزواج «إبراهيم وعبدالعزيز»    المالكي يحصد الماجستير    تكريم متقاعدي المختبر في جدة    ملك الأردن يصل جدة    خارطة طموحة للاستدامة.."أرامكو": صفقات محلية وعالمية في صناعة وتسويق الطاقة    الجدعان مؤكداً خلال "الطاولة المستديرة" بواشنطن: المملكة بيئة محفزة للمستثمرين وشراكة القطاع الخاص    جامعة الفيصل تحتفي بتخريج طلاب "الدراسات العليا"    ناقش مع الدوسري تعزيز الخطاب الإعلامي المسؤول .. أمير المدينة: مهتمون بتبني مشاريع إعلامية تنموية تبرز تطور المنطقة    فصول مبكرة من الثقافة والترفيه.. قصة راديو وتلفزيون أرامكو    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    منصة توفّر خدمات الإبلاغ عن الأوقاف المجهولة والنظار المخالفين    أعادت الإثارة إلى منافسات الجولف العالمي: أرامكو.. شراكة إستراتيجية مع فريق آستون مارتن للسباقات    النصر يستضيف بطولة المربع الذهبي لكرة السلة للرجال والسيدات    جائزة محمد بن صالح بن سلطان تنظم ملتقى خدمات ذوي الإعاقة    غرامة (50,000) ريال والسجن للمتأخرين عن الإبلاغ عمن انتهت تأشيرتهم    «الأدب» تدشن جناح الرياض بمعرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    الجائزة تحمل رسالة عظيمة    وادي حنيفة.. تنمية مستدامة    إطلاق 33 كائنًا فطريًا في محمية الملك خالد    تَذكُّرُ النِّعم    لا مواقع لأئمة الحرمين والخطباء في التواصل الاجتماعي    من يلو إلى روشن.. نيوم يكتب التاريخ    منجزاتنا ضد النسيان    التصلب الحدبي.. فهم واحتواء    نحو فتاة واعية بدينها، معتزة بوطنها: لقاء تربوي وطني لفرع الإفتاء بجازان في مؤسسة رعاية الفتيات    كشمير: تعزيزات أمنية واسعة ومطاردة منفذي هجوم بيساران        أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل تخريج الدفعة ال55 من طلاب وطالبات جامعة الملك فهد للبترول والمعادن    بعد أن يرحل الحريد.. ماذا تبقى من المهرجان؟ وماذا ينتظر فرسان؟    بخبرة وكفاءة.. أطباء دله نمار ينقذون حياة سيدة خمسينية بعد توقف مفاجئ للقلب    الأمير محمد بن ناصر يرعى انطلاق ملتقى "المواطَنة الواعية" بتعليم جازان    موجبات الولادة القيصرية وعلاقتها بالحكم الروماني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مؤسسات الطوافة..نظام مؤسسي انتقل من العمل الفردي للجماعي
نشر في الوئام يوم 12 - 10 - 2012

طورت الطوافة نفسها عبر عقود من العمل الفردي لتتحول لعمل مؤسسي منظم من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.وتعد مهنة الطوافة من أعرق المهن التي عرفها التاريخ وكانت تؤدى بطرق فردية وتعتمد على جهود القائمين عليها الذاتية ، وتحول بعد ذلك إلى عمل مؤسسي لتتوحد الجهود وتتضافر في خدمة ضيوف الرحمن وليصبح العمل جماعيا وبروح الفرد الواحد لتقديم أرقى وأفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وتوفير الرعاية الشاملة لهم والوصول بها إلى أفضل وارقي المستويات وبما يتواكب ويتوافق مع التطورات الهائلة التي تشهدها المملكة في شتى المجالات.
وتضم أرباب الطوائف ست مؤسسات للطوافة وهي المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب أسيا ومؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا ومؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية ومؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا ومؤسسة مطوفي حجاج إيران ومؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية , إضافة إلى مكتب الوكلاء الموحد ومكتب الزمازمة الموحد والمؤسسة الأهلية للإدلاء وجميع هذه المؤسسات تعمل تحت مظلة وزارة الحج.
وتقوم هذه المؤسسات بتقديم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام القادمين لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام من خارج المملكة الذي يزيد عددهم عن مليوني حاج يمثلون أكثر من 180 جنسية ويفدون من جميع أنحاء العالم ويزيد عدد القوى العاملة بهذه المؤسسات عن 25 ألف فردا من خلال أكثر من 450 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في أنحاء مكة المكرمة يعمل بها ما يقارب من 1000موظف تم تأهيلهم وتدريبهم على كيفية التعامل مع الحاج وحسن التعامل معه وأداء المهام المنوطة بهم على الوجه الأكمل.
مرت الطوافة في العهد السعودي بأربع مراحل ، الأولى – مرحلة التوسع والانتشار – بدأت عام 1343 ه وفيها يحرص المطوف على زيارة الحجاج في بلدانهم والتعرف على أكبر عدد منهم وتحسين الخدمات المقدمة إليهم .المرحلة الثانية – حرية التعامل مع الحجاج – وفي هذه المرحلة أصبح المطوف غير مقيد بتطويف جنسية معينة كما كان يحدث في السابق وله حرية التعامل مع الحجاج الذين يفضلون خدماته من مختلف الجنسيات .
المرحلة الثالثة – التوزيع – حيث تم إلغاء نظام السؤال وتطبيق نظام التوزيع حسب متوسطات كل مطوف في خلال الأعوام 92 و 93 و 94 .
المرحلة الرابعة – المؤسسات – التي نقلت الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات أهلية تضم المطوفين وتختص كل مؤسسة بحجاج دولة معينة.
وكان الهدف من إنشاء هذه المؤسسات هو الرفع من مستوى مهنة الطوافة والارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام ، ونتيجة لذلك انتقلت مهنة الطوافة من العمل الفردي إلى العمل الجماعي من خلال مؤسسات الطوافة الأهلية التي تقوم بتوفير أفضل الخدمات للحجاج وتؤدي كثير من الأعمال والمهام والخدمات لوفود الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وطوال فترة بقائهم حتى يعودوا إلى أوطانهم بعد أدائهم فريضة الحج.
وتلتزم المؤسسات بجميع الواجبات والخدمات المنوطة بالمطوف إضافة إلى المسؤوليات والأحكام الصادرة بها قرارات إنشاء هذه المؤسسات ومنها استقبال الحجاج في مراكز التوجيه في مداخل مكة المكرمة وإيصالهم إلى مقرات سكنهم والإشراف على راحتهم وتفقد أحوالهم طيلة إقامتهم في مكة المكرمة وتخصيص العدد الكافي من العاملين لتطويفهم وإرشادهم إلى أمور دينهم ومعاونتهم عليها وكذلك تكليف من يصطحبهم في الطواف والسعي وبقية مناسك الحج بما ييسر للحاج أداء نسكه على الوجه الصحيح والتعاون مع المسئولين على توعية الحجاج بما يساعدهم على ممارسة واجباتهم وإرسال مندوبين إلى مكاتب إرشاد التائهين التابعة لوزارة الحج لاستلام حجاجهم وإحضار وسائط النقل المقررة للحجاج في الأوقات المناسبة لصعودهم إلى عرفات وفق الخطة العامة للحج ونفرتهم منها إلى مزدلفة ثم إلى منى ومكة المكرمة وإرشادهم إلى خيامهم المعدة لنزولهم بمنى وعرفات وكذلك سكنهم بمكة المكرمة بعد النزول وكذلك عدم السماح للحجاج بافتراس الشوارع والميادين وغيرها والتقيد بتنفيذ تعليمات الدفاع المدني والقيام بتنظيف الخيام المعدة للسكن في المشاعر المقدسة وتامين العمال للقيام بأعمال النظافة العامة مع المحافظة على الصحة العامة واستلام جوازات السفر والمحافظة عليها إلى حين انتهاء إجراءات سفر الحجاج وتفقد أحوال الحجاج بصورة مستمرة وإعانتهم على إنهاء معاملاتهم لدى الدوائر الحكومية وإخطار الجهات المختصة عن الحجاج التائهين مع إخطار دوائر الأمن في حالة عدم الاهتداء إليهم أو تغيب أي منهم لمدة 24 ساعة أو تخلفه عن السفر في موعده المقرر لمغادرته والمبادرة إلى تبليغ اقرب مركز صحي في حالة إصابة أي حاج من الحجاج بمرض مع مساعدته عند مراجعة المستشفيات لأخذ العلاج اللازم وتزويد وزارة الحج بمن يتوفى من الحجاج وجنسياتهم واعتمارهم وأرقام جوازاتهم وما بحوزة كل واحد منهم مع إثبات مكان الحالة وسببها وشهادة الوفاة.
وتحرص مؤسسات الطوافة على معاملة الحاج معاملة حسنة تعكس ما تقوم به المملكة من خدمات وتبذله من جهود وتوفره من إمكانات وتجنده من طاقات بشرية والآلية لخدمة الحاج , وتولي مؤسسات الطوافة الجانب التقني اهتماما خاصا لما له من دور مهما وأساسيا في تفاعل منظومة الخدمات المقدمة للحجاج ولتطوير الأعمال والارتقاء بمستوى الخدمات فأفردت لهذا الجانب مساحات واسعة في برامج عمل خططها التشغيلية وإنشاء أقساما متخصصة وزودتها بالكوادر المؤهلة والمدربة وبأحدث الأجهزة والمعدات وبرامج الحاسوب لتحقق انجازا كبيرا في هذا الجانب مما مكنها من انجاز معاملاتها الكترونيا كما تقوم كل مؤسسة بإيجاد موقعا لها على شبكة الانترنت وتوفير كافة الأجهزة والبرامج والخبرات مما ساهم في تطوير الجانب التقني والمعلوماتي وبأسلوب علمي لربط وتبادل المعلومات لما له من أهمية وفائدة تعود على أدائها كما أدخلت كل مؤسسة خدمات الحاسب الآلي في منظومة أعمالها وتطوير برامجه وأنظمته واستخدام أرقى وسائل الاتصالات في جميع أعمالها وإداراتها ومهامها ومجموعاتها الخدمية الميدانية وتامين شبكة اتصالات سلكية ولاسلكية لضمان التواصل المستمر على مدار الساعة بين قطاعاتها وأقسامها وإداراتها المختلفة وقد حصلت مؤسسات أرباب الطوائف على شهادة الجودة العالمية ” الا يزو ” كما حصلت غالبية مجموعات الخدمة الميدانية فيها على الجودة العالمية وذلك نظير ما تقدمه من خدمات متميزة حيث سعت جاهدة وحرصت على تقديم الخدمة بصورة متميزة إيمانا منها بأهمية وشرف هذه الخدمة.
وكان لبعض مؤسسات أرباب الطوائف حضورا لافتا في منصات التتويج وفي منابر التفوق والتميز وفي محافل التكريم حيث حصل بعض رؤساء مجالس إدارات مؤسسات الطوافة على نوط الحج كما حصلت على جائزة مكة للتميز في فرع التميز في خدمات الحج والعمرة وكذلك حصل البعض منها على درع التميز بمنطقة الشرق الأوسط وكذلك تهتم مجالس إدارات هذه المؤسسات برفع مستوى الكوادر البشرية وذلك بتدريبها وتأهيلها وتطوير مهاراتهم وتنمية معارفهم من خلال تنظيم العديد من البرامج والدورات التدريبية والتأهيلية والتثقيفية والندوات والمحاضرات وذلك بهدف تطوير الأداء وصقل مواهب العاملين وقد أنشأت كل مؤسسة قسما أو إدارة للتدريب والتأهيل .
كما شكلت كل مؤسسة (وفقا لتقرير واس)لجنة نسائية تضم كوكبة من النساء اللاتي يتميزن بالكفاءة العالية للقيام بالعمل التطوعي لخدمة ضيفات الرحمن وتقديم الخدمات اللازمة لهن بطريقة تتماشى مع الدين الإسلامي ولا تتعارض مع العادات والتقاليد وقد مرت مؤسسات أرباب الطوائف خلال سيرتها التي امتدت لأكثر من ربع قرن بكثير من المنعطفات وشهدت العديد من التحولات والتغيرات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.