عمل جازان يتصدر فروع الوزارة في خدمة العملاء

حقق فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بجازان الصدارة على مستوى فروع الوزارة بالمملكة للمرة السادسة على التوالي في جانب خدمة العملاء، وذلك خلال التقييم السنوي الذي تقوم به الوزارة لأداء فروع مكاتب العمل.
التوسع في الخدمات
أوضح مدير عام فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بجازان علي الحربي، أن حصول الفرع على المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى المملكة دلالة على ما يقدمة الفرع من خدمات نوعية للمواطنين، وبذل كل ما في الوسع لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، متجاوزا توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا، وذلك استجابة لرؤية 2030، وعملا بتوجيهات أمير المنطقة محمد بن ناصر، إذ يؤكد في كل لقاء يجمعنا به والزملاء المسؤولين أهمية العناية بالمواطن، وضرورة الارتقاء بأساليب الخدمة المقدمة بما يكفل احترام المواطن ويحقق له الاستفادة الكاملة.
مشيرا إلى توسيع نطاق خدمات الفرع لثمانية فروع تقدم خدماتها في كل المحافظات التابعة بالمنطقة لضمان تقديم الخدمات للعملاء، وتكفيهم تكبد عناء مراجعة المقر الرئيس بالمدينة جازان. من جهته، أوضح مدير خدمة العملاء أحمد الحكمي أن هذا النجاح يأتي بعد توفيق الله والجهد المبذول في تغيير الصورة النمطية في التعامل مع العميل، ابتداء بتهيئة بيئة نموذجية تحقق العلاقة التشاركية بين مقدمي الخدمة والعملاء، وليس انتهاء عند تطوير صالة خدمة العملاء بإزالة الحواجز والتواصل بشكل مباشر مع المواطن لخدمته بشكل أسرع وجودة أعلى، كما تم تدريب موظفي الخدمة وتثقيفهم مما ينعكس أثره على أدائهم الوظيفي وتعاملاتهم، مشيرا إلى أن الفرع يولي اهتماما بالغا بخدمة عملائه من المرابطين بتخصيص قسم خاص لخدمتهم، إضافة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وتيسير استقبال وإنجاز معاملاتهم.
استحداث عربة إلكترونية
كشف مساعد مدير عام فرع الوزارة يحيى السفياني عن استحداث عربة إلكترونية مؤخرا مجهزة بكافة خدمات منظومة العمل والتنمية الاجتماعية، إلى جانب خدمات صندوق الموارد البشرية "هدف"، والتأمينات الاجتماعية والمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، وذلك للمرابطين بالحد الجنوبي.