أكد مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بمديرية الشؤون الصحية بجدة الدكتور معتوق محمد علي شيخون أن إدارته تستقبل الشكاوى وتعمل على حلها بأسرع وقت آليا عبر برنامج إلكتروني خاص، مشيرا إلى أن الهدف من إطلاق هذا النظام استقبال الشكاوى التي ترد من المرضى وذويهم بجميع مستشفيات جدة بسهولة، والتعامل معها على الفور، والتأكد من تقديم خدمة طبية مميزة للمريض، وتعريفه بحقوقه وواجباته التي ضمنها له النظام. وقال شيخون ل"الوطن" إن "المديرية تطبق آلية إلكترونية حديثة يتم بها رصد الأخطاء والشكاوى الطبية، إذ يتوافر بكل مستشفى بمدينة جدة قسم خاص لحقوق المرضى يتعامل مع الحالات التي ترده، ويعمل على هذه الإدارات أكثر من 100 موظف وموظفة موزعين على مستشفيات جدة الحكومية ومراكز الصحة العامة". وأوضح الدكتور شيخون أن "برنامج علاقات وحقوق المرضى بدأ تطبيقه بالمستشفيات الحكومية كخطوة أولى، ومنها انطلق ليشمل مراكز الرعاية الصحية، والمنشآت الخاصة، وهو يعني بضرورة الاهتمام والعناية بالمرضى، وتوفير أفضل الخدمات لهم من خلال وثيقة اعتمدت له لتحقيق شعار "المريض أولا"، وينفذ هذا عبر آليات تلقي الشكاوى المختلفة التي تتكون من عناصر محددة هي الشكاوى، والمقترحات، والملاحظات، والشكر والتقدير والعرفان". وعن آلية العمل في هذا البرنامج، قال إن "المراكز المنتشرة بجميع مستشفيات جدة الشكاوى والإجابة عنها من خلال قنوات التواصل، وتهتم الإدارة بتوزيع استبيانات قياس رضا المرضى المراجعين وذويهم عبر العيادات الخارجية، والمرضى المنومين، وأقسام الطوارئ، إضافة إلى ذلك يقوم موظفو حقوق المرضى بجولات ميدانية للاستماع لآراء المرضى المنومين وذويهم، وتقييم مستوى الخدمة الصحية لهم، كما تتوافر صناديق بكل مستشفى للاقتراحات التي يقدمها المرضى وأسرهم".
