العماد والغاية    نهضة وازدهار    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    حظوظ «الأخضر» في التأهل تزداد    قوميز في مؤتمر صحفي: جاهزون لمواجهة الفيحاء وهدفنا تحقيق الفوز    نيوكاسل.. التجربة المفرحة    ماجد بن سعود الشعيفاني عريساً    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    وسط إقبال كبير.. «الترفيه» تصنع المسرح    مي فاروق والجبرتي يتحفان الجمهور بأعمالهما الجديدة    حرب «المسيّرات» تكلفة رخيصة للمهاجمين وخسارة كبيرة للمدافعين    جزر فرسان.. طبيعة وفعاليات بحرية    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    تشيلسي يفوز على توتنهام ويعود للمركز الرابع    مدرب الأهلي "يايسله" قبل مواجهة الاتحاد: لانخاف من أي منافس ولن أتحدث عن تفاصيل المباراة    «ستاندرد اند بورز» يخسر 2.4 تريليون دولار من قيمته السوقية    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    «المعيني» مشرفًا عامًا للأعمال الخيرية والتطوعية    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر تحت 17 عاماً يتغلب على الصين بثنائية    حرس الحدود بجازان يحبط تهريب (45) كجم "حشيش"    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    استشهاد 29 فلسطينيًا في قصف إسرائيلي على مدرسة تؤوي نازحين بمدينة غزة    توزّيع أكثر من 24 مليون وجبة إفطار صائم خلال شهر رمضان بالحرمين    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    تشهي التخطئة    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"التجارة" تلاحق وكالات السيارات ب"استبيان" ثان
نشر في الوطن يوم 30 - 01 - 2014

بات رضا العميل هو محور تقييم وكالات السيارات، إذ وزعت وزارة التجارة، أمس، استبيانا لقياس آراء العملاء تجاه ما تقدمه وكالات السيارات، مؤكدة حرصها على القيام بدور فعال في تحقيق بيئة تنافسية عادلة تطمح إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. وجاء في مقدمة الاستبيان الذي وزعته الوزارة أمس، "انطلاقا من دور الوزارة نحو تنظيم وتطوير قطاع السيارات، وحرصها على القيام بدور فعال في تحقيق بيئة تنافسية عادلة تطمح الى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك، حرصنا أن نقوم بهذه الدراسة التي تتيح لنا معرفة آرائكم تجاه ما تقدمه وكالات السيارات".
وفيما يأتي هذا الاستبيان للمرة الثانية، أكدت الوزارة أن إجابات العملاء ستمكنها من تنظيم الخدمة المقدمة من وكالات السيارات.
ويشمل الاستبيان أربعة أجزاء، إذ يبدأ الجزء الأول بتقييم مستوى الخدمة المقدمة للعميل في مبيعات السيارات، ثم تقييمه الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وفي النهاية تقييم مستوى خدمة العملاء.
وجاء استبيان الوزارة شاملا ومفصلا للعديد من النقاط، إذ تناول، بعد تحديد طريقة امتلاك السيارة، العوامل المؤثرة في قرار الشراء، وآلية البحث عن السعر قبل الشراء، ومدى معرفة طريقة إعلان الوكالة عن استدعاء السيارات، ثم ينتقل الاستبيان لتحديد نوع السيارة، والوكالة المختصة، قبل أن يبدأ في تقييم خدماتها المقدمة، التي تبدأ من موظف الاستقبال والإجابة عن الاستفسارات، وكذلك تجربة السيارة قبل الشراء، وكون الوكالة قد أفصحت عن حالة السيارة عند التسليم "مثال خلو أو وجود عيوب وإصلاحات أثناء فترة التجهيز". وشمل الاستبيان أيضا، رضا العميل عن سعر السيارة مقابل مواصفاتها، وكذلك مدى الرضا عن توفر مراكز الصيانة للوكالة في المنطقة التي يسكن بها العميل، وهل تقوم الوكالة بتأمين سيارة بديلة عند إجراء عملية إصلاح للخلل، وكذلك الرضا عن مدة الصيانة ومواعيدها وتكلفتها.
وأضاف الاستبيان عدة أسئلة حول شكاوى العملاء، وطريقة التعامل معها، ومن بينها اختيار بعض العملاء تقديم شكاواهم بشكل مباشر لخدمات العملاء في الشركات الصانعة.
وختم الاستبيان بالدعوة للمشاركة في الآراء حول قطاع وكالات السيارات، عبر الرابط http://ideas.mci.gov.sa/.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.