هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    استقرار الدولار الأمريكي قبيل صدور بيانات التضخم    التدريب التقني تمنح 63 رخصة تدريب لمنشآت جديدة في أكتوبر الماضي    الأمم المتحدة تدعو إلى تحرك دولي لإنهاء الاحتلال الإسرائيلي وتحقيق العدالة للشعب الفلسطيني    الشتاء يحل أرصادياً بعد 3 أيام    عامان للتجربة.. 8 شروط للتعيين في وظائف «معلم ممارس» و«مساعد معلم»    أمير تبوك: نقلة حضارية تشهدها المنطقة من خلال مشاريع رؤية 2030    وصول الطائرة الإغاثية ال24 إلى بيروت    التعاون والخالدية.. «صراع صدارة»    الملك يتلقى دعوة أمير الكويت لحضور القمة الخليجية    الهلال يتعادل إيجابياً مع السد ويتأهل لثمن نهائي "نخبة آسيا"    في دوري يلو .. تعادل نيوم والباطن سلبياً    الفالح: المستثمرون الأجانب يتوافدون إلى «نيوم»    السعودية وروسيا والعراق يناقشون الحفاظ على استقرار سوق البترول    أمير الرياض يطلع على جهود "العناية بالمكتبات الخاصة"    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء    «التعليم»: 7 % من الطلاب حققوا أداء عالياً في الاختبارات الوطنية    أربعة آلاف مستفيد من حملة «شريط الأمل»    «فقرة الساحر» تجمع الأصدقاء بينهم أسماء جلال    7 مفاتيح لعافيتك موجودة في فيتامين D.. استغلها    الزلفي في مواجهة أبها.. وأحد يلتقي العين.. والبكيرية أمام العربي    اكتشاف كوكب عملاق خارج النظام الشمسي    «شتاء المدينة».. رحلات ميدانية وتجارب ثقافية    مشاعر فياضة لقاصدي البيت العتيق    أنشيلوتي: الإصابات تمثل فرصة لنصبح أفضل    كيف تتعاملين مع مخاوف طفلك من المدرسة؟    حدث تاريخي للمرة الأولى في المملكة…. جدة تستضيف مزاد الدوري الهندي للكريكيت    بايدن: إسرائيل ولبنان وافقتا على اتفاق وقف النار    شركة ترفض تعيين موظفين بسبب أبراجهم الفلكية    «هاتف» للتخلص من إدمان مواقع التواصل    حوادث الطائرات    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    كثفوا توعية المواطن بمميزاته وفرصه    المملكة وتعزيز أمنها البحري    مبدعون.. مبتكرون    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    الرياض الجميلة الصديقة    معاطف من حُب    الدكتور عصام خوقير.. العبارة الساخرة والنقد الممتع    جذوة من نار    لا فاز الأهلي أنتشي..!    سيتي سكيب.. ميلاد هوية عمرانية    هؤلاء هم المرجفون    أكد أهمية الحل الدائم للأزمة السودانية.. وزير الخارجية: ضرورة تجسيد الدولة الفلسطينية واحترام سيادة لبنان    اكتشاف علاج جديد للسمنة    السعودية رائدة فصل التوائم عالمياً    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء الخميس المقبل    مناقشة معوقات مشروع الصرف الصحي وخطر الأودية في صبيا    «السلمان» يستقبل قائد العمليات المشتركة بدولة الإمارات    أهمية الدور المناط بالمحافظين في نقل الصورة التي يشعر بها المواطن    المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة يناقش تحديات إعادة ترميم الأعضاء وتغطية الجروح    مركز صحي سهل تنومة يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    "سلمان للإغاثة" يوقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة الأمير محمد بن فهد للتنمية الإنسانية    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    نوافذ للحياة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قياس 50 خدمة ل16 جهة حكومية في الحج
نشر في الوطن يوم 31 - 07 - 2019

أعلن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» عن بدء عمليات القياس لرحلة الحج لهذا العام 1440، في دورته الثانية، مستهدفًا 50 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية لحجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها؛ بهدف معرفة مستوى رضا الحجاج عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم خلال رحلة أدائهم الفريضة وحتى انتهائهم منها، إلا أن نتائج أداء الأجهزة الحكومية ستكون سرية تتطلع عليها الجهات العليا وأصحاب القرار فقط.
3 أدوات
أوضح المدير العام المكلف لمركز «أداء» المهندس إبراهيم نياز في مؤتمر صحفي أمس أن المركز اعتمد لحج هذا العام 3 أدوات لقياس رضا المستفيدين، هي: «الاستبيانات الميدانية، المتسوق الخفي، منصة وطني» حيث يهدف المركز من خلال أداة الاستبيانات إلى التواصل مع المستفيدين والحجاج بشكل مباشر للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة برحلة الحج، ومدى استفادتهم من الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وسيُنفذ المركز أكثر من 7500 استبيان.
واعتمد المركز أداتي قياس جديدتين تتمثل في «المتسوق الخفي» ومنصة «وطني» حيث سيوفد المركز عددًا من المتسوقين الخفيين لأداء الحج؛ للتحقق من امتثال الجهات الحكومية في تقديم الخدمات للحجاج ل31 موقعاً مختلفاً، والاطلاع عن كثب على تجربة الحاج والواقع الفعلي لتقديم الخدمة ومخرجاتها ومستوى أداء الموظفين لها.
8 لغات
استحدثت منصة وطني الإلكترونية مؤخراً، واعتُمدت كأداة من أدوات القياس في حج هذا العام لقياس مستوى رضا الحجاج وتمكينهم من تقييم الخدمات الحكومية وفق أفضل الممارسات التقنية الحديثة، وبجانب اللغة العربية تضم المنصة 8 لغات أخرى يستهدف المركز من خلالها الوصول إلى المستفيدين من ضيوف الرحمن بمختلف جنسياتهم وأعراقهم، حيث يعتزم المركز إرسال رسائل نصية للحجاج تتجاوز 15 مليون رسالة في خمس مراحل من مراحل الحج، وهي: «مرحلة القدوم، مرحلة عرفة ومزدلفة، مرحلة منى، مرحلة زيارة المدينة المنورة، المرحلة الأخيرة المغادرة» لتمكينهم من تقييم الخدمات الحكومية المقدمة لهم منذ عزمهم على أداء الحج مروراً بالخدمات المساندة وتنقلاتهم في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والمدينة المنورة وانتهاء بمغادرتهم.
مراحل أساسية
أكد نياز أن قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة يتمحور حول مراحل أساسية لجميع الخدمات التي يحصل عليها الحاج لأداء فريضة الحج، وتشتمل المراحل الأساسية على «الحصول على تأشيرة أو تصريح للحج سواءً لحجاج الداخل أو الخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها، والتنقل والخدمات المساندة في مكة المكرمة خلال أداء مناسك الحج، إضافة إلى زيارة الحاج للمسجد النبوي والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة، وصولاً إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج».
وأضاف أن تلك المراحل الرئيسة يندرج من خلالها قياس أكثر من 50 خدمة يقدمها 16 جهازاً حكومياً مختلفاً خلال موسم الحج في كل من: «مكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة، الطائف»، ويتبع المركز معايير محددة للقياس تستند على منهجية واضحة صُممت وفق أفضل الممارسات العالمية.
يذكر أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» حكومي مستقل يرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته ولي العهد، ويهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة في أهدافها الإستراتيجية وبرامج رؤية المملكة 2030، إضافة إلى قياس جودة الخدمات الحكومية ورضا المستفيدين عنها.
أدوات قياس رضا المستفيدين
01 الاستبيانات الميدانية
02 المتسوق الخفي
03 منصة وطني
04 قياس 50 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.