يقدم حساب المواطن بشكل دوري تعليمات واضحة إلى المواطنين، والمستفيدين من المشروع، لصرف الاستحقاق في موعده المحدد دون تأخير. وجدد الحساب توضيحه للمواطنين، عبر حسابه الشخصي على “تويتر” قائلا: في حال واجهت مشكلة مع البنك تمنع استفادتك من دعم #حساب_المواطن، فإنه يمكنك التواصل مع #مؤسسة_النقد عبر الرقم 8001256666 ، أو رفع شكوى عبر http://my.samacares.sa