أوضح حساب المواطن عما يجيب فعلهفي حالة وجود مشكلة مع البنك تمنع من الاستفادة من الدعم . وغرد حساب المواطن على تويتر تغريدة جاء فيها : "في حال واجهت مشكلة مع البنك تمنع استفادتك من دعم #حساب_المواطن، فإنه يمكنك التواصل مع #مؤسسة_النقد عبر الرقم 8001256666 ، أو رفع شكوى عبر http://my.samacares.sa