استاء عددٌ من المسافرين على رحلات الخطوط السعودية في مطار حائل من كثرة التأخير في الرحلات عن مواعيدها، والذي يعقد عليه كثيراً من الركاب مواعيدهم ومراجعاتهم ومقابلاتهم الهامة، التي اعتبروا أنَّ الخطوط لاتعيرها اهتماماً بإعلانها في صالات الانتظار عن تأخر الطائرة عن موعد وصولها، أو إقلاعها بحوالي ساعة أو ساعتين، و طالبوا بمحاسبة المتسببين . وقال شاكر الحضيري:(أحد المسافرين من مطار حائل ) « كان المحدد أن يكون الإقلاع من حائل الساعة الحادية عشر والربع فإذا بنا نتأخر للساعة الواحدة منتصف الليل فمن المسؤول عن هذا التأخير والرحلة عليها من المرضى والمسنين والأطفال أعداد كثيرة لم يشفع وجودهم بأي شيء. ويضيف» في إحدى الرحلات كانت الرحلة من المفترض أن تقلع من حائل إلى الرياض باكراً ولكننا نتفاجأ ونحن في صالات الانتظار بأنَّ الموظفين يقومون بالإعلان عن تأخر الطائرة عن موعد وصولها إلى 11 ظهراً من غير سبب وتبرير يوضح ذلك التأخير، ومن دون احترام للركاب ومواعيدهم التي عقدوها على بيانات حجزهم من الخطوط السعودية . وذكر محمد الشمري بأنَّ والدته تعاني من مرض منذ سنوات ولها الكثير من المراجعات ولا تستطيع الانتظار في صالات غير مخصصة وغير مزودة بكراسي لمن هم في حالتها كما هو الحال في كثير من الصالات بالمطارات الداخلية، وتأخير الرحلات سبب لها عناء شديدا وتعبا فوق تعبها، ويضيف «في إحدى الرحلات على متن « السعودية» وعند الوصول إلى مطار حائل وحيث أنَّ الوالدة تحتاج إلى دراجة ورافعة لإنزالها، يستقبلنا موظف الخطوط بقوله إنَّ الرافعة معطلة و قام بنداء بعض العمالة لإنزال الوالدة في أجواء الغبار والهواء في منظر لا يليق بخدمة المريض ورعاية كبار السن، فكيف المواطن يقدم له هذه الخدمات الهزيلة ونحن في دولة البترول، والتقدم فهي وإن صدرت من بعض موظفيهم وفي بعض المطارات إلا إنها محسوبة على الخطوط السعودية في الأخير.» وعلق» مدير علاقات العملاء المسافرين بالخطوط السعودية مصطفى أحمد صديق، قائلاً :»إننا نولي كل ما يردنا من مسافريننا الأعزاء من شكاوى واقتراحات جل اهتمامنا لما لها من تلمس المواطن للقصور ليتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة التي ستنعكس نتائجها بدون أدنى شك على مستوى خدماتنا، ونؤكد لكم بأنَّ جميع الشكاوى والاقتراحات تتم إحالتها للجهات المختصة آملين ألا يتردد المسافرون بالكتابة إلينا بمقترحاتهم وشكواهم حول نقص الخدمات وانطباعاتهم عمَّا تقدمه السعودية.
