"الأرصاد": أمطار رعدية غزيرة وسيول متوقعة على عدة مناطق بالمملكة    رأس الاجتماع السنوي لأمراء المناطق.. وزير الداخلية: التوجيهات الكريمة تقضي بحفظ الأمن وتيسير أمور المواطنين والمقيمين والزائرين    وزير الداخلية يرأس الاجتماع السنوي ال32 لأمراء المناطق    فيتش: تحسن محدود لمؤشرات البنوك    المملكة تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلية للأراضي السورية    السعودية بوصلة الاستقرار العالمي (1-3)    آمال العرب معلقة في تصفيات أفريقيا المؤهلة للمونديال    الاتحاد يعبر القادسية الكويتي في نصف نهائي غرب آسيا لكرة السلة    الأخضر يرفع استعداداته لمواجهة الصين في تصفيات كأس العالم    "الحياة الفطرية": لا صحة لإطلاق ذئاب عربية في شقراء    "التعليم" تعلن القواعد التنظيمية لبرنامج فرص    الخوف من الكتب    " أكشن" أحمد العوضي في مسلسل فهد البطل يثير الجدل    «الملكية الفكرية» : ضبط 30 ألف موقع إلكتروني مخالف    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    المملكة تدين وتستنكر الهجوم الذي استهدف موكب رئيس جمهورية الصومال الفيدرالية    مجلس الوزراء يستعرض مسارات دعم المشروعات التنموية والخدمية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الفائزين في مسابقة الملك سلمان المحلية لحفظ القرآن الكريم    قطاع ومستشفى بلّسمر يُنفّذ حملة "صم بصحة"    التعنت الإسرائيلي    انطلاق أعمال الجلسة ال144 للجنة الأولمبية الدولية في أولمبيا    طويق بطلاً لبطولة جود الشمال لكرة القدم بالحدود الشمالية    نائب أمير منطقة جازان يكرّم الطلبة الفائزين بجائزة "منافس 2024م"    ديوانية غرفة تبوك الرمضانية بوابة لتعزيز الشراكات وترسيخ المسؤولية الاجتماعية    نائب أمير تبوك يطلع على التقارير السنوي لتنمية الموارد البشرية هدف    "خطاب الإنتماء" ندوة علمية في تعليم سراة عبيدة ضمن أجاويد3    المودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا    جمعية البن بمنطقة عسير شريك استراتيجي في تعزيز زراعة الأرابيكا    وزير السياحة يتجول في معالم المدينة    منتخب "23" يواجه عمان في افتتاح "غرب آسيا"    رئيس الاتحادين الكويتي والآسيوي للألعاب المائية الشيخ خالد البدر الصباح: الألعاب المائية في آسيا أسرة واحدة    إطلاق الدورة الثانية لفرع هيئة الصحفيين بعسير وتوقيع شراكات استراتيجية    مبادرة "عون تقني" تقدم خدماتها لضيوف الرحمن    نائب أمير حائل يستقبل عددًا من أبناء مركز الدكتور ناصر الرشيد لرعاية الأيتام بالمنطقة    16 مصلى لكبار السن وذوي الإعاقة بالمسجد النبوي    التخصصات الصحية تعلن بدء التقديم على 3 برامج تدريبية    الفطر سلاح فعال ضد الإنفلونزا    دعوات ومقاعد خاصة لمصابي الحد الجنوبي في أجاويد 3    مراكز متخصصة لتقييم أضرار مركبات تأجير السيارات    الإدارة العامة للأمن المجتمعي.. تعزيز الحماية وصون الكرامة    الكشخة النفسية    440 مبتعثا صحيا وكندا الوجهة المفضلة ب33 %    موسم ثالث للتنقيب الأثري بالليث    الذاكرة المستعارة في شارع الأعشى    النقد الأدبي الثقافي بين الثوابت المنهجية والأمانة الفكرية    11% انخفاض ضبطيات الدراجات المخالفة    هدايا الخير لمرضى ألزهايمر    3 جهات للإشراف على وجبات الإفطار بالمدينة المنورة    منصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان    مدارس نهج العالمية تطلق مبادرة "نهجنا لمستقبل مشرق" في أجاويد 3 بعسير    "أخضر الشاطئية" يكثف تحضيراته للمشاركة في كأس آسيا    إقبال على دورات الإنعاش القلبي    تبقى الصحة أولى من الصيام    محافظ الطوال يشارك في الإفطار الرمضاني الجماعي للمحافظة    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    العلم الذي لا يُنَكّس    مات اللواءُ علي ولم تمُت مآثره    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الدكتور حامد الشمري ورؤيته الواعية عن الجودة
نشر في الشرق يوم 15 - 02 - 2016

يتفق كثيرون بأن الجودة أحد أهم الخيارات الإدارية من أجل التغيير والتحسين والتطوير نحو الأفضل؟ تحقيقا لرضا المستفيد بأقل جهد وتكلفة، ولما تمثله الجودة من أهمية، فمن الضرورة شمولية توسيع مفاهيمها وتطبيق إجراءاتها على الجميع؟ للمشاركة الفعلية في منظومة واحدة وصولا لهدف واحد بتنفيذ استراتيجية واضحة، تتسابق الأسئلة ليقفز سؤال مهم: هل بالفعل يوجد تطبيق فعلي للجودة الشاملة في وزاراتنا وإداراتنا ومؤسساتنا؟ ثمة أسئلة تمور في ذهني أثناء قراءتي الممتعة والمفيدة لكتاب (إدارة الجودة الشاملة طريقنا نحو الإتقان) في طبعته الثالثة – للدكتور حامد بن مالح الشمري وكيل إمارة منطقة الباحة، وقد أورد المؤلف كثيراً من مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، مؤكدا أن ديننا الإسلامي سبق تلك النظريات الحديثة، مستشهدا بعدد من الآيات القرآنية والأحاديث النبوية الشريفة لينعطف مقدما الخطوات الأساسية لتحسين الجودة الشاملة، ومن بينها فهم الجودة وتحديد أهداف واضحة للتحسين وخلق تناغم بين الهدف ومضمون الخطة مع ضرورة تشخيص المشكلات ومعالجتها، وعدم السماح لها بالانتشار، ويكون العمل في منظومة متناغمة ومنسجمة ومتعاونة ومتفاهمة – بروح الفريق الواحد – وفوق ذلك إخضاع الموظفين بمختلف مستوياتهم الإدارية للتدريب المكثف عن الجودة، مع أهمية القناعة والرغبة والحرص من قبل الأفراد، والمتابعة والتقييم من اللجان المحددة لهذا الغرض، يجمعهم وجود خطة استراتيجية واضحة يلتزم بها الجميع، يقول المؤلف الدكتور الشمري، أصبح الاهتمام بالجودة هاجس كثير من المنظمات الحكومية التي تعمل على تقديم الخدمات العامة والتعليم والاقتصاد، ويضيف أن المنظمات تدرك مدى الحاجة لتحسين خدماتها كمعيار لجودة ما تقدمه من خدمات أو منتج، ويتناول الكتاب أهمية إدارة الجودة الشاملة في التطوير والتحسين والتغيير نحو الأفضل، وجاء الفصل الثاني متحدثا عن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة كالمطابقة مع المتطلبات الوقائية دون انتشار مشكلات، وأداء الأعمال دون حدوث أخطاء.
وهنا يمكن التنبه بأنه لا يمكن أن تتحقق الجودة دون توفر بيئة إدارية وعملية متعاونة، لديها خطة استراتيجية مرتبطة برؤية واضحة، وأهداف محددة، بمعنى أن الجودة لا يمكن أن تطبق في الخيال، بل على أرض الواقع، ليقدم الفصل الثالث شرحا عن مراحل تطبيق الجودة الشاملة، مستشهدا بعدد من آراء البارزين في علم الجودة أمثال جابلو نسكي، آنشوتز، دريشيك، جوردان. والجميل أن المؤلف أعطى شرحا وافياً عن هندسة العمليات الإدارية الحديثة (الهندرة)، التي تهتم بمعرفة الطرق والأساليب المطبقة لإنجاز الأعمال بهدف إحداث تغيير جوهري للأداء، وزيادة الإنتاجية، وتلبية رغبات المستفيدين، ليجيء الفصل الرابع كمحور أساس في مفاصل الكتاب التخطيط الاستراتيجي، باعتباره أحد العمليات الديناميكية – كما يقول المؤلف – التي تهدف لمساعدة الجهاز على وضع الخطط والرؤى المستقبلية لمشاريع وخطط الجهاز، بعيدا عن التخمين واستقاء المعلومة المغلوطة، مفندا أنواع التخطيط «كالاستراتيجي، ومتوسط المدى، والتنفيذي أو التكتيكي، ليختتم الكتاب بفصلين مهمين (إدارة التغيير بمفهوم منظمة التعلم، والبرامج التطويرية من خلال إدارة الجودة الشاملة) جاء الكتاب في 230 صفحة من الحجم المتوسط، شاملا الكثير من المراجع العربية والأجنبية وملاحق عن تجربة مكتب الخريجي الاستراتيجي لتطبيق الجودة الشاملة، ومؤشر مايرز بريقر.
مقترح:
جميل جداً أن تتبنى إمارة منطقة الباحة تأسيس مركز الأمير مشاري للجودة وتحسين الأداء، الذي أتمناه من القائمين على المركز- وهم من الكفاءات العالية – تصميم استبانة مقننة العبارات مختصرة البنود، ليتم توزيعها على المصالح الحكومية في المنطقة، للكشف عن مدى رضا المستفيدين لتلك الخدمات، وحتى يُمنح المستفيد فرصة الإدلاء باقتراحه أو ملاحظته أو انتقاده بكل وضوح وشفافية لتودع في صندوق يثبت في مكان بارز وواضح، تجمع محتوياته في نهاية كل شهر لفحصها والخروج بنتائج وحلول مناسبة من قبل المتخصصين بمركز الأمير مشاري للجودة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.