كشف النائب الأعلى لرئيس مجموعة الاتصالات السعودية للتقنية والعمليات خالد البياري، عن تعويض 850 الفا من العملاء المتضررين من انقطاع خدمات الاتصالات نتيجة لحريق مقسم محافظة خميس مشيط لمدة عشرة أيام من أول شهر رمضان، وقد تقررت التعويضات للعملاء خدمة مسبقة الدفع "سوا" بمكالمات صوتية ورسائل نصية غير محدودة داخل شبكة Stc، ومكالمات دولية مجانية لمدة 50 دقيقة، وانترنت بسعة 1 جيجا، موضحاً أن حريق مقسم خميس مشيط ظهرت أول مؤشرات الحريق من خلال انظمة الانذار والمراقبة في مركز التحكم عند الساعة 12 ظهراً يوم الاحد 8 يونيو، وجرى فصل التيار الكهربائي حسب الاجراء المتبع وتطبيق خطط لاخلاء الموقع وتم ابلاغ الدفاع المدني الذي تجاوب سريعاً موضحاً. وأشار البياري في الموتمر الصحفي الذي عقد بالمركز الرئيسي بالرياض اليوم إلى أن التعويضات لمتضرري انقطاع خدمات الاتصالات ستشمل عملاء خدمة باقات المفوتر "جوال" سيحصلون على تخفيض مقداره 33% على المبلغ الاجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته بشكل شهري "لا تتضمن تكاليف التجوال الدولي"، وتخفيض 17% على المبلغ الاجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته كل شهرين "لا تتضمن تكاليف التجوال الدولي" مبيناً أن عملاء الهاتف سيتم خصم شهر كامل لمن تمت اعادة الخدمة لهم وللمتضررين من الانقطاع ولم تتم إعادة الخدمة لهم، سيتم تزويدهم بخدمة بديلة. وقال البياري ان الانقطاع الذي حصل في الكيبل الرئيسي في المنطقة الشرقية بتاريخ 12 يونيو 2014 من احد المقاولين الساعة 10 صباحاً، وتم مباشرة القطع من قبل فريق الصيانة من الشركة وانتقلت الحركة ذاتياً على المسار الاحتياطي دون أي تأثير على الخدمات المقدمة للعملاء، مضيفاً إلى أنه قبل الانتهاء من اصلاح الكيبل الرئيس، حصل قطع في المسار الاحتياطي من مقاول اخر في نفس اليوم الساعة 11 صباحاً، وتم مباشرة القطع من فريق صيانة اخر، وتم اصلاح المسار الاول واستعادة الخدمة كاملة في تمام الساعة 2 ظهراً في نفس اليوم. وأوضح أن انقطاعات الشبكة خلال السنة الماضية بلغت 1099 انقطاعا بمعدل 3 انقطاعات يوميا، وهو معدل عال جدا بالمقاييس العالمية، مرجعاً سبب الانقطاعات المتكررة للشبكة من قبل مقاولي الحفريات نتيجة لضعف الرقابة على المقاولين وقلة الغرامات المالية التي تصل 5 الاف ريال كحد اقصى لكل مقاول في حال تم قطع كيبل لإحدى شركات الاتصالات.
