مدينة الأمير عبدالله بن جلوي الرياضية تستضيف ختام منافسات الدرفت    البريد السعودي يصدر طابعاً بريدياً بمناسبة اليوم العالمي للطفل    أمير الشرقية يفتتح أعمال مؤتمر الفن الإسلامي بنسخته الثانية في مركز "إثراء"    الدفاع المدني يحذر من الاقتراب من تجمعات السيول وعبور الأودية    تهديدات قانونية تلاحق نتنياهو.. ومحاكمة في قضية الرشوة    لبنان: اشتداد قصف الجنوب.. وتسارع العملية البرية في الخيام    مذكرة تفاهم بين إمارة القصيم ومحمية تركي بن عبدالله    الاتحاد يخطف صدارة «روشن»    دربي حائل يسرق الأضواء.. والفيصلي يقابل الصفا    انتفاضة جديدة في النصر    ارتفاع الصادرات السعودية غير البترولية 22.8 %    برعاية ولي العهد.. المملكة تستضيف مؤتمر الاستثمار العالمي    بركان دوكونو في إندونيسيا يقذف عمود رماد يصل إلى 3000 متر    «التراث» تفتتح الأسبوع السعودي الدولي للحِرف اليدوية بالرياض    المنتدى السعودي للإعلام يفتح باب التسجيل في جائزته السنوية    جامعة الملك عبدالعزيز تحقق المركز ال32 عالميًا    لندن تتصدر حوادث سرقات الهواتف المحمولة عالمياً    16.8 % ارتفاع صادرات السعودية غير النفطية في الربع الثالث    «العقاري»: إيداع 1.19 مليار ريال لمستفيدي «سكني» في نوفمبر    «التعليم»: السماح بنقل معلمي العقود المكانية داخل نطاق الإدارات    «الأرصاد» ل«عكاظ»: أمطار غزيرة إلى متوسطة على مناطق عدة    صفعة لتاريخ عمرو دياب.. معجب في مواجهة الهضبة «من يكسب» ؟    «الإحصاء» قرعت جرس الإنذار: 40 % ارتفاع معدلات السمنة.. و«طبيب أسرة» يحذر    5 فوائد رائعة لشاي الماتشا    في الجولة الخامسة من دوري أبطال آسيا للنخبة.. الأهلي ضيفًا على العين.. والنصر على الغرافة    في الجولة 11 من دوري يلو.. ديربي ساخن في حائل.. والنجمة يواجه الحزم    السجل العقاري: بدء تسجيل 227,778 قطعة في الشرقية    السودان.. في زمن النسيان    لبنان.. بين فيليب حبيب وهوكشتاين !    مصر: انهيار صخري ينهي حياة 5 بمحافظة الوادي الجديد    «واتساب» يغير طريقة إظهار شريط التفاعلات    اقتراحات لمرور جدة حول حالات الازدحام الخانقة    أمير نجران: القيادة حريصة على الاهتمام بقطاع التعليم    أمر ملكي بتعيين 125 عضواً بمرتبة مُلازم بالنيابة العامة    ترحيب عربي بقرار المحكمة الجنائية الصادر باعتقال نتنياهو    تحت رعاية سمو ولي العهد .. المملكة تستضيف مؤتمر الاستثمار العالمي.. تسخير التحول الرقمي والنمو المستدام بتوسيع فرص الاستثمار    محافظ جدة يطلع على خطط خدمة الاستثمار التعديني    الإنجاز الأهم وزهو التكريم    نهاية الطفرة الصينية !    أسبوع الحرف اليدوية    مايك تايسون، وشجاعة السعي وراء ما تؤمن بأنه صحيح    ال«ثريد» من جديد    الأهل والأقارب أولاً    اطلعوا على مراحل طباعة المصحف الشريف.. ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة يزورون المواقع التاريخية    أمير المنطقة الشرقية يرعى ملتقى "الممارسات الوقفية 2024"    «كل البيعة خربانة»    مشاكل اللاعب السعودي!!    انطلق بلا قيود    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين ونيابة عنه.. أمير الرياض يفتتح فعاليات المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة    مسؤولة سويدية تخاف من الموز    السلفية والسلفية المعاصرة    دمتم مترابطين مثل الجسد الواحد    شفاعة ⁧‫أمير الحدود الشمالية‬⁩ تُثمر عن عتق رقبة مواطن من القصاص    أمير الرياض يكلف الغملاس محافظا للمزاحمية    اكثر من مائة رياضيا يتنافسون في بطولة بادل بجازان    محمية الأمير محمد بن سلمان تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش    "الحياة الفطرية" تطلق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    قرار التعليم رسم البسمة على محيا المعلمين والمعلمات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكراً للجوازات
نشر في الرياض يوم 13 - 04 - 2014

نتفق مع مدير الجوازات اللواء سليمان اليحيى أن موظف الجوازات يواجه ضغط عمل يصل إلى إنهاء نحو (2500) مسافر في الوردية الواحدة.
ولهذا السبب نؤيده في تحسين بيئة العمل وإحداث تغيير قد يبدو للبعض شكلياً ولكنه خطوة مهمة نثق أنه سوف تتبعها خطوات سيكون من شأنها تخفيف الضغط على الطرفين (الموظف والمسافر). لذلك نقول للجوازات شكراً على خطوة استقبال المسافرين بالزي الوطني وهذا جزء من التغيير الذي يساعد على تحسين أداء العمل على حد تعبير مدير الجوازات، وهذا يعني أن التغيير لن يقتصر على الزي الوطني أو تقديم الورود للقادمين للترحيب بهم بشعار(حياك) وإنما سيتبعها خطوات أخرى تحقق تطويراً شاملاً خاصة أن مدير الجوازات قال بنفسة حسب ما نشر في "الرياض" الإثنين 7-6-1435 (ما زلنا نعتبر أنفسنا أقل من المستوى المطلوب وسنعمل على الرقي في مستوى كوادرنا والتوجه العام هو الرقي بمستوى الخدمات ونريد من الجمهور أن ينتظر قليلاً )
نقول بموضوعية إن الجوازات حققت خطوات تطويرية ملحوظة وحين يعلن مديرها أن التطوير مستمر وأن علينا أن ننتظر فلن نكتفي بالانتظار بل سندعم هذا التوجه بالتقدير وبالمشاركة بالأفكار والمقترحات التي قد يجد فيها مسؤول الجوازات ما يساهم في عملية التطوير المنشود.
في هذا الإطار نشير الى موضوع ضغوط العمل التي قد تؤثر سلبياً على أداء الموظف وسلوكه. ونرى ضرورة تحسين ظروف العمل وتوفير بيئة عمل إيجابية بعناصرها المختلفة ومن أهمها الحوافز المادية والمعنوية. وهذه البيئة الايجابية ليست خاصة بالعاملين بالمنافذ فقط وإنما للجميع في كافة المواقع. ويحضرنا في هذا المجال كمثال مبنى الجوازات في مدينة الرياض الذي لا يمثل في نظرنا بيئة عمل إيجابية فهو لا يتفق مع الخطوات التطويرية التي حققتها الجوازات في تقديم الخدمات، ويزيد حدة الضغوط على الموظف والمراجع.
ومن المعروف أن ضغوط العمل تؤثر على الإنتاجية والإبداع وتؤدي إلى عدم صفاء الذهن والاجهاد البدني ومن ثم فقدان الحماسة.
ومن الأفكار التي تساعد في التخفيف من ضغوط العمل ما يلي:
- إدارة الوقت بشكل جيد.
- دعم ومشاركة الرؤساء.
- تطبيق النظام وعدم محاولة إرضاء الجميع.
- تحديد أوقات للراحة.
- الحوافز.
- بيئة العمل الإيجابية.
- التدريب والتطوير المستمر.
- توفير عدد كاف من الموظفين يتناسب مع حجم العمل.
تلك بعض الوسائل وهناك غيرها حسب طبيعة العمل وحيث إن موظف الجوازات يتعامل مباشرة مع الجمهور فإن الاختبار الحقيقي هو التعامل الإنساني في تقديم الخدمة، وأجدها فرصة أن أقول إن القيم الأخلاقية في ثقافتنا الإسلامية تحتم على موظف الجوازات وغير الجوازات أن يقدم الخدمة للجميع بنفس الطريقة وأن يرحب بالجميع دون تمييز. وهذا جانب مهم نأمل أن تركز عليه الجوازات في برامجها التطويرية.
شكراً للجوازات على تطوير الخدمات عن طريق التقنيات مع التذكير أن هذا التطوير سوف يكون أجمل حين يتطور السلوك الإداري فالتقنية مهما تطورت لن تغني عن العنصر البشري والسلوك الإنساني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.