سعادة رئيس تحرير صحيفة «الرياض» الموقر, السلام عليكم ورحمة الله وبركاته : فقد أطلعنا على ما نُشر في صحيفتكم الغراء في عددها رقم 15910 بتاريخ 21/2/1433ه الموافق 15/1/2012م تحت عنوان: «وكالات الشحن الجوي «تصرخ» أنتم تعطلوننا» والذي تضمن ملاحظات تصف أداء شركة الخطوط السعودية للشحن بالبطء فيما يتعلق بقبول شحنات الوكلاء بالاضافة إلى تدني خدمة المناولة وما يسببه ذلك من توقف بعض الشركات والمكاتب عن العمل وفقدانهم لثقة عملائهم أود إحاطة سعادتكم بما يلي : * شركة الشحن ليست منعزلة عن وكلاء الشحن لا سيما وأنهم حلفاء استراتيجيون يسهمون في تحقيق الشركة لأرباحها وبالتالي فإن الشركة على تواصل دائم معهم وكان آخرها اجتماعان خلال شهر رمضان المبارك للعام الماضي 1432ه بحضور الرئيس التنفيذي لشركة الشحن وكذلك اجتماع آخر يوم السبت 13/2/1433ه الموافق 7/1/2012م. 350 ريالاً لكل مخالفة والاتفاق على مواعيد محددة لاستقبال كل وكيل * البطء والتأخير يعود إلى إبلاغ شركة الشحن جميع وكلائها خلال الاجتماع الذي تم في شهر رمضان الماضي وكذلك من خلال النشرات الدورية والتواصل المباشر عزمها تطبيق برنامج تدقيق للأوزان والذي تم إقراره مؤخراً، ويشمل غرامات على الشحنات التي يختلف وزنها على الطبيعة عما هو مذكور في بوليصة الشحن خاصة وان اختلاف الأوزان له تأثير مباشر على سلامة الطائرات، وبالتالي فإن الشحنات مختلفة الأوزان يتم رفض قبولها لحين تعديل الخطأ، كذلك تم ابلاغ الوكلاء بتضرر الشركة المباشر من قبول الشحنات الصادرة دون حجز مسبق، وبناءً على ذلك تم تطبيق نظام يمنع قبول الشحنات غير المحجوزة مسبقاً، هذا الأمر أدى إلى بعض التأخير في قبول الشحنات، وعلى الرغم من التنبيهات على الوكلاء نية الشركة تطبيق البرنامج، إلا انه تم تسجيل عدة تجاوزات ارتكبت من قبلهم، وقد تم إرسال عدة انذارات لتلك الحالات. * أقرت الشركة غرامة مالية قدرها (350) ريالاً سعودياً مقابل كل مخالفة للأوزان وذلك في 20/12/1432ه الموافق 16/11/2011م. * من خلال التواصل المستمر بين الشركة والوكلاء، طلبت شركة الشحن من كافة الوكلاء ان يتم التنسيق معها في حال وجود أي صعوبات تعيق تقديم الخدمة النموذجية، حتى تتمكن الشركة من معالجتها فوراً دون أي تكاليف إضافية على الوكلاء كما يمكنهم إبلاغ المدير المناوب بهذا الأمر ليتسنى للشركة اتخاذ الاجراء المناسب. * خلال الاجتماع الأخير والذي عقد في 13/2/1433ه الموافق 7/1/2012م تم الاتفاق مع الوكلاء على المضي قدماً في تطوير آلية جديدة لقبول الشحنات ترتكز على تنظيم مواعيد محددة مسبقاً لاستقبال كل وكيل على حدة لتسهيل وتسريع عملية القبول، وسيتم إقرارها قريباً بعد عرضها على الوكلاء، كذلك تم ابلاغ الوكلاء بتوفير هاتف جوال للمدير المناوب للشحن خلال فترات المناوبة ويتم تداوله بين المدراء المناوبين على مدار ال(24) ساعة للاتصال به في حالة وجود أي عقبة تعترض عملية قبول الشحنات مع تكثيف عملية الإشراف بتوفير (3) مشرفين خلال فترة المناوبة الصباحية و(3) مشرفين آخرين خلال الفترة المسائية ومشرفين خلال المناوبة الليلية. نرجو التكرم بالاحاطة ونشر هذا الايضاح خدمة لقراء جريدتكم الموقرة. وتقبلوا فائق تحياتي . مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله بن مشبب الأجهر
