أظهر عملاء الاتصالات السعودية مدى رضاهم وترحيبهم وإشادتهم بتطبيق الفئات الجديدة لبرنامج قطاف وحزمة المزايا الفريدة التي سيجنون ثمارها بعد إعلان برنامج قطاف STC عن الفئات الجديدة (ماسي، ذهبي والفضي) ، حيث عبر عدد من المواطنين والمقيمين عن رضاهم التام بهذه الخطوة في ثنايا هذا التحقيق: «باقة من الخدمات الخاصة» في البدء أبدى طارق محمد المالكي الموظف بمستشفى القوات المسلحة بالرياض سعادته بإطلاق برنامج قطاف للفئات الجديدة وقال: فور قراءتي لخبر تدشين الفئات الجديدة في صحيفة الرياض أيقنت بأنها خطوة مباركة لأن ذلك ما عودتنا عليه قطاف دوماً، ومن ثم على الفور سارعت بإرسال الرمز 1880 إلى 902 كما ذكر في الخبر لمعرفة مستوى عضويتي الحالي في برنامج قطاف، وكم كانت سعادتي غامرة حينما تلقيت رسالة من قطاف تفيد بأنني أحد أعضاء قطاف (الماسي)، وعند إطلاعي على المزايا الخاصة بهذه الفئة عرفت المغزى من الشعار الذي استخدمته قطاف لحملتها الحالية (قطاف رفاهية تنتمي إليك) فهناك بالفعل باقة من الخدمات الخاصة التي تميز هذه الفئة عمن سواها والتي تجلب له السعادة، منها على سبيل المثال لا الحصر: مضاعفة الاستفادة من نقاط قطاف مقابل المدفوعات حيث يمكنني الحصول على نقطتين من قطاف مقابل كل عشر ريالات وليس نقطة واحدة فقط كما كان في السابق. «بطاقة قطاف الإسلامية مجاناً» ومن جهته ثمَّن ثنيان السبيعي الذي يعمل معلماً للمرحلة الابتدائية خطوة قطاف بإطلاق الفئات الجديدة والفوائد التي سيجنيها العملاء وقال: اخبرني أحد الأقارب عن تطوير مهم ونقلة كبرى حدثت مؤخراً لبرنامج قطاف، وكنت قد أقنعته من قبل للتسجيل في البرنامج بعد إطلاعه على المميزات التي سيحصل عليها عند الانضمام لقطاف، وعند زيارتي لموقع خدماتي الخاص بشركة الاتصالات السعودية والإطلاع على الفئات الجديدة تفاجأت بكم المميزات الحصرية التي سيحصل عليها العملاء كل حسب مستوى عضويته، واحسب أن من أهم المزايا بالنسبة لي هو إمكانية الحصول على بطاقة قطاف الائتمانية الإسلامية الذهبية من البنك الأهلي مجاناً بوصفي عضواً في فئة (الذهبي) حسب تصنيفي الحالي، ليس هذا فحسب بل سأحرص لأكون عضو قطاف (الماسي) قريباً للحصول على بطاقة قطاف الائتمانية البلاتينية المخصصة لعملاء هذه الفئة مجاناً ، وعد السبيعي أن باقة قطاف الجديدة كتب فصلاً جديداً من مفهوم ولاء العملاء «مرونة واهتمام» أما وليد بن ثامر الرزحان فقال: أنا احد عملاء برنامج قطاف منذ إنشائه في العام 2004م، ومن اشد المتابعين للحملات التسويقية التي يطلقها البرنامج مع شركاء النجاح والمستفيدين دوماً من نقاط قطاف بتحويلها إلى قسائم شرائية الكترونية عبر الشركاء الاستراتيجيين، وبعد تلقي رسالةsms من الاتصالات السعودية تفيد بترحيبي في المستوى الجديد داخل البرنامج علمت أن قطاف ما زال في جعبته الكثير لتقدمه لنا، وقد لفت انتباهي الطريقة المميزة التي ينتهجها قطاف لتحديد المستويات، من حيث التقييم الدوري لمستوى المدفوعات ومن ثم وضع العميل بموجبه في الفئة التي تناسبه سواء كانت: (ماسي أو ذهبي أو فضي)، وما أعجبني أكثر هو رسائل ال smsالتنبيهية التي ترسل لجميع عملاء البرنامج لتذكيرهم بالنقاط التي يتوجب عليهم الحصول عليها للبقاء ضمن الفئة الحالية أو المفترض جمعها للانتقال إلى المستوى الأعلى. «أولوية للرد» وعبر خالد الحربي عن إعجابه بالأفكار التطويرية التي يطرحها قطاف بين الحين والآخر وأضاف: لا شك أن تطبيق المستويات الجديدة للعملاء داخل برنامج قطاف يدل على أن مسؤولي البرنامج يعملون وفق خطة شاملة، فالملاحظ أن تطور البرنامج يسير وفق رؤى مدروسة كل خطوة مكملة لسابقتها وكل منها تفضي لشيء جديد مستقبلاً، وعلى سبيل المثال عندما تم تدشين مشروع قسائم قطاف الشرائية الإلكترونية كنت على يقين بأن هناك عدداً من الشركاء سيتم ضمهم للبرنامج قريباً وبالفعل لاحظنا انضمام أسماء عالمية لكوكبة شركاء قطاف مثل (سوني وفيديكس وايكيا) وغيرهم، وعندما تقوم قطاف الآن بوضع فئات لعملائها فهذا يعني بالطبع أن المزايا الحصرية الموجودة حالياً ما هي إلا البداية لعالم مليء بالمفاجآت، ومن أهم المزايا الحالية التي أعجبتني هي تمييز العملاء بأولوية الرد عند الاتصال بمراكز العناية بالعملاء عبر تخصيص موظفين مخصصين لذلك، ومن المزايا المهمة أيضاً مضاعفة الاستفادة من استبدال نقاط قطاف بالمكافآت الداخلية للشركة مثل المكالمات أو الرسائل أو عبر الشركاء من خلال القسائم الشرائية الإلكترونية. «مزايا عديدة» وبدورها كشفت أم ناصر عن سر الصداقة التي تربطها ببرنامج قطاف وقالت: كم أنا شغوفة بمتابعة أخبار قطاف ومهتمة بالحملات والعروض التي يطلقها بين الحين والآخر خصوصاً الحملات الموسمية مع شركاء النجاح سواء كان ذلك في رمضان أو العيد أو الإجازات الطلابية أو موسم العودة للمدارس وغيرها، وحين أطلقت قطاف الفئات الجديدة للبرنامج علمت أنني سأكون ضمن أعضاء قطاف (الماسي) لأنني اقتني عدداً من الخدمات الرائعة والمتكاملة من الاتصالات السعودية واستمتع بها وأولادي، وقد لفت انتباهي في الفئات الجديدة لبرنامج قطاف المميزات الرائعة للبرنامج التي سيجني ثمارها العملاء مثل: مضاعفة ربح النقاط وفي المقابل أيضاً مضاعفة صرف النقاط وبطاقة قطاف الائتمانية الإسلامية المجانية من البنك الأهلي ومركز العناية بالعملاء الخاص بهذه الفئة وغيرها الكثير من المزايا غير المسبوقة. «خدمات مجانية» أعرب نصري العربي أحد المقيمين في مدينة الرياض عن شكره للاتصالات السعودية على هذه اللفتة الجميلة التي ستقدم المزيد من المزايا لعملاء برنامج قطاف وأضاف :عند سماعي عن إطلاق الفئات الجديدة لبرنامج قطاف أرسلت الرمز 1880 إلى 902 وتم إعلامي أني من فئة قطاف الذهبي وبحكم اتصالاتي الدولية الكثيرة وجد بالفعل قيمة مضافة حقيقية عن دفع فواتير الخدمة فأنا أقوم بتحويل النقاط مباشرة إلى رسائل قصيرة دولية مجانية حيث استطيع الحصول على 250 رسالة دولية بتحويل 500 نقطة فقط من قطاف وأيضا استفيد من النقاط في الحصول على قسائم شرائية مجانية من خلال شركاء برنامج قطاف وخصوصا من بدجت لتأجير السيارات بحكم عملي وتنقلي المستمر بين مدن المملكة أتمنى المزيد من التوفيق لهذا البرنامج الناجح الذي يحقق لنا ما نصبو إليه دائما. «اهتمام ومتابعة للعملاء» ومن جانبه أوضح ناصر العبد اللطيف أنه لا يختلف اثنان على ما يقدمه البرنامج من مزايا وخدمات ممتازة سواء قبل إطلاق الفئات الجديدة أو بعد ما أطلقت ولكن ما لفت اهتمامي هو تلك الحرفية والاهتمام بالعملاء وحرص البرنامج على أن يستفيد العملاء من نقاطهم بأكبر قدر ممكن فعندما يقوم البرنامج بإرسال رسائل تنبيهية عن قرب انتهاء النقاط فذلك يدل على أن البرنامج حريص فعلا على عملائه، أيضا عندما ينبه برنامج قطاف عملائه عبر إرسال رسائل قصيرة ليعلمهم عن فئاتهم الحالية والنقاط المتوجب الحصول عليها للانتقال لفئة الأعلى فذلك يدل أيضا على اهتمام البرنامج واستطيع أن أقول إنه يكفي شعور العملاء بذلك الاهتمام والحرص الكبير من قبل البرنامج عليه، فذلك فعلا يشعرك بنوع من التميز والاهتمام الذي أضحى مطلبا لدى كثير من العملاء في عالم المنافسة. «وضوح وسهولة الإجراءات وقال سالم العمري أنا أحد أعضاء برنامج قطاف منذ تدشينه في العام 2004م حيث كان مفهوم برامج الولاء غير دارج في ذلك الوقت كما هو الآن واذكر أن عديداً من الأصدقاء والأقارب لم يفهموا معنى برامج الولاء إلا من خلال برنامج قطاف و أقولها بصدق أن من أهم ما يميز برنامج قطاف هو الوضوح والسهولة في كل شيء بدءاً من سياساته وإجراءاته وطريقة صرف النقاط والحصول على المكافآت وغيرها من عمليات البرنامج ،وجاء التحديث الأخير للبرنامج عبر تدشين فئات قطاف الجديدة منسجما مع وضوح الإجراءات وسهولتها فجميع الفئات واضحة كيف ستنتمي ومتى سيتم تقييم فئتك وكيف سيتم إبلاغك بذلك وما هي المكافآت التي ستحصل عليها وما هي المزايا كل شيء واضح وسهل «مضاعفة المكافآت» ومن جهته يرى عبدالله الحارثي أن إطلاق الفئات الجديدة يعد نجاحاً لبرنامج قطاف يضاف للعديد من النجاحات للبرنامج ويضيف عبدالله : إن من أهم محطة من خلال متابعتي لبرنامج قطاف هي إطلاق القسائم الشرائية الإلكترونية مع شركاء برنامج قطاف وأيضا إطلاق فئات قطاف وقد تسألني ما هو السر في الربط بين الموضوعين فسأقول لك أني من مستخدمي قسائم قطاف الشرائية بكثرة ومن أهم مزايا فئات قطاف الجديدة حسب وجهت نظري هو مضاعفة المكافآت وهذا سيمكن جميع العملاء من صرف المزيد من المكافآت داخل الشركة أو خارجها عبر شركاء البرنامج الذين يتعددون وينتشرون في جميع أنحاء المملكة ويمثلون أهم العلامات التجارية فبهذا سيمتلك العملاء مزيداً من المرونة في التحكم بنقاطهم وتحويلها لمكافآت وبصراحة برنامج قطاف يوما بعد يوم يقدم المزيد من المزايا التي تفاجئ عملاءها وقد علمت أيضا من خلال متابعتي لأخبار البرنامج الرسمية عبر التويتر أن هناك المزيد من المزايا التي ستضاف خلال الفترة القليلة القادمة لفئات قطاف الماسي والذهبي ونحن بانتظار الإعلان إن شاء الله قريباً.
