عُقد في مقر العمليات الرئيسي لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال، عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب والتعليم بالرياض اجتماع تنفيذي ضمت فعالياته حفل تدشين توسعة مركز الاتصال الخاص بخدمة ماك توصيل لمطاعم مكدونالدز وتكريم الموظفين الأفضل أداءً بمركز الاتصال. ضم الاجتماع إدارة شركة الرياض العالمية للأغذية الحاصلة على حق امتياز مطاعم مكدونالدز في كل من المناطق: الوسطى والشرقية والشمالية في المملكة وسمارت لينك مراكز الاتصال الشركة المشغلة لمركز اتصال خدمة ماك توصيل، بحضور وفد تنفيذي عالي المستوى من كلتا الشركتين حيث ترأس سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود رئيس شركة الرياض العالمية للأغذية وفد الشركة الذي ضم مديري ورؤساء الأقسام في كافة إدارات الشركة، وترأس المهندس صفوان الخطيب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك الفريق التنفيذي للمشروع الذي ضم مديري العديد من الأقسام. وخلال الاجتماع تمت مناقشة منجزات تشغيل المرحلة الأولى من مشروع تشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل من قبل سمارت لينك كما تم استعراض خطط التطوير التشغيلية ضمن المرحلة الثانية التي ستتولى خلالها شركة سمارت لينك وبشكل حصري إدارة وتشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل على نطاق كافة فروع مكدونالدز بالمملكة في ضوء إنجازات ونتائج تشغيل المرحلة الأولى الإيجابية التي شملت تشغيل مركز اتصال ماك توصيل لفروع مكدونالدز بالمنطقة الشرقية. وقام سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود بتدشين مركز الاتصال المشغل من قبل شركة سمارت لينك وفق مفهوم الإسناد الخارجي (Out-sourced Call Center Service) والمتضمن أحدث ما توصلت إليه تقنيات مراكز التواصل عبر مختلف القنوات وفق معايير ضبط الجودة العالمية الشاملة لنظم توجيه حركة المكالمات الذكية، وتنظيم قوائم الانتظار الهاتفي للعملاء، والتقارير الإحصائية والبصرية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومتابعة حالة الطلبات والشكاوى التي تشكل في مجملها أحد أهم عناصر تفوق شركة سمارت لينك على الصعيد التقني من خلال توفير أدوات التفاعل مع العملاء بمستويات جودة غير مسبوقة، ويتم تشغيل المركز بالاعتماد على كادر بشري مؤهل من ممثلي خدمات العملاء المدربين وفق أحدث منهجيات التأهيل المعتمدة عالمياً للتدريب على أصول التواصل الهاتفي وخدمات العملاء بالمفهوم الاحترافي. كما قام سموه بتكريم موظفي مركز الاتصال الأفضل أداء خلال المرحلة الأولى، وأعرب عن فخره بمستويات الأداء المتميز في خدمة عملاء مكدونالدز، وشجع كافة الموظفين بالمركز على مواصلة التطوير بالأداء والتفاني بالعمل بما يضمن التحسين المستمر لقدرات وخبرات كافة الموظفين على الصعيدين المهني والشخصي.
