أوضح بيان صادر عن قطاع العمليات بالمؤسسة العامة للخطوط الحديدية أن قطارات المؤسسة كسرت حاجز المليون راكب، فيما نقلت قطارات الشحن أكثر من 219 ألف حاوية نمطية أي ما يزيد على أربعة ملايين طن من البضائع خلال العام المالي المنصرم 2010م. وقال مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمؤسسة محمد أبو زيد إن عدد الركاب الذين سافروا بالقطار بين المنطقتين الشرقية والوسطى بلغ (1.124.167) راكباً خلال هذا لعام بزيادة 2% عن العام الذي سبقه وهو ما يعادل (19702) راكب، فيما بلغ مجمل إيرادات هذا النشاط 50.203.701 ريال بزيادة مقدارها 1.361.926 ريالا أي ما يعادل 3% مقارنة بالعام 2009م. وأضاف أبو زيد أن المؤسسة سيرت خلال هذا العام 10950 رحلة قطعت ما يقارب 1.7 مليون كلم وأن أكثر من 34% من الركاب سافروا من محطة الرياض فيما سافر 33% منهم عن طريق محطة الهفوف، وبلغت نسبة المسافرين من محطة الدمام 31% و من محطة بقيق 2% من إجمالي الركاب. وفيما يرتبط بقطارات الشحن أكد أبو زيد أن المؤسسة سيرت 3369 رحلة قطعت حوالي مليوني كيلو متراً نقلت خلالها 219.796 حاوية نمطية وهو ما يزيد على 4 ملايين طن من البضائع، مسجلة بذلك زيادة مقدارها (23179) حاوية أي ما نسبته 12%، وبلغت إيرادات هذا النشاط 217.186.756 ريالا بزيادة مقدراها 2.190.355 ريالا أي ما نسبته 12% مقارنة بالعام الذي سبقه. وأبان أن المؤسسة اتخذت العديد من الإجراءات التي تهدف إلى مواجهة الطلب المتنامي على خدمات النقل بالقطار، من أهمها إطلاق باقة الخدمات الإلكترونية التي تمكن الراغبين في السفر الحصول على خدمات الحجز وشراء التذاكر عبر بوابة المؤسسة الالكترونية وبواسطة مكائن الخدمة الذاتية الموجودة في المحطات إضافة إلى مكاتب سفريات الطيار المنتشرة في محافظات ومدن المنطقتين الشرقية والوسطى، مبينا أن المؤسسة تعمل حالياً على تنفيذ عدد من المشاريع المهمة التي تستهدف تطوير بنية الشبكة وإدخال قطارات جديدة للخدمة مجهزة بوسائل ترفيه وتقنية اتصالات عالية، كما تنوي طرح منافسة لتأهيل محطات الركاب القائمة وبناء محطات جديدة في كل بقيق والخرج وتجهيزها لتقوم بتقديم خدمات تأجير السيارات وحجز الفنادق وبيع الصحف والهدايا وخدمات الاتصالات وتوفير كافة متطلبات المسافرين.