أكد مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية الدكتور طارق بن عبدالرحمن السالم على أهمية إيجاد حلول فورية للمرضى المنومين والمراجعين للمستشفيات في المنطقة والنظر في المشكلات التي تواجههم دون التسويف فيها ، وذلك من خلال تفعيل إدارة علاقات المرضى والمتواجدة في كل المستشفيات. وبين الدكتور السالم خلال افتتاحه دورة مشرفي علاقات المرضى بالقطاعات الصحية في الدمام ، أن إدارة علاقات المرضى هي الواجهة لكل منشأة صحية في المنطقة ، حيث عندما يجد المريض خدمات غير متكاملة فإنه يتوجه إلى المسؤول لإيجاد حلول لمشكلته ، وأن علاقات المرضى هي ضمن البرامج التي يحث على تطبيقها وزير الصحة لحل مشكلة المرضى ، مشيرا إلى أهمية أن يكون موظف علاقات المرضى يتمتع بقدرات شخصية عالية ، ليحسن من خلالها التعامل مع المريض ، مبينا أن تجربة إدارة علاقة المرضى أثبتت جدواها وهي في واقع الحال عمل مثمر ، حيث يجد خلاله المريض من يسعى لخدمته. ومن جهته قال مدير إدارة المتابعة والتنسيق لعلاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور يحيى ابو حيدر ان الحاجة ألزمت بإيجاد حلقة وصل بين مقدم ومتلقي الخدمة ، وهو ما حدث بالفعل ، حيث أنشئت إدارات علاقات المرضى والتي تقوم بأهم الأدوار في القطاع الصحي ، وهو تهيئة وتوفير الظروف الملائمة المحيطة بالمريض لترسيخ الألفة بين المريض والعاملين بالمرافق الصحية ، وذلك بإتاحة الفرصة للمرضى للتعبير عن حاجتهم وملاحظاتهم وتلقي شكاواهم ومساعدتهم للتكيف مع الأنظمة والتعليمات المتبعة بالمرافق الصحية بالوزارة لتعميق الروابط بين المريض ومقدمي الخدمة ، مشيرا إلى وجود قناعة بأن دور إدارة علاقات المرضى لن يبرز للعيان إلا بدعم متواصل من جميع القيادات الصحية بدءا من رأس الهرم في المنطقة وهو مدير عام الشؤون الصحية وانتهاء بمدير المنشأة الصحية. إلى ذلك أكد مستشار الإدارة الصحية والمشرف على برنامج علاقات المرضى بصحة الشرقية الدكتور سعيد الغامدي أن أهمية تعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسؤولياتهم وحدود ومسؤوليات المنشأة الصحية في ظل إمكانياتها والتأكد من وصول كافة تلك المعلومات بالطرق المناسبة ، وتشجيع المرضى وذويهم على المشاركة بآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم.
