ثمار المانجو تعلن موسم العطاء في جازان    بلدية قوز الجعافرة تكرم شباب القرية    جيسوس: الفوز بهدف فقط أفضل من خسارة كانسيلو    مدرب السد يُحذر من مواجهة كاواساكي    منصات التواصل والتأثير: هل أصبح كل شاب إعلاميًا؟    جازان تصنع الحدث: إطلاق أول جمعية متخصصة بالتغذية العلاجية على مستوى المملكة    ثقافة الاعتذار قوة لا ضعف    رؤيتنا تسابق الزمن    المركزي الروسي يحدد سعر صرف الروبل أمام العملات الرئيسة    ضبط (19328) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    "الرياض" ضيف شرف معرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    وزير التعليم يرفع التهنئة للقيادة بما تحقق من منجزات تعليمية    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    أبها تتغطى بغطاءها البنفسجي    ريال مدريد ينتقد اختيار الحكم الذي سيدير نهائي كأس إسبانيا    وزير الصحة: تطبيق نموذج الرعاية الصحية الحديث أسهم في رفع متوسط عمر الإنسان في المملكة إلى 78.8 عامًا    تركي بن محمد بن فهد يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة ما تحقق من إنجازات في مسيرة رؤية المملكة 2030 بعامها التاسع    زيلينسكي: أوكرانيا تريد ضمانات أمنية أمريكية كتلك التي تمنحها لإسرائيل    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    بيراميدز يحقق ما عجز عنه الأهلي    نيس الحاسم يُنزل بسان جيرمان أول هزيمة في الدوري الفرنسي هذا الموسم    وزير "البيئة" يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة صدور التقرير السنوي لرؤية المملكة وما تضمنه من إنجازات    مجلس الأعمال السعودي - الأمريكي يستضيف فعالية تواصل استثمارية رفيعة المستوى    «أماني» تحصد الدكتوراه برسالة متميزة    الاتحاد السعودي للطيران الشراعي يُقيم معسكرًا لفئة النخبة    القبض على باكستانيين في المنطقة الشرقية لترويجهما «الشبو»    محمد العرفج يُفجع بوفاة والدته    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    موعد مباراة الهلال في نصف نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    قطاع بارق الصحي يُنفّذ مبادرة "صحة الفم والأسنان"    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    عام 2024 يُسرع خُطى الرؤية السعودية ويسجّل إنجازات استثنائية    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُقيم فعالية "متلازمة داون"    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    "حديث المكتبة" يستضيف مصطفى الفقي في أمسية فكرية عن مكتبة الإسكندرية    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    تنفيذ ورشة عمل لاستعراض الخطط التنفيذية للإدارات في جازان    مبادرة لرعاية المواهب السعودية في قطاع الجمال    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    تقلص الجليد القطبي    مخاطر في الذكاء الاصطناعي    خشونة الورك: الأسباب.. التشخيص.. العلاج.. الوقاية    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    بلدية صبيا تدعو للمشاركة في مسيرة المشي ضمن مبادرة #امش_30    ذكاء اصطناعي للكشف عن حسابات الأطفال في Instagram    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    ملك الأردن يصل جدة    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع        







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تقرير: 46٪ من المستخدمين لا يعتمدون على مزود خدمة الاتصالات لحفظ واسترجاع بياناتهم
تشكل فرصاً تقنية ضائعة على شركات الاتصالات
نشر في الرياض يوم 19 - 10 - 2010

على الرغم من أنها تشق طريقها في سوق الشركات والأعمال خارج نطاق خدمات الاتصال التقليدية، إلا أن شركات الاتصالات تواجه صعوبة في إقناع عملائها من الشركات بأنها جهة موثوقة في مجال تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
وبحسب تقرير أعدته إحدى شركات الأبحاث بعنوان "ما بعد الاتصال"، فإن أكثر من نصف من شملهم استطلاع الرأي يعتقدون أنه على شركات الاتصالات التركيز في تقديم خدماتها الأساسية (Core Services) فقط، بدلاً من التوسع في مجالات جديدة.
كما أكد أكثر من 20٪ من المؤسسات المستطلعة أرائهم أكدوا اهتمامهم في الحصول على خدمات الحوسبة السحابية وخدمات استشارات الأعمال من مزودي الاتصالات على مدى الأشهر الإثني عشر المقبلة، إلا أن شركات الاتصالات لا تزال تواجه صعوبة في تعزيز مكانتها في مجالات معينة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقد قال ما يقرب من نصف من شملتهم الدراسة أنهم لا يعتمدون على مزودي خدمة الاتصالات لتقديم خدمات حفظ البيانات واسترجاعها. ويصف العديد من العلماء تركيب الشبكات والأمن وخدمات عقد المؤتمرات واستضافة مواقع الإنترنت، بأنها خدمات "ذات قيمة عالية"، كما أكد نصف من شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون بعض هذه الخدمات بالفعل، أو أنهم مهتمون بالحصول عليها من مزودي خدمات الاتصالات".
الابتكار وليس العلاقات هو ما يضمن مستقبلاً مزدهراً
قد تكون صعوبة تغيير مزودي الخدمات أحد العوامل التي تسهم في "ولاء العملاء"، إلا أن هذا العامل ليس السبب الكامل وراء ذلك. فبالنسبة لمعظم الذين شملهم استطلاع الرأي (60٪)، فإن الصعوبات المرتبطة بعملية تبديل مزودي الخدمات لا تعتبر حجر عثرة كبير لاتخاذ هذه الخطوة. وقد يكون صحيحاً أن شركات الاتصالات تستجمع قواها اذ أن36٪ من المستطلعة آراؤهم يعبرون عن رضاهم بمستوى خدمات الاتصالات التي يتلقونها. ومع ذلك، فإن الاستطلاع يظهر أيضاً أنه لا يوجد رابط بين تقديم خدمة أساسية موثوقة وميل المؤسسات للحصول على خدمات إضافية من مزود خدمة الاتصالات.
وقد يكون دمج تقنيات نقل الصوت والصورة في الزمن الحقيقي عبر بروتوكول الإنترنت مع تكنولوجيا البرامج كخدمات (SaaS)، أو تقنية الاتصالات الموحدة إحدى الطرق التي تستطيع من خلالها شركات الاتصالات (إلى جانب شركاء آخرين في قطاع تكنولوجيا المعلومات) تقديم خدمات مبتكرة قادرة على جذب العملاء المؤسسيين وتحقيق عائدات إضافية.
البناء على نقاط القوه
وشرح الخبير التقني وسيم خان وهو رئيس قطاع الاتصالات لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في إرنست ويونغ الوضع ان على شركات الاتصالات التي تهدف إلى النجاح في تقديم الخدمات غير الأساسية، تعزيز قوة شبكاتها، واستكشاف المزيد من فرص التعاون والشراكات الإستراتيجية مع شركات تكنولوجيا المعلومات، والاستماع إلى تحذيرات وملاحظات عملائها من الشركات فيما يتعلق بأي قصور في خدمات الاتصالات. وأضاف إن اتفاقيات الشراكة والاستحواذ التي يمكن لها أن تعزز مكانة شركات الاتصالات في هذا الاتجاه تعتبر غير واسعة الانتشار بشكل عام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مقارنة مع بعض المناطق الأخرى حول العالم. وتدرك الشركات أن الحفاظ على شبكة عالية الأداء مدعومة بالاستثمار في بنية تحتية من البرمجيات، هو أمر حيوي لزيادة إنتاجيتها".
وقال انه ينبغي لهذا الأمر أن يعطي شركات الاتصالات السبق في الحصول على موطئ قدم في السوق فيما يتعلق بالخدمات غير الأساسية والمزيد من الخدمات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات. وقد تفرض مبادرات الاستعانة بأطراف خارجية والاتجاهات التي يتبناها بعض مزودي الخدمات في منطقة الشرق الأوسط، بعض القيود التشغيلية الصعبة على الشركات التي تخطط للقيام بالمزيد من الأنشطة التي ترتكز على تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات غير الأساسية".
هذا وأظهر التقرير أن أكثر من ثلث الشركات في جميع أنحاء العالم تقوم الآن بشراء خدمات استضافة مواقع الإنترنت (41٪)، وخدمات أمن الشبكة (40٪)، وخدمات عقد المؤتمرات (39٪)، وتركيب الشبكة وخدمات الصيانة (36٪)، من مزودي خدمات الاتصالات، ويشير وسيم خان إلى أن شركات الاتصالات ستكون في وضع أفضل إذا ما أظهرت مزيداً من الفهم لمتطلبات الأعمال الفردية الخاصة، وقامت بتصميم عروض خدماتها وفقا لذلك، بدلاً من الترويج لمجموعة واسعة من الخدمات التي لا تريدها المؤسسات".
مزودو خدمات الاتصالات الثابتة والنقالة المتكاملة في وضعٍ جيد
قد يكون الوقت قد حان للاعتماد على تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، حيث بدأت العديد من الشركات بعملية التحول إلى هذه التقنية. وقد تشكل القوانين الناظمة في بعض دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عقبةً في هذا اتجاه ، لكن ذلك لا يعني أن أنها لا تستحق الجهد". وتتضارب الآراء حول فوائد مزودي الخدمات المتكاملة للاتصالات الثابتة والنقالة، وبشكلٍ خاص عندما يتعلق الأمر بمزودي الخدمات غير الأساسية. وترى 39% من الشركات أنه من الضروري شراء خدمات الاتصالات الثابتة والمتحركة من نفس الشركة المزودة. وتعتقد 62% من هذه الشركات أن الإنفاق على الاتصالات زاد خلال العامين الماضيين، وتركز الشركات الكبرى بشكلٍ أكبر على خدمات الإنترنت عبر الهاتف النقال، حيث تولي 61% من هذه الشركات أولوية أكبر للإنفاق على هذا النوع من الخدمات (مقارنةً مع 41% من الشركات الصغيرة)، في ظل تنامي اعتماد القوى العاملة عليها. ويشير الاستخدام المتنامي للهواتف الذكية إلى أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تواجه قدراً أكبر من التحديات المتعلقة بأمن الشبكات وإدارة التجهيزات، ما قد يؤدي إلى ظهور فرص أخرى تستطيع شركات الاتصالات الاستفادة منها.
حيث تجدر الإشارة هنا إلى أن الضغوطات الأخيرة التي فرضتها الجهات الناظمة في بعض دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عقب تنامي المخاوف الأمنية المتعلقة بإحدى شركات الهواتف الذكية، زادت بصورة إضافية من التحديات التي تواجهها أقسام تكنولوجيا الاتصالات. وبوصفها شركات موثوقة في تزويد خدمات أمن الشبكات، تستطيع شركات الاتصالات، بالتعاون مع الشركات المختصة ببرمجيات إدارة الأجهزة، القيام بإدارة التعقيدات المتنامية التي تواجهها الشركات، أو توفير الأدوات التي تسمح لتلك الشركات تنفيذ عمليات الإدارة بنفسها، وقد يكون ذلك من خلال الاعتماد على تقنيات البرامج كخدمات (SaaS)، وبذلك، فإن التعامل مع الشبكات يعد ورقةً رابحةً في يد شركات الاتصالات، على أن تستخدم هذه الورقة بحكمة".
وتظهر الشركات الصغيرة شكاً أكبر فيما يتعلق بالخدمات غير الأساسية التي تقدمها شركات الاتصالات، مقارنةً مع الشركات الأكبر حجماً، وتولي الشركات الصغيرة (التي تحقق عائدات سنوية أقل من 500 مليون دولار أمريكي) اهتماماً أقل بالخدمات غير الأساسية مقارنة مع الشركات الأكبر حجماً (التي تحقق عائداتٍ سنوية تزيد عن خمسة مليارات دولار أمريكي).
وختم خان بالقول: "قد يعتقد البعض أن الشركات الصغيرة ستكون أكثر إقبالا على الاستفادة من تقنيات البرامج كخدمات (SaaS) والحوسبة السحابية من ناحية التكلفة والإنتاجية، ولكن قد يتمثل السبب الكامن وراء عدم الاستفادة من هذه التقنيات والخدمات في عدم قدرة شركات الاتصالات والبرمجيات على بيع فوائد هذه الخدمات بصورةٍ ملائمة، أو نتيجة فشلها في جعل هذه الخدمات جذابة للشركات ذات الميزانيات الصغيرة".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.