ملايين البشر يجتمعون بنطاق جغرافي محدود.. يرتبطون بالعالم رقمياً ويؤدون فريضتهم بكل طمأنينة

ماذا لو أراد ملايين البشر في نطاق جغرافي ضيق أن يتواصلوا لإنجاز أعمالهم أو ينقلوا مشاعرهم عبر الفيديو والصوت والكلمة لأحبتهم في 170 دولة حول العالم وفي أوقات متقاربة؟ وكيف سيتمكن كل هؤلاء من التواصل والتنسيق والتفاعل السريع باستخدام هواتفهم الذكية أو أجهزة الاتصال الخاصة دون انقطاع أو ضعف أو تذبذب؟
تتخذ كل تلك التساؤلات من موسم الحج مسرحاً لها، حيث تكتب المملكة كل عام قصة نجاح في جعل تواصل الأفراد والمؤسسات، الحكومية والخاصة وغير الربحية، سلساً ومتاحاً في أي لحظة مع تجاوز جميع التحديات التقنية والرقمية واللغوية والثقافية الهائلة، إذ لا تتجاوز مساحة هذه البقعة الجغرافية المتمثلة في المشاعر المقدسة 33 كلم مربعاً. فكيف أصبحت هذه التحديات محفزاً إضافياً لجعل ذلك التواصل ممكناً؟
stc تواصل تقديم خدماتها النوعية لضيوف الرحمن وقطاعات الحج
منذ 25 عاماً
هنا جاء دور مجموعة stc ممكّن التحول الرقمي في المنطقة، والتي كرست كل جهودها لخدمة ضيوف الرحمن وقطاعات الحج عبر التمكين الرقمي والاستثمار في البنية التحتية الرقمية وتمكين الربط والاتصال منذ نحو عام 1998، يدفعها في ذلك روح الابتكار وتعزيز جعل تجربة الحج أكثر ذكاءً عبر أحدث شبكات الجيل الخامس وتجارب الواقعين المعزز والافتراضي والطب الرقمي والتواصل المشفر. فماذا أنجزت المجموعة في موسم الحج 1444 لتسهل لقرابة مليوني حاج قدموا هذا العام لأداء المناسك هذه الشعيرة الجليلة بكل سهولة وطمأنينة؟
استباق الأزمات والمناعة التشغيلية
لقد أدركت مجموعة stc، ممكّن التحول الرقمي في المنطقة، منذ وقت مبكر أن تجمع الملايين في نطاق جغرافي ضيق ضمن وقت محدود، تحدٍ لا يستهان به، إذ يجب تقديم خدمات لائقة؛ رغم الضغوط الهائلة على الشبكة منذ 25 عاماً. ولذا، عملت المجموعة على تطوير أنظمة وإجراء تدريبات استباقية مكثفة على التعامل مع الأزمات المحتملة؛ حتى لا ينقطع التواصل، ولو للحظات. ولتحقيق ذلك، استثمرت المجموعة في حلول ابتكار وتنفيذ الاستجابة السريعة للأزمات والكوارث الطبيعية.
مدعومين بأكثر من 200 عربة ودراجة نارية حديثة، ويتابع ذلك أكثر من 1000 طاقم بشري و50 فريقاً فنياً إضافياً مجهزاً من المجموعة أعمالهم الميدانية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، على مدار الساعة، وذلك تحسباً لأي طارئ. كما عززت المجموعة شبكتها بزيادة 108 مواقع تدعم شبكة الجيل الخامس لتصل بذلك إلى 1084 موقعاً، وتخصيص 248 موقعاً لشبكة الجوال (الجيل الخامس)، إضافة إلى زيادة مواقع التغطية الداخلية (IBS) إلى أكثر من 300 موقع ونشر 1964 نقطة نفاذ لشبكات الواي فاي في 177 موقعاً مع صيانة شاملة للأبراج.
شبكات الجيل الخامس نمو استثنائي وأرقام غير مسبوقة
استطاعت مجموعة stc خلال عقود، بناء شبكة تقنية عالمية رفيعة المستوى لتقديم تجربة مبتكرة ومتطورة لضمان توفير اتصال ثابت وبكفاءة عالية لضيوف الرحمن وكذلك للجهات العاملة في الحج. خلال موسم حج 1444 نجحت مجموعة stc في تحقيق مؤشرات وأرقام غير مسبوقة في استخدام شبكاتها، ففي يوم التروية سجلت شبكة الجيل الخامس ارتفاعاً في حجم الاستخدام بنسبة 196 %، مقارنة بموسم الحج 1443، وحقق استخدام الشبكة في آخر ساعة من ساعات يوم عرفة ارتفاعاً برقم قياسي في حركة البيانات بلغ نسبته 80 % مقارنة بالعام السابق كأعلى ساعة مشغولية في تاريخ مشعر عرفات بجميع الخدمات المقدمة، حيث تجاوزت حركة الجيل الخامس بنسبة 485 %. كما سجلت الساعة نفسها رقماً جديداً في الخدمات الصوتية المحلية والدولية بنسبة 97 % عن العام السابق، وتجاوزت حركة المكالمات عبر الجيل الرابع أيضاً بنسبة 138 % وبالتعاون مع الجهات الحكومية والحيوية في الحج في الرسائل التوعوية فقد سجلت الساعة ذاتها أعلى ساعة مشغولية في تاريخ الرسائل النصية الواردة بارتفاع 154 % عن العام الماضي.
وخلال أيام عيد الأضحى المبارك سجلت مجموعة stc رقماً قياسياً لاستخدام خدمات الجيل الخامس بنسبة وصلت 211 %، وارتفعت حركة الاتصالات الدولية على شبكة stc في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة بتسجيلها نمواً ب 11 % مقارنة بالعام الماضي، كما سجلت stc نمواً غير مسبوق في المستخدميين الدوليين لشبكتها بنسبة بلغت 39 % عن أعداد المستخدمين الدوليين على شبكة stc في العام السابق.
مراقبة الأداء لحظة بلحظة بشاشة تفاعلية ذكية
من أجل متابعة حالة الشبكة بشكل لحظي ومراقبة البنية التحتية الرقمية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وضعت stc في الخدمة على مدار الساعة تقنية الشاشة التفاعلية الذكية لمراقبة مؤشرات الشبكة في موسم الحج. وساهم ذلك في ضمان جودة خدمات الاتصالات المقدمة، حيث تستعرض الشاشة معلومات تفصيلية حول أداء الشبكة؛ لمواجهة أية تحديات تقنية طارئة بكل كفاءة.
بين الافتراضي والمعزز
هل يمكن القيام برحلة حج تثقيفية عبر العوالم الموازية؟ بالتأكيد، فقد أتاحت stc لضيوف الرحمن تجربة تثقيفية ممتعة وغنية بالمعلومات حول مناسك الحج، خطوة بخطوة، وبعدة لغات، عبر تقنية حج الأفاتار. كما سمح تطبيقها، بخوض تجربة حقيقية للحرم والمشاعر المقدسة عبر تقنية الواقع المعزز، وكذلك تحديد النقاط المكانية والوصول إليها مع فيديوهات توضيحية لها.
الطب الرقمي والطائرات المسيرة
تعاملت stc مع القطاعات الحكومية المعنية بصحة الحجاج، فتقدمت نحو توفير حلول رقمية لها مثل تقنية العيادة الافتراضية لجمع المريض والطبيب وأخذ الاستشارة والوصفة دون الحضور الشخصي، وكذلك طبيب الهولوغرام، إلى جانب استخدام الطائرات المسيرة في توصيل أكياس الدم في حالات الطوارئ ضمن وقت قياسي مع الحفاظ على أدق شروط النقل والتخزين.
الذكاء الاصطناعي يدير الحشود
وفي سبيل إدارة سلسة للحشود البشرية والتنبؤ بالاكتظاظ وتفويج الحجاج وتيسير حركة الأفراد والعربات، تعاونت stc مع الجهات الأمنية في تقديم تقنية إدارة الحشود عبر الذكاء الاصطناعي. وأتاحت تلك التقنية المتفوقة، المراقبة الدقيقة والتحكم بالطاقة الاستيعابية للمساحات الجغرافية في الوقت الحقيقي، إلى جانب تنبيهات الحيز الشخصي وإصدار تقارير فورية حول أعداد الأفراد ضمن المساحات الجغرافية.
تواصل مشفر يتجاوز عوائق اللغة
طورت stc منصة «BEAM» (بيم) عالية التشفير، وهي تطبيق يقدم مزايا الاجتماعات الافتراضية والدردشة الجماعية والرسائل الفردية، إلى جانب إدارة المهام مع ميزة بيم درايف لتخزين ومشاركة الملفات والوسائط السحابية. وساعد التطبيق الأجهزة العاملة في الحج عبر العديد من المزايا وذلك لضمان الدقة والحفاظ على السجلات، وكذلك دمج ميزة الدردشة، التي تدعم ترجمة النصوص من أي لغة إلى العربية، حيث يمكن للحجاج كتابة رسائلهم أو استفساراتهم بلغتهم الأم، ويمكن بعدها تحويل النص إلى العربية، مما يتيح لهم التعبير عن احتياجاتهم أو مخاوفهم بكفاءة.
الاتصالات الحرجة (تيترا) وخدمة فوراً
وهي شبكة غير تقليدية وفرتها شركة specialized التابعة لمجموعة stc لتقديم خدمات اتصالات عالية الأمان والسرعة إلى الحدود القصوى للقطاعات الحيوية المسؤولة عن إنقاذ الأرواح والممتلكات العامة والخاصة وإدارة الموارد العامة والبنى التحتية مثل وزارة الحج ووزارة الصحة وأمانة العاصمة المقدسة، أما خدمة فوراً، فهي تمثل الجيل التالي من وسائل الاتصالات الحيوية (اضغط وتحدث) لخدمة فرق العمل خلال الحج. كما تعمل على شبكة الجوال وتتميز بالموثوقية العالية وانخفاض التكلفة والأمان المرتفع.
إنترنت الأشياء لدعم قوى الأمن
وفرت stc أجهزة متطورة تعمل بتقنية PoC القائمة على إنترنت الأشياء من أجل مساعدة جهاز الأمن العام على متابعة مدى انتشار عناصره في مختلف المواقع ضمن المشاعر المقدسة ومكة المكرمة، وتوفرهم وسلامتهم من أجل إدارة أفضل لحماية ضيوف الرحمن ومنشآت الحج.
وهكذا، تواصل مجموعة stc خدماتها النوعية لخدمة ضيوف الرحمن وقطاعات الحج، الحكومية والخاصة وغير الربحية، منذ 25 عاماً وللأعوام القادمة -بإذن الله-، واضعة نصب عينها إثراء تجربة الحج والارتقاء بها نحو ذروة جديدة على دروب الابتكار وتفوق الخدمة والتحول الرقمي.
خدمات الاتصالات والإنترنت تقدم لضيوف الرحمن في كل موقع
خدمات الجيل الخامس من stc ترافق الحجاج في المشاعر المقدسة
حضور واسع ل stc لتسهيل تواصل ضيوف الرحمن