جندت وكالة المسجد النبوي إمكاناتها وطاقاتها البشرية لخدمة ضيوف الرحمن زوار الحرم الشريف لتنفيذ خطتها التشغيلية والمنبثقة من خطة الرئاسة ورؤيتها في حسن الوفادة للقاصدين ونشر الهداية للعالمين. وركزت الوكالة في خطتها على جوانب التعقيم والتطهير والسجاد والسقيا والتكييف بالإضافة لتسهيل تنقل الحشود داخل المسجد النبوي وساحاته والصلاة في الروضة الشريفة والسلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم وصاحبيه رضوان الله عليهم ، كما راعت الجوانب العلمية والتوجيهية والإرشادية والتوعوية، واستخدام التقانة والاستفادة من قنوات التواصل الحديث في إيصال الرسالة الإعلامية للزائر قبل وصوله للمسجد النبوي للتسهيل على الزائرين والحرص على سلامتهم وراحتهم. وتعمل الوكالة على التنسيق الدائم مع مختلف الجهات الحكومية والقطاعات الأمنية والصحية المشاركة في خدمة زائري المسجد النبوي بما يضمن تقديم أرقى الخدمات ويحقق معايير الدقة والجودة. وكانت الوكالة قد أكدت جاهزيتها لاستقبال حجاج بيت الله الحرام بعد أن منّ الله عليهم بأداء مناسك الحج، حيث وفرت لهم كافة سبل الراحة وسخرت خدماتها على أكمل وجه ليؤدوا عبادتهم براحة ويسر، وبما يحقق تطلعات ولاة الأمر حفظهم الله في تهيئة المسجد النبوي للزائرين وتقديم أرقى وأجود الخدمات لهم على مدار الساعة.