جمعية الأسر الاقتصادية تطلق هويتها الجديدة    قوات الأمن العراقية تقضي على قيادي في تنظيم "داعش" الإرهابي    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    "ستاندرد آند بورز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "A+"    زلزال بقوة 5.4 درجات يضرب شبه جزيرة ميناهاسا في إندونيسيا    واشنطن تطرد سفير جنوب إفريقيا    إنجاز سعودي في الأولمبياد الشتوي الخاص    إندريك يحل مكان نيمار المصاب في تشكيلة البرازيل    ولي العهد يهنئ السيد مارك كارني    الدفاع المدني يكثف جولاته التفتيشية بالمدينة خلال رمضان    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    ضمك يحقق الفوز على القادسية في دوري روشن    القبض على باكستانيين في الشرقية لترويجهما الشبو والحشيش    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    النصر يتفوق على الخلود بثلاثية    بدر ليلة ال 15 من رمضان يضيء سماء المملكة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    ارتفاع أسعار الذهب    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    منتدى منافع الثالث يعزز الاستدامة والاستثمار في خدمة ضيوف الرحمن    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    ولي العهد‬⁩ والرئيس الروسي يستعرضان هاتفيا جهود حل الأزمة الأوكرانية    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    عَلَم التوحيد    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التجارة الإلكترونية – ما هو السيناريو القادم؟
نشر في الرياض يوم 22 - 07 - 2020

أجبرت جائحة كوفيد-19 العالم كله على ترك كل ما هو مألوف والتوجه نحو تبني أساليب مغايرة تمامًا لما هو معتاد خلال فترة زمنية قصيرة. وقد يبدو أن كل ما يتعلق بهذه الجائحة هو أمر سلبي ويدعو للتشاؤم، إلا أنه ما زال هناك النصف الممتلئ من الكوب، حيث نجم من توابع فيروس كورونا عدد من النتائج الإيجابية، مثل: زيادة معدل نمو التجارة الإلكترونية.
فبعد فرض حالة إغلاق كلي أو جزئي على أكثر من 100 دولة، ووضع قيود على الحياة اليومية، وغلق معظم المتاجر بشكل تام، قام المستهلكون بالإحجام عن التسوق فعليًا، والتحول نحو الإنترنت لقضاء حوائجهم، مما أجبر العديد من الشركات والمؤسسات على إيجاد طرق للتأقلم بسرعة مع الوضع الجديد، ورفع مستوى استعدادها لإعادة تقييم طريقة قيامهم بالأعمال التجارية، وإجراء تغييرات دائمة، بينما شهد التجار التقليديون، الذين لا يمتلكون قاعدة إلكترونية، تعثرًا في سير عملياتهم.
فقد قامت تلك العلامات التجارية بإعادة هيكلة عروض منتجاتها لمواكبة هذه المتطلبات المستحدثة، وذلك عن طريق التحول رقميًا إلى البيع عبر الإنترنت، أو البحث عن نموذج مباشر إلى المستهلك (D2C)، أو العمل بطريقة مبتكرة لنقل التجربة برمتها إلى المنزل. وأشار استطلاع رأي 2020 Global Web Index – المعني بمجال الأبحاث الهادفة إلى فهم آراء مستخدمي الإنترنت – أن 51% من المستهلكين يعتبرون أن حصولهم على توصيل مجاني، ومعتمد هو أكثر أهمية الآن، من أيّ وقت مضى. مما يدل على الأهمية التتي تتمتع بها اللوجستيات في تلك المعادلة.
ولم تتغير وسائل الطلب فحسب، بل وحتى الأنماط الإستهلاكية، فقد تسببت القيود الإقتصادية والتحولات الإجتماعية في قيام العديد من المستهلكين بإعادة تقييم أولوياتهم. لفت إنتباهي مؤخرًا، نتائج دراسة عالمية أظهرت أن كوفيد-19 قد تسبب في تغيير عادات التسوق لثمانية من كل عشرة مستهلكين في كلٍ من المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، ولأكثر من 90% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية. وهذا يُفسر النمو الحاد الذي شهدته المنطقة في حجم التجارة الإلكترونية والتي تجاوزت 246% في الكويت، وبلغت 176% في السعودية، و166% في عمان.
وصاحب هذا النمو في منطقة الشرق الأوسط ، تراجع الكماليات أمام السلع الأخرى التي شهدت انتعاشًا خلال فترة الحجر المنزلي، مثل: منتجات التنظيف، والرعاية الذاتية، وملابس اللياقة البدنية، والمعدات المكتبية، والمواد الغذائية. وتمثل سلاسل التوريد العالمية، والنقل، والخدمات اللوجستية التحدي الأكبر للتجارة الإلكترونية، نظرًا لعمل الموانئ والمصانع والمطارات بأقل من طاقتها التشغيلية، أو غلقها مؤقتًا. ولحسن الحظ، ساهم تواصل دول مجلس التعاون الخليجي في التخفيف من حدة هذه التأثيرات، ويتمثل ذلك في سعى كلٍ من البحرين والسعودية للحفاظ على استمرار نقل البضائع التجارية والشحنات الأساسية بينهما، رغم توقف حركة السفر، والركاب.
ومع استقرار الأوضاع الراهنة بشكل ما، وإعادة فتح المطارات والحدود بشكل تدريجي، سيتعين علينا أن نأخذ بعين الإعتبار التحول الحاصل في مشهد B2C ، والموجة الجديدة من المستخدمين، مع التركيز بشكل أكبر على استثماراتنا ضمن اطار التوجهات المستقبلية. نحن بحاجة لإعادة هندسة عملياتنا، والنظر في مدى قدراتنا، لنتمكن من تقديم أفضل الخدمات، مع عدم الإخلال بنظام التوصيل السريع والسلس الذي نشتهر به. وبلا شك، ستتمحور مساعينا حول تبني الرقمنة، وزيادة عدد الرحلات، وتخصيص السعة الإضافية، وتسهيل إمكانية الوصول إلى وكلاء خدمة العملاء، علاوة على خلق طرق مبتكرة تُعنى بتوصيل الميل الأخير.
وبحسب المعطيات الحالية، يبدو أن آثار جائحة كوفيد-19 ستستمر على المدى البعيد، وقد لا تعود الأوضاع أبدًا إلى ما كانت عليه سابقًا. إلا أن الوضع الطبيعي الجديد يبدو مثيرًا للإهتمام، كونه تمكن من قلب كافة الموازين، وخلق سيناريوهات لم تكن لتخطر على البال قبل بضعة أشهر. هذا الوضع حافل بالمفاجآت التي ستترك العديد من الشركات في تساؤل عن مصير علامتها التجارية منذ الآن فصاعدًا.
*الرئيس التنفيذي لشركة "دي إتش ال" إكسبرس في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.