نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    المملكة: حماية الأطفال في الفضاء السيبراني استثمار استراتيجي    الاتحاد «جحفل» الشباب بثلاثية    القادسية والرائد للبحث عن بطاقة التأهل الثانية    آل عكور يحتفلون بزواج الملازم أول عبدالله عكور    مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية يُطلق برنامج (شهر اللغة العربية) في مملكة إسبانيا    محافظ البكيرية يرعى احتفالات الأهالي بعيد الفطر    المملكة توزّع 1.500 سلة غذائية في محلية الدامر بولاية نهر النيل في السودان    ساكا يهز الشباك فور عودته من إصابة طويلة ويقود أرسنال للفوز على فولهام    رجال أعمال صبيا يسطرون قصص نجاح ملهمة في خدمة المجتمع وتنمية الاقتصاد المحلي    القيادة تعزي حاكم أم القيوين    مدرب الشباب ينتقد التحكيم عقب الخسارة أمام الاتحاد    العيد يعزز الصحة النفسية    الاتحاد يقلب الطاولة على الشباب ويتأهل لنهائي أغلى الكؤوس    غزة تموت تدريجيًا    الولايات المتحدة: من المبكر تخفيف العقوبات السورية    القبض على (5) إثيوبيين في عسير لتهريبهم (90) كجم قات    عضو الشورى الشيخ الدكتور سالم بن سيف آل خاطر يحتفي بزواج ابنه "عبدالعزيز"    أهالي وادي الدواسر يحتفلون بالعيد    8 دول في أوبك+ تجتمع الخميس وتوقعات ببدء خطة رفع الإنتاج    أخضر الصالات يعسكر في فيتنام استعداداً لتصفيات كأس آسيا    أمير تبوك يلتقي أهالي تيماء    49.8 مليار ريال فائض تاريخي لبند السفر في ميزان المدفوعات بالمملكة    ارتفاع حصيلة ضحايا زلزال ميانمار إلى أكثر من 2700 قتيل    تجربة سعودية لدراسة صحة العيون في الفضاء    مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تشارك في معرض بولونيا الدولي للكتاب 2025 بولونيا    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جوارديولا يُعلن مدة غياب هالاند    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    الدولار يشهد أداءً متقلبًا ترقبًا للرسوم الجمركية الأمريكية    إصابة الكتف تنهي موسم «إبراهيم سيهيتش»    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    توجيهات ولي العهد تعزز استقرار السوق العقاري    جائزة الظلافيع تكرم 16 مكرماً ومكرمة في دورتها السابعة بطريب    التجارة: 5 شوال دخول نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية الجديدين حيز التنفيذ    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    محافظ الجبيل يستقبل المهنئين بالعيد ويزور المرضى المنومين    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    العيد في المدينة المنورة.. عادات أصيلة وذكريات متوارثة    المعالم الأثرية بالأحساء تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الفطر    إنجاز إيماني فريد    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    العيد انطلاقة لا ختام    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



%96 من الشركات السعودية تولي تجارب العملاء أهمية قصوى
نشر في الرياض يوم 19 - 11 - 2019

ستمثل تجربة العملاء أولوية قصوى بالنسبة لمعظم الشركات في المملكة بنسبة (96%) خلال العام 2020، وذلك وفقاً لدراسة جديدة أجرتها مؤسسة "يوغوف" المتخصصة بأبحاث السوق، وتم إطلاقها اليوم قبيل انطلاق فعاليات مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" في الرياض.
وتماشياً مع موضوع مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" التمثل في "اعتماد التحول الرقمي أو المخاطرة والتخلف عن ركب النمو"، فإن الشركات السعودية التي تمضي قدماً في جهود التحول الرقمي لتصبح شركات ذكية لن تتمكن من توفير المنتجات والخدمات بل، يتوجب عليها توفير تجارب العملاء الخاصة والمعدة وفق تطلعاتهم ورغباتهم. ونتيجة لذلك، فقد صنف ثلاثة أرباع (74%) صناع القرار من مسؤولي تقنية المعلومات تجربة العملاء باعتبارها "هامة جداً" في حين أفاد 22% منهم أنها "هامة نوعاً ما".
وأكد محمد الخوتاني، المدير التنفيذي لشركة "إس إيه بي" في المملكة، والذي يشارك بكلمة رئيسية في المؤتمر بعنوان "تجربة العملاء: إطلاق العنان لمستقبل التفاعل والتشارك مع العملاء"، أن رؤية السعودية 2030 باتت تساهم بشكل كبير في تطوير الاقتصاد القائم على التجارب، الأمر الذي يحتم على الشركات السعودية الاستماع لآراء وأفكار العملاء وتفهم احتياجاتهم ومشاعرهم وتجاربهم والتصرف وفقاً لها. وأضاف: "مع إيلاء 96% من الشركات السعودية أولوية قصوى لتجربة العملاء في العام 2020، فمن الواضح أن تجربة العملاء باتت تمثل العامل الأهم للتفوق على المنافسين".
وعلى سبيل المثال، حققت كل من شركة عبداللطيف جميل، وهي واحدة من أكبر مجموعات الأعمال في المملكة، وشركة الفنار للإلكترونيات نجاحاً كبيراً في جهود التحول الرقمي بالاستفادة من حلول "إس إيه بي" لتحسين مستوى التجارب المقدمة للعملاء.
وقد تحسن مستوى الأداء الداخلي والكفاءة التشغيلية بشكل كبير لدى شركة عبداللطيف جميل، حيث قللت الشركة من الفترات الزمنية لتسليم مبيعات السيارات، والوقت اللازم لتحويل طلبات العملاء لصفقات حقيقة بأكثر من 50%، كذلك عزز من مستويات رضا العملاء.
وستتمكن شركة الفنار للإلكترونيات من توفير مستويات أعلى من خدمة العملاء، وتحسين سلاسل التوريد الخاصة بالمواد الكهربائية إلى جانب تعزيز مبيعات المنتجات بما يساهم في نهاية المطاف في دعم جهودها الرامية لتحقيق النمو والمساهمة في تجسيد رؤية السعودية 2030، وقد أظهرت الدراسة وجود "فجوة في التجارب" تمثل تحدياً أمام العديد من الشركات السعودية؛ فقد أجمع ثلثي المستطلعين (64%) على أنهم يعملون على تحسين تجارب عملائهم بشكل فعال، في حين أشارت أغلبية ضئيلة (53%) إلى نجاحهم في جمع ملاحظات العملاء عبر كافة نقاط التواصل.
وأضاف محمد الخوتاني: "يمكن للفجوات الموجودة في مجال التجارب أن تتسبب في فشل إطلاق المنتجات، وتأخر وصول الشحنات، بما يؤدي في نهاية المطاف إلى فقدان العملاء. وتحتاج المؤسسات السعودية إلى الجمع بين البيانات الخاصة بتجارب العملاء (X) مع البيانات التشغيلية (O) لجسر الفجوة الموجودة في عالم التجارب المحسنة، ولتحقيق الابتكار ضمن أربع تجارب تجارية أساسية هي: تجارب العملاء، وتجارب المنتجات، وتجارب الموظفين، والمشاعر المرتبطة بكافة هذه التجارب".
وبهدف دعم جهود المملكة لتحقيق التحول الرقمي، فإن استراتيجية "إس إيه بي" الاستثمارية في المملكة البالغة قيمتها 285 مليون ريال سعودي والتي تتواصل على مدار أربع سنوات، تتضمن تأسيس مركز محلي للبيانات السحابية، ومنصة مفتوحة للمطورين المحلين، ومركز للابتكار المشترك خاص بالعملاء، بالإضافة تخصيص استخدامات محلية لعدد من حلول "إس إيه بي" التقنية مثل حزمة تجارب العملاء SAP C/4HANA.
وسيتمكن زوار مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" من التعرف على ابتكارات إس إيه بي في مجال تجارب العملاء والتي تستفيد من أبرز التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الكبيرة وإنترنت الأشياء، وذلك في قاعة الأمير سلطان في فندق الفيصلية في الرياض يومي 19 و20 نوفمبر الحالي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.