101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    المملكة في معرض أبوظبي الدولي للكتاب    لقاء مقتضب بين ترمب وزيلينسكي في الفاتيكان لإنهاء الحرب    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    انطلاق الجولة الثالثة لمحادثات الملف النووي بين إيران والولايات المتحدة    موعد مباراة الأهلي والهلال في نصف نهائي دوري أبطال آسيا    وزير الحرس الوطني يزور «بينالي الفنون الإسلامية 2025»    3 آلاف يلبون نداء امش 30 بأبوعريش    بيان من الشباب بخصوص توثيق تاريخ الكرة السعودية    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    المملكة ترحب بالإجراءات الإصلاحية التي اتخذتها القيادة الفلسطينية    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    برعاية أمير المنطقة الشرقية.. انطلاق فعالية "امش 30" لتعزيز نمط الحياة الصحي    محافظ الطوال يدشن فعالية امش30    32 مليون مكالمة ل 911    أمير منطقة جازان يرعى انطلاق المبادرة الوطنية "أمش 30"    200 ألف مشارك في الموسم الخامس من امش 30    نيس يعلن إصابة عبدالمنعم في الرباط الصليبي    التغريدات لا تسقط الدول.. ولا المساحات تصنع السيادة    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    250 شتلة تُزين فرع وزارة البيئة في عسير ضمن فعاليات أسبوع البيئة    ترمب: بوتين ربما «لا يريد» أن يوقف الحرب في أوكرانيا    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    دنيا حظوظ    الصبان رعى الختام .. اليرموك يخطف الأضواء والحريق والهلال في صدارة التايكوندو    الصادرات السعودية غير النفطية تسجّل أداءً تاريخيًا في عام 2024م    المؤسسة الدبلوماسية بالمغرب تمنح مدير عام الإيسيسكو الجائزة الدولية للدبلوماسية الشعبية    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    منصات التواصل والتأثير: هل أصبح كل شاب إعلاميًا؟    ثمار المانجو تعلن موسم العطاء في جازان    جيسوس: الفوز بهدف فقط أفضل من خسارة كانسيلو    رؤيتنا تسابق الزمن    ضبط (19328) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    آل هيازع: رؤية 2030.. قصة نجاح ملهمة وإنجازات تسابق الزمن    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزير التعليم يرفع التهنئة للقيادة بما تحقق من منجزات تعليمية    أمير عسير يهنئ القيادة بمناسبة صدور التقرير السنوي لرؤية المملكة 2030    أبها تتغطى بغطاءها البنفسجي    وزير الصحة: تطبيق نموذج الرعاية الصحية الحديث أسهم في رفع متوسط عمر الإنسان في المملكة إلى 78.8 عامًا    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



%96 من الشركات السعودية تولي تجارب العملاء أهمية قصوى
نشر في الرياض يوم 19 - 11 - 2019

ستمثل تجربة العملاء أولوية قصوى بالنسبة لمعظم الشركات في المملكة بنسبة (96%) خلال العام 2020، وذلك وفقاً لدراسة جديدة أجرتها مؤسسة "يوغوف" المتخصصة بأبحاث السوق، وتم إطلاقها اليوم قبيل انطلاق فعاليات مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" في الرياض.
وتماشياً مع موضوع مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" التمثل في "اعتماد التحول الرقمي أو المخاطرة والتخلف عن ركب النمو"، فإن الشركات السعودية التي تمضي قدماً في جهود التحول الرقمي لتصبح شركات ذكية لن تتمكن من توفير المنتجات والخدمات بل، يتوجب عليها توفير تجارب العملاء الخاصة والمعدة وفق تطلعاتهم ورغباتهم. ونتيجة لذلك، فقد صنف ثلاثة أرباع (74%) صناع القرار من مسؤولي تقنية المعلومات تجربة العملاء باعتبارها "هامة جداً" في حين أفاد 22% منهم أنها "هامة نوعاً ما".
وأكد محمد الخوتاني، المدير التنفيذي لشركة "إس إيه بي" في المملكة، والذي يشارك بكلمة رئيسية في المؤتمر بعنوان "تجربة العملاء: إطلاق العنان لمستقبل التفاعل والتشارك مع العملاء"، أن رؤية السعودية 2030 باتت تساهم بشكل كبير في تطوير الاقتصاد القائم على التجارب، الأمر الذي يحتم على الشركات السعودية الاستماع لآراء وأفكار العملاء وتفهم احتياجاتهم ومشاعرهم وتجاربهم والتصرف وفقاً لها. وأضاف: "مع إيلاء 96% من الشركات السعودية أولوية قصوى لتجربة العملاء في العام 2020، فمن الواضح أن تجربة العملاء باتت تمثل العامل الأهم للتفوق على المنافسين".
وعلى سبيل المثال، حققت كل من شركة عبداللطيف جميل، وهي واحدة من أكبر مجموعات الأعمال في المملكة، وشركة الفنار للإلكترونيات نجاحاً كبيراً في جهود التحول الرقمي بالاستفادة من حلول "إس إيه بي" لتحسين مستوى التجارب المقدمة للعملاء.
وقد تحسن مستوى الأداء الداخلي والكفاءة التشغيلية بشكل كبير لدى شركة عبداللطيف جميل، حيث قللت الشركة من الفترات الزمنية لتسليم مبيعات السيارات، والوقت اللازم لتحويل طلبات العملاء لصفقات حقيقة بأكثر من 50%، كذلك عزز من مستويات رضا العملاء.
وستتمكن شركة الفنار للإلكترونيات من توفير مستويات أعلى من خدمة العملاء، وتحسين سلاسل التوريد الخاصة بالمواد الكهربائية إلى جانب تعزيز مبيعات المنتجات بما يساهم في نهاية المطاف في دعم جهودها الرامية لتحقيق النمو والمساهمة في تجسيد رؤية السعودية 2030، وقد أظهرت الدراسة وجود "فجوة في التجارب" تمثل تحدياً أمام العديد من الشركات السعودية؛ فقد أجمع ثلثي المستطلعين (64%) على أنهم يعملون على تحسين تجارب عملائهم بشكل فعال، في حين أشارت أغلبية ضئيلة (53%) إلى نجاحهم في جمع ملاحظات العملاء عبر كافة نقاط التواصل.
وأضاف محمد الخوتاني: "يمكن للفجوات الموجودة في مجال التجارب أن تتسبب في فشل إطلاق المنتجات، وتأخر وصول الشحنات، بما يؤدي في نهاية المطاف إلى فقدان العملاء. وتحتاج المؤسسات السعودية إلى الجمع بين البيانات الخاصة بتجارب العملاء (X) مع البيانات التشغيلية (O) لجسر الفجوة الموجودة في عالم التجارب المحسنة، ولتحقيق الابتكار ضمن أربع تجارب تجارية أساسية هي: تجارب العملاء، وتجارب المنتجات، وتجارب الموظفين، والمشاعر المرتبطة بكافة هذه التجارب".
وبهدف دعم جهود المملكة لتحقيق التحول الرقمي، فإن استراتيجية "إس إيه بي" الاستثمارية في المملكة البالغة قيمتها 285 مليون ريال سعودي والتي تتواصل على مدار أربع سنوات، تتضمن تأسيس مركز محلي للبيانات السحابية، ومنصة مفتوحة للمطورين المحلين، ومركز للابتكار المشترك خاص بالعملاء، بالإضافة تخصيص استخدامات محلية لعدد من حلول "إس إيه بي" التقنية مثل حزمة تجارب العملاء SAP C/4HANA.
وسيتمكن زوار مؤتمر "ديجيتال سعودي 2030" من التعرف على ابتكارات إس إيه بي في مجال تجارب العملاء والتي تستفيد من أبرز التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الكبيرة وإنترنت الأشياء، وذلك في قاعة الأمير سلطان في فندق الفيصلية في الرياض يومي 19 و20 نوفمبر الحالي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.