تراجع النفط وسط تأثير التوترات التجارية    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    ولي العهد يعزز صناعة الخير    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    بالتعاون بين وزارة النقل و«كاوست».. إطلاق مشروع «أرض التجارب» لتطوير قطاع النقل بالمملكة    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    حكاية أطفال الأنابيب (2)    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    مباحثات دولية حول تأثير التقنيات الحديثة لتمويل الإرهاب في اجتماع الرياض.. اليوم    غزة: 65 % من الشهداء أطفال    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    فرقنا نحو المجد الآسيوي: إنجازات غير مسبوقة.. ونهائي نحلم به    يايسله: الهلال لا يقلقني    46 قتيلا في انفجار ميناء إيران    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مديرية الجوازات والمعاناة معها!
نشر في المدينة يوم 17 - 09 - 2013

أُنشئت الوزارات والإدارات الخدمية في الدولة لغرض خدمة المواطن وتلمُّس احتياجاته. ورغم ذلك، فإن بعض الجهات لدينا لا تدرك معنى عبارة «تقديم خدمات للمواطن»، ولا توجد في قاموسها، ومن هذه الجهات «المديرية العامة للجوازات».
العديد منّا يتعامل مع المديرية العامة للجوازات، ومن يتعامل معها يعيش معاناة لا تنتهي للحصول على خدمات من المفترض أن تكون بسيطة وسلسة، ولا تستغرق وقتًا. لقد قُدّر عليَّ التعامل مع المديرية لتجديد جواز سفر، وبلا مبالغة، وجدتها تفتقر للتنظيم والدراية بإدارة وخدمة الحشود الكبيرة المتكدسة في مبناها، رغم أنها من أكثر الإدارات التي تتعامل مع المواطنين والمقيمين، ومن المفترض أنها أصبحت خبيرة في التعامل مع الجمهور وفي إنهاء معاملاتهم في وقت يسير. إلاّ أن الواقع غير ذلك، فمنذ دخولك من باب المديرية تشعر بتلك المعاناة من وقت تقديم الطلب حتى انتهاء الخدمة، ناهيك عن الانتظار لفترة طويلة ومعاملة بعض الموظفين الفجّة، وافتقادهم للتدريب والاحترافية في التعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين.
وهذا ينطبق ويمتد أيضًا على تعامل بعض موظفي الجوازات في المطارات، فتجد أعدادهم غير كافية مقارنة بأعداد المسافرين القادمين على العديد من الرحلات. بالإضافة إلى أن العديد من الوافدين والزوار يشتكون من سوء معاملة بعض الموظفين لهم، وانتظارهم لفترة طويلة بدون مبرر. علمًا بأن موظف الجوازات هو أول موظف في الدولة يتعامل معه الوافد والزائر عند وصوله المملكة، ومن المفترض أنه كضيف، أن يُعامل بكل تقدير، لكون أن الموظف بسوء تعامله قد يُعطي انطباعًا سيئًا عن مجتمعنا. كما أن ما يراه الوافد والزائر من زحام في المطار أمام موظفي الجوازات لإنهاء إجراء شكلي، قد يعطيه انطباعًا بأن أجهزتنا الخدمية غير منظّمة.
إن على المديرية العامة للجوازات إيجاد حلول للمشكلات المسببة للتزاحم لديها، وتدني كثير من خدماتها. ولا نغفل أن هناك بعض الخدمات التي توفرها المديرية على موقعها الإلكتروني، إلاّ أن هناك خدمات أخرى مهمة لا تُوفّرها، مثل إرسال جوازات السفر المُجدّدة بالبريد، أسوة بالعديد من الدول الأخرى، بدلاً من الانتظار داخل مبانيها المتهالكة لمدة لا تقل عن خمس ساعات لاستلام جواز سفر!. كما أن عليها تدريب موظفيها للتعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين، والتأكد من أن من يتعامل منهم مع الجمهور لديه الخبرة والصفات التي تؤهله لذلك.
نأمل أن تقوم المديرية العامة للجوازات بتحسين خدماتها بشكل يليق بسمعة المملكة، لأن تدني كثير من خدماتها أصبح القاصي قبل الداني يتحدث عنه.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.