أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة "تواصل" المتاحة في منصة أبشر تمكن جميع المستفيدين التواصل مع المختصين في المديرية لمعالجة الملاحظات التي تواجههم أو تظهر في المنصة وقد تعيق إنهاء معاملاتهم. وحددت الجوازات 6 خطوات لتنفيذ الخدمة تشمل : الدخول على حساب المستفيد في أبشر، اختيار "خدمات"، النقر على خيار الجوازات، اختيار خدمة تواصل، اختيار طلب جديد، النقر على تقديم طلب.