قالت شركة أبل: إن «نسبة صغيرة من هواتف iPhone 11» تعاني من مشكلات في اللمس، وهو ما دفع الشركة إلى تبديل شاشات هذه الهواتف مجانًا كجزء من برنامج استبدال جديد، وبحسب موقع engadget الأمريكى، طلبت أبل من مالكي هواتف أيفون الذين لديهم شاشات متضررة التحقق من الرقم التسلسلي لهاتفهم على صفحة الدعم التابعة للشركة لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين للاستبدال المجاني ضمن برنامج أبل أم لا. وقالت: إنه يمكن العثور على مقدم خدمة معتمد وتحديد موعد في أحد متاجر أبل للبيع بالتجزئة، كما يمكن الاتصال بدعم أبل وترتيب خدمة البريد عبر مركز إصلاح أبل.