محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    قبل مواجهتي أستراليا وإندونيسيا "رينارد" يستبعد "العمري" من قائمة الأخضر    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    «الاختبار الأصعب» في الشرق الأوسط    حديقة ثلجية    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    البنك المركزي السعودي يخفّض معدل اتفاقيات إعادة الشراء وإعادة الشراء المعاكس    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    جودة خدمات ورفاهية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    ترسيخ حضور شغف «الترفيه» عبر الابتكار والتجديد    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الغرب والقرن الأفريقي    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    المربع الجديد يستعرض آفاق الابتكار الحضري المستدام في المؤتمر العالمي للمدن الذكية    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    فقيه للرعاية الصحية تحقق 195.3 مليون ريال صافي ربح في أول 9 أشهر من 2024 بنسبة نمو 49%    رحيل نيمار أزمة في الهلال    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    الدولار يقفز.. والذهب يتراجع إلى 2,683 دولاراً    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ليل عروس الشمال    التعاطي مع الواقع    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خدمة «تواصل» الإلكترونية توفر الشفافية وتعزز العلاقة بين المواطن ووزارة التعليم وخدمة النساء والمبتعثين
المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم يتحدث ل(الجزيرة) عن الرؤية والحاضر والمستقبل لخدمة تواصل
نشر في الجزيرة يوم 08 - 02 - 2016

يُعدُّ مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم (خدمة تواصل الإلكترونية) من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة التعليم التي توفر إمكانية رفع الطلبات والملاحظات، حيث يتم استقبال طلبات المستفيدين عبر بوابة الخدمة على موقع الوزارة وتتم إدارة الخدمة من قبل نظامين منفصلين لكل قطاع وفق آلية العمل عن الخدمة وأهميتها.
(الجزيرة) التقت الأستاذ عبد العزيز منصور العصيمي مشرف المركز، الذي تحدث لنا في لقاء مفتوح عن خدمة تواصل.
* كيف نشأت فكرة مركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية؟
- جاءت فكرة إنشاء مركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم، وإيمانًا بأهمية تعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم بتجسير طرق التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد إلى المسؤول بأسهل الطرق، والتي تساعد أيضاً المسؤولين وأصحاب المصلحة في تحسين إجراءاتهم وسهولة تواصلهم مع المستفيدين وذلك عبر أفضل المعايير العالمية لإدارة آلية التواصل مع المجتمع، وتأكيداً لهذا الدور وأهميته فقد أصدر معالي وزير التعليم قرارًا بربط مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم بمعاليه هيكليًا.
* ما أهداف هذه الخدمة؟
- من أهدافها المساهمة الفعالة في تغيير الصورة الذهنية ورفع موقع وزارة التعليم كوزارة متميزة في خدمات التواصل والتجارب مع المستفيدين، وكذلك توفير جسور تواصل إيجابية ومنتجة بين منسوبي وزارة التعليم وكافة شرائح المستفيدين من خدماتها على مدار الساعة، ومن الأهداف تحفيز منسوبي الوزارة لتقديم خدمات متميزة وسريعة للمستفيدين وكذلك بناء وتنمية قنوات اتصال مباشرة ومستمرة بين إدارات الوزارة أفقيا ورأسيا بهدف موحد وهو خدمة المستفيد أيا كان.
* وماذا عن فوائد التواصل وأثرها؟
- من الفوائد توفير الشفافية وتعزيز العلاقة بين المواطن والوزارة ومنح المستفيد حق الاعتراض على الحل المقدم وخدمة النساء اللاتي قد يصعب عليهن التواصل المباشر، وكذلك خدمة الطلاب المبتعثين وتوفير الجهد والمال للجميع فشعارنا #ليش_تتعنى #تواصل_نوصل_صوتك، وقد أطلقت بوابة الخدمة كأولى القنوات للتواصل وتم رفع النظام على الإنترنت لتسهيل دخول المنسقين في القطاعات والجهات، كما أصدر معالي الوزير تعميمًا لكافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنيًا وتقنيًا بنظام (خدمة تواصل الإلكترونية)، كما شدد معالي الوزير على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات، وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة التي تنص على إفادة المستفيد في غضون خمسة أيَّام عمل.
* بما أن مركز رعاية المستفيدين يشرف على خدمة تواصل حبذا لو تحدثنا عنها؟
- مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية وهو اسم رمزي تم إطلاق هذا المسمى على النظام الإلكتروني وقنواته، كما هو الحال في نظام (إنجاز) للاتصالات الإدارية، أو (سفير) للمبتعثين، أو (نور) للطلاب، أو (أبشر) لخدمات وزارة الداخلية، ويكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم وفق الأنظمة وبكل شفافية من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق الاعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له مع تصعيد طلباتهم وفق الهيكل الإداري للوزارة، ابتداء بالموظف المختص وصولاً إلى معالي الوزير، وتقديم الدعم على حسابها في تويتر (MOETawasul@) وأنستقرام (?TawasulMOE) وسناب شات (?tawasulmoe) وسكايبي (?Tawasul MoE) وصفحته على الفيس بوك (Tawasul MOE)، وعن ما تم إنجازه.
* ما مدى النجاح الذي حققه المركز؟
- لقد نجح مركز رعاية المستفيدين بالوزارة في إغلاق أكثر من خمسه وثلاثين ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال ذلك الطلب إلى مركز رعاية المستفيدين في الجهة المعنية والمختصة إلكترونيًا عبر نظام تواصل الإلكتروني، ومتابعة الأداء وجودة الإفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد، بالإضافة إلى رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والإحصائيات والرفع بالتقارير الدورية لمعالي الوزير وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة من قبل مركز رعاية المستفيدين بالوزارة المكون من فرق عمل لمتابعة تلك المهام جهة مشرفة وتدير الخدمة، كما يقدم المركز خدمة استقبال المستفيدين لمكتب معالي الوزير وتنظيم لقاء المستفيدين بمعالي الوزير التي يمكن الاستفادة منها بالتقدم بطلب عبر بوابة الخدمة tawasul.moe.gov.sa.
* وماذا عن الرؤى والخطط المستقبلية؟
- نحن نعمل بدعم ومتابعة من معالي الوزير وبالشراكة مع الزملاء في تقنية المعلومات بالوزارة على التعدد في القنوات من خلال إيجاد تطبيق للخدمة على الهواتف الذكية وكذلك نشر الخدمة أفقياً بإدراج عدد من الجهات وعمودياً بالنزول إلى مستويات داخل القطاعات، بالإضافة إلى التوسع في الخدمات المقدمة لكل قطاع، كما نعمل مع مشروع خادم الحرمين الشريفين لتطوير التعليم على إنشاء مركز اتصال متطور ذي رقم مجاني ومختصر سيتم تدشينه قريباً بإذن الله، كما نعمل على تجويد الخدمة وتطوير مؤشرات قياس الأداء والرضا للتأكد من رضا المستفيد وجودة الخدمة المقدمة له، بالتوازي مع مراجعة وتعريف سياسة الإجراءات مؤشرات قياس الأداء وتطوير الآلية واستقبال المستفيدين لتكون بطريقة عصرية مما يساهم في إعطاء صورة إيجابية عن الوزارة لدى المستفيدين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.