«كارفور» تحصد نتائج خدمة الرقم الموحد

بعد بضعة أشهر من إطلاق خدمة الرقم الموحد للعناية بالعملاء، قامت متاجر كارفور السعودية بإجراء تقويم كامل وشامل حول نتائج الخدمة وانعكاساتها على الجمهور.
إذ قام مركز العناية بخدمة العملاء بإحصاء عدد الاتصالات الواردة يومياً من عملاء كارفور، ومعدل زيادتها، ونوعية الأسئلة والمواضيع التي تمحورت حولها أغلبية الاتصالات.
كما شمل التقويم مستوى أداء موظفي الرقم الموحد وطريقتهم في إعطاء الإجابات السريعة والصحيحة والمفيدة، بهدف قياس درجة وضوح وكفاية المعلومات، وكذلك قياس مدى رضى العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة إليهم.
وأبرزت النتائج أكثر الاستفسارات المشتركة بين المتصلين التي دارت حول مواقع متاجر كارفور في المملكة، وبخاصة تلك التي تم افتتاحها أخيراً في القصيم وجدة، كما شملت الأسئلة العروض التسويقية الجديدة من كارفور في موسمي المدارس والحج، خصوصاً في مجال الإلكترونيات الذي تتميز به كارفور عن غيرها من المتاجر على مستوى المملكة.
وأثنى الكثيرون على صفحة كارفور في «فيسبوك» وعلى جودة المسابقات والألعاب الموجودة فيها، وطالبوا بالاستمرار فيها وبزيادتها، إضافة إلى ترحيبهم بفكرة تلقي المطبوعات والعروض التي توزع على المنازل أسبوعياً وإبداء رغبتهم باستمرارها.
واستجابت إدارة كارفور لملاحظات عملائها، سعياً منها إلى إرضائهم وتطوير خدماتها المقدمة إليهم.