كشف مدير إدارة الإعلام والتوعية والناطق الرسمي بصحة الباحة ماجد بن علي الشطي ل «الحياة» أن حقوق المرضى وذويهم تتمثل في تأصيل مبدأ «اعرف حقك يا مريض» وهي تعريف المريض وذويه بحقوقهم داخل المنشأة الصحية، إضافة إلى حصول المريض على الرعاية الصحية المناسبة بغض النظر عن الدين أو اللغة أو الجنس، وكذلك الخصوصية السرية للمريض وهي الحفاظ على ستر المريض والحفاظ على المعلومات الخاصة به، فضلاً عن توفير الملابس المناسبة له والأدوات الشخصية الضرورية، إلى جانب ضمان وجود شخص من جنس المريض أثناء الفحص السريري أو التدخلات المطلوبة. وأفاد أن من حقوق المريض أن تكون الرعاية الصحية المقدمة له في بيئة آمنة ومناسبة لوضعه، إضافة إلى حصوله على الرعاية الصحية المناسبة بصورة لائقة ومحترمة في كل الأوقات وتحت كل الظروف بما يضمن حفظ كرامة المريض. من جهته، أوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة الباحة إبراهيم مقبول الغامدي ل «الحياة» أنه تم العمل بالمسمى الجديد لإدارة حقوق وعلاقات المرضى من تاريخ 19 محرم الجاري، مضيفاً أن الجديد بعد تغيير المسمى هو تقسيم الإدارة إلى قسمين، يختص الأول بحقوق المرضى والآخر بعلاقات المرضى، بحيث يضطلع القسم الأول بتوضيح حقوق المريض داخل المنشأة الصحية ويهتم الثاني بشكاوى المرضى. ولفت إلى أن موظف علاقات المرضى يهتم بجميع مشكلات المرضى حتى قبل أن تكون على أرض الواقع بحيث لو توقع موظف العلاقات صدور قرار في إحدى المنشآت الصحية ورأى فيه صعوبة للمريض فإن من مهامه الاعتراض عليه قبل صدوره، مشيراً إلى أن من ركائز إدارته البحث عن رضا المريض وحل المشكلات التي تواجهه. وحول الجهات التي تنظر مشكلات المريض، أبان الغامدي أن هناك جهات مختلفة ومتنوعة تنظر في شكاوى المريض حسب مسار الشكوى فمثلاً التي تخص المستشفيات تتم متابعتها من طريق إدارة الطب العلاجي، والتي تختص بالمراكز الصحية تتابعها إدارة الرعاية الصحية الأولية والطب الوقائي. وأكد أنه في حال ثبوت أي شكوى يتم فيها اتخاذ العقوبات والإجراءات بحسب الأنظمة الواردة من وزارة الصحة، منبهاً إلى أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى ليست جهة عقابية ولكنها جهة إشرافية لأخذ حق المريض والوقوف معه وتوضيح حقوقه وواجباته. وأشار إلى أن المريض يعرف حقوقه من طريق اللوحات الإعلانية التي توجد في المستشفيات والمراكز الصحية كافة، إضافة إلى الكتيبات التي يتم توزيعها عليهم.
