أطلقت شركة «فنادق الريتز-كارلتون» حملة بمفهوم جديد لعلامتها هذا الشهر تبرز من خلالها جوهر فلسفة الخدمة الذي يجعل منها شركة ناجحة في قطاع الإقامة الفاخرة. والمقاربة الجديدة في مفهوم التواصل مع عملائها ترتكز على قلب مفهوم الشعار الذي تطلقه الفنادق عادة، بطلب الشركة «الإقامة مع عملائها» بدل دعوتهم للإقامة في الفندق. «دعونا نقيم معكم» هي المقاربة الجديدة للشركة والذي أطلقته عبر إعلانات وأفلام ومقاربات رقمية. وتنقل الحملة رسالتها بطراز فني أنيق يعتمد على ذاكرة العملاء عبر إبراز أوقات تذكّر بالتسهيلات الجميلة والتجربة الراقية والخدمة التي يتيحها فريق العمل في فنادق الريتز-كارلتون. وقال كريس غابالدون، رئيس دائرة المبيعات والتسويق في الشركة: «عملنا مع أكثر من 35 ألف شخص من فريق العمل في فنادقنا في كل أنحاء العالم لتحديد أساسات الحملة الجديدة. أردنا إطلاق اسم جديد على هذه المقاربة لأننا لا نرى فيها حملة أو برنامجاً دعائياً. إنها مجموعة خطوط عريضة تشرح للعالم كيف نتعامل مع عملائنا بمنتجات وخدمات جديدة، وكيف ندرّب العاملين في فنادقنا ونصمم إستراتيجية الديكور كذلك». ترتكز المقاربة الجديدة على موضوع تعتبره الشركة أساسياً في نجاحها الطويل الأمد في مفهوم العملاء للفخامة، وهو ضمان عملاء دائمين من خلال نقاط يتعلقون بها عند إقامتهم في الفنادق. وقال هيرفي هاملر، رئيس الشركة: «الريتز-كارلتون هي علامة نجحت في اختبار الزمن واستمرت في التنافس ليس فقط في قطاع الفنادق الفاخرة، بل أيضاً في قطاع أرقى العلامات الفاخرة في العالم. نحن مستمرون في توفير كل عناصر الفخامة». شعار «دعونا نقيم معكم» يلخص مقاربة الشركة للعناصر النادرة والخاصة التي تميز الفخامة، وهو يوحد العملاء في العالم من خلال التوجه مباشرة إلى أولئك الذي يرتبطون باحتياجاتهم أكثر من ارتباطهم بالجغرافيا أو الثقافة. وأضاف غابلدون: «نحن نهتم كثيراً بكيفية تفاعل العملاء معنا عندما لا يكونون في فنادقنا، لذا نهتم بشكل خاص بدور وسائل التواصل الاجتماعي في ما يتعلق برحلة عملائنا. المبادرات الرقمية مثل فورسكوير وورلد كونسييرج تدعم جهودنا في البقاء مع عملائنا حيثما كانوا، وتعزيز نوعية حياتهم حتى عندما لا يكونون من ضمن نزلاء فنادقنا». تم إطلاق عروض «دعونا نقيم معكم» في كل فنادق الريتز-كارلتون، بينما يفتح شعار «نكتشف معكم» عالماً من الاكتشافات في وجهات الريتز-كارلتون، ويحمل شعار «نعيد لكم النشاط» أجمل الأوقات في المنتجعات الصحية، و»ندللكم» الوعد بأجمل الأوقات والأجواء في طابق النادي.
