المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    تراجع النفط وسط تأثير التوترات التجارية    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    ولي العهد يعزز صناعة الخير    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    بالتعاون بين وزارة النقل و«كاوست».. إطلاق مشروع «أرض التجارب» لتطوير قطاع النقل بالمملكة    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    حكاية أطفال الأنابيب (2)    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    مباحثات دولية حول تأثير التقنيات الحديثة لتمويل الإرهاب في اجتماع الرياض.. اليوم    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    هيئة الربط الخليجي ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عن الذكاء الاصطناعي التوليدي    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    6.47 مليارات ريال إيرادات المنشآت السياحية في 90 يوما    فرقنا نحو المجد الآسيوي: إنجازات غير مسبوقة.. ونهائي نحلم به    يايسله: الهلال لا يقلقني    46 قتيلا في انفجار ميناء إيران    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"مكة" : قطاعات المراقبة تستطلع آراء الحجاج فى خدمات مؤسسات الطوافة
نشر في الحياة يوم 29 - 10 - 2010

تغطي قطاعات المراقبة والمتابعة في مؤسسات الطوافة الست العاملة في مكة المكرمة جميع الخدمات الأساسية والإضافية والغذائية والنقل والمواصلات بالخطة الترددي وال"لا ترددي"المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، إضافة إلى عملية التفويج لمنشأة الجمرات وتنهي عملها باستطلاع آراء الحجاج حول نوعية الخدمة.
ويقف على هذه القطاعات فريق عمل يتخطى في بعض مؤسسات الطوافة نحو 150 فرداً لتنفيذ عمليات المراقبة والمتابعة الشاملة على مدار الساعة، نظراً إلى حجم المسؤولية بعد تلقيهم دورات تدريبية متخصصة وربطهم بغرف عمليات تم تجهيزها فى مقرات المؤسسات لاستقبال شكاوى الحجاج بلغات عدة الإنكليزية والفرنسية والروسية والتركية من خلال أحدث الأجهزة الاتصالية والحاسوبية والآليات المساعدة .
وأوضح عضو مجلس الإدارة المشرف على قطاع المراقبة والمتابعة بمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأميركا وأستراليا الدكتور وائل بن صالح حلبي أن مؤسسات الطوافة تحرص على تنظيم لقاء سنوي لقطاع المراقبة والمتابعة، نظراً إلى أهمية هذا القطاع بحضور ممثلين من وزارة الحج على مستوى الوكالة لاستعراض برامج المراقبة والمتابعة والمهمات التي تنفذها المؤسسات خلال الموسم للاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة لراحة ضيوف الرحمن، مبيناً أن مؤسسته تعقد اليوم لقاءها السنوي بحضور وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة المكلف بمهمات فرع وزارة الحج بمكة المكرمة عادل بن عبيد بالخير ورئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس فخري ابن عبدالسلام داغستاني وهو ما يعكس أهمية هذه البرامج، الأمر الذي دفع بعض الموسسات ومن بينها مؤسسته إلى تخصيص رقم موحد لاستقبال شكاوى الحجاج ولسرعة التعامل مع جميع الملاحظات الواردة عن الخدمات المقدمة لهم.
وأبان أن مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأميركا وأستراليا استحدثت استبانات تتضمن أسئلة استبانيه تغطي الخدمات ونوعيتها كافة وهي استبانات يتم توزيعها على الحجاج في مقار تجمعاتهم سواء داخل محل سكنهم في مكة المكرمة أو داخل مخيماتهم في المشاعر المقدسة، بهدف استطلاع آراء الحجاج في الخدمة ومقدمي الخدمة، مشيراً إلى أن هذه الاستبانات تخضع للتقويم العام عقب مغادرة الحجاج الأراضي المقدسة .
وأشار حلبي إلى أن أهداف خطة قطاعات المراقبة والمتابعة داخل مؤسسات الطوافة يجري تنفيذها من خلال محاور عدة تشمل أداء القطاعات الداخلية بالمؤسسة تكون مهماتها متابعة أداء القطاعات الداخلية بالمؤسسة،"بدءاً من متابعة الدوام حضوراً وانصرافاً للعاملين بمجموعات الخدمات الميدانية وانتهاء بمتابعة تنفيذ مضمون الخطة التشغيلية لهذا الموسم لكل القطاعات، وكذلك وحدة مراقبة ومتابعة القطاعات الميدانية والجهات التابعة التى تتكون غالباً من لجان عدة لكل لجنة مهماتها الخاصة، إذ تشتمل على لجنة تجهيز المقار والاستقبال ولجنة إسكان مكة المكرمة ولجنة النقل والتصعيد ولجنة المشاعر المقدسة عرفات - منى ولجنة التفويج والمغادرة بعد الحج".
وأوضح الحلبي أن خطة عمل قطاعات المراقبة والمتابعة بالمشاعر المقدسة يبدأ العمل بها صباح اليوم الثامن من شهر ذي الحجة، إذ تتضمن عملية التصعيد من مكة المكرمة إلى مشعر منى يقوم بها فريق عمل متكامل حتى يتم الانطلاق إلى مشعر عرفات ثم بعد ذلك عملية التصعيد من مشعر منى إلى مشعر عرفات ويشرف عليها مراقبون مدربون ومزودون بالدراجات النارية. وأبان أنه بعد انتهاء أعمال موسم الحج ومغادرة جميع حجاج بيت الله الحرام الأراضي المقدسة وعودتهم إلى بلادهم سالمين غانمين، يستمر عمل قطاعات المراقبة والمتابعة لإعداد التقويم العام للمؤسسات ومجموعات الخدمات الميدانية من خلال تنسيق كل مؤسسة من مؤسسات الطوافة مع فريق لجان المراقبة والمتابعة بوزارة الحج لوضع التقويم العام لمجموعات الخدمات الميدانية التابعة لها، مشيراً إلى أن التقويم يتم وفق نتائج استمارات الاستبانات التي تم الاتفاق على العمل بها وتوزيعها على الحجاج في هذا الموسم والتنسيق مع مشرفي الوحدات لوضع نتائج التقويم العام للقطاعات الداخلية والميدانية للمؤسسة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.