الاثنين المُقبل.. انطلاق منتدى الاستثمار الرياضي في الرياض    من دون هزيمة.. سان جيرمان يتوج بلقب الدوري الفرنسي    شرطة الرياض تقبض على (21) شخصًا لانتحالهم صفة غير صحيحة وسرقة المارة والمنازل    رئيس الوزراء الهندي يعتزم زيارة السعودية    فالنسيا يفاجئ ريال مدريد ويهزمه بثنائية في ملعبه    اليد الشاطئية تخسر أمام البحرين    فينالدوم يهدي الاتفاق التعادل مع القادسية    اجتماع بين أعضاء الشورى والبرلمان الأوروبي    جولات رقابية على النفع العام    ورث السعودية على الطرق السريعة    الجمارك تسجل 1071 حالة ضبط للممنوعات خلال أسبوع    «الألكسو» تدعو إلى حماية المخطوطات العربية وحفظها ورقمنتها    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    الخارجية الفلسطينية: الاحتلال قتل 17952 طفلا في غزة    لودي: علينا العمل بهدوء من أجل استعادة الانتصارات    دي بروين يستعد لخوض آخر ديربي في مسيرته مع مانشستر سيتي    الصين: سنواصل اتخاذ إجراءات حازمة لحماية مصالحنا    تعليم جازان يعتمد مواعيد الدوام الصيفي بعد إجازة عيد الفطر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    العماد والغاية    نهضة وازدهار    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"مكة" : قطاعات المراقبة تستطلع آراء الحجاج فى خدمات مؤسسات الطوافة
نشر في الحياة يوم 29 - 10 - 2010

تغطي قطاعات المراقبة والمتابعة في مؤسسات الطوافة الست العاملة في مكة المكرمة جميع الخدمات الأساسية والإضافية والغذائية والنقل والمواصلات بالخطة الترددي وال"لا ترددي"المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، إضافة إلى عملية التفويج لمنشأة الجمرات وتنهي عملها باستطلاع آراء الحجاج حول نوعية الخدمة.
ويقف على هذه القطاعات فريق عمل يتخطى في بعض مؤسسات الطوافة نحو 150 فرداً لتنفيذ عمليات المراقبة والمتابعة الشاملة على مدار الساعة، نظراً إلى حجم المسؤولية بعد تلقيهم دورات تدريبية متخصصة وربطهم بغرف عمليات تم تجهيزها فى مقرات المؤسسات لاستقبال شكاوى الحجاج بلغات عدة الإنكليزية والفرنسية والروسية والتركية من خلال أحدث الأجهزة الاتصالية والحاسوبية والآليات المساعدة .
وأوضح عضو مجلس الإدارة المشرف على قطاع المراقبة والمتابعة بمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأميركا وأستراليا الدكتور وائل بن صالح حلبي أن مؤسسات الطوافة تحرص على تنظيم لقاء سنوي لقطاع المراقبة والمتابعة، نظراً إلى أهمية هذا القطاع بحضور ممثلين من وزارة الحج على مستوى الوكالة لاستعراض برامج المراقبة والمتابعة والمهمات التي تنفذها المؤسسات خلال الموسم للاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة لراحة ضيوف الرحمن، مبيناً أن مؤسسته تعقد اليوم لقاءها السنوي بحضور وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة المكلف بمهمات فرع وزارة الحج بمكة المكرمة عادل بن عبيد بالخير ورئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس فخري ابن عبدالسلام داغستاني وهو ما يعكس أهمية هذه البرامج، الأمر الذي دفع بعض الموسسات ومن بينها مؤسسته إلى تخصيص رقم موحد لاستقبال شكاوى الحجاج ولسرعة التعامل مع جميع الملاحظات الواردة عن الخدمات المقدمة لهم.
وأبان أن مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأميركا وأستراليا استحدثت استبانات تتضمن أسئلة استبانيه تغطي الخدمات ونوعيتها كافة وهي استبانات يتم توزيعها على الحجاج في مقار تجمعاتهم سواء داخل محل سكنهم في مكة المكرمة أو داخل مخيماتهم في المشاعر المقدسة، بهدف استطلاع آراء الحجاج في الخدمة ومقدمي الخدمة، مشيراً إلى أن هذه الاستبانات تخضع للتقويم العام عقب مغادرة الحجاج الأراضي المقدسة .
وأشار حلبي إلى أن أهداف خطة قطاعات المراقبة والمتابعة داخل مؤسسات الطوافة يجري تنفيذها من خلال محاور عدة تشمل أداء القطاعات الداخلية بالمؤسسة تكون مهماتها متابعة أداء القطاعات الداخلية بالمؤسسة،"بدءاً من متابعة الدوام حضوراً وانصرافاً للعاملين بمجموعات الخدمات الميدانية وانتهاء بمتابعة تنفيذ مضمون الخطة التشغيلية لهذا الموسم لكل القطاعات، وكذلك وحدة مراقبة ومتابعة القطاعات الميدانية والجهات التابعة التى تتكون غالباً من لجان عدة لكل لجنة مهماتها الخاصة، إذ تشتمل على لجنة تجهيز المقار والاستقبال ولجنة إسكان مكة المكرمة ولجنة النقل والتصعيد ولجنة المشاعر المقدسة عرفات - منى ولجنة التفويج والمغادرة بعد الحج".
وأوضح الحلبي أن خطة عمل قطاعات المراقبة والمتابعة بالمشاعر المقدسة يبدأ العمل بها صباح اليوم الثامن من شهر ذي الحجة، إذ تتضمن عملية التصعيد من مكة المكرمة إلى مشعر منى يقوم بها فريق عمل متكامل حتى يتم الانطلاق إلى مشعر عرفات ثم بعد ذلك عملية التصعيد من مشعر منى إلى مشعر عرفات ويشرف عليها مراقبون مدربون ومزودون بالدراجات النارية. وأبان أنه بعد انتهاء أعمال موسم الحج ومغادرة جميع حجاج بيت الله الحرام الأراضي المقدسة وعودتهم إلى بلادهم سالمين غانمين، يستمر عمل قطاعات المراقبة والمتابعة لإعداد التقويم العام للمؤسسات ومجموعات الخدمات الميدانية من خلال تنسيق كل مؤسسة من مؤسسات الطوافة مع فريق لجان المراقبة والمتابعة بوزارة الحج لوضع التقويم العام لمجموعات الخدمات الميدانية التابعة لها، مشيراً إلى أن التقويم يتم وفق نتائج استمارات الاستبانات التي تم الاتفاق على العمل بها وتوزيعها على الحجاج في هذا الموسم والتنسيق مع مشرفي الوحدات لوضع نتائج التقويم العام للقطاعات الداخلية والميدانية للمؤسسة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.