بدا أمس أن الخطوط الجوية السعودية تستجيب للانتقادات التي توجه إليها، وإن كانت لا تزال غير قادرة على «تقبل» كل ما وجهه إليها أعضاء مجلس الشورى في مناقشتهم تقريرها السنوي الأخير. فقد حدثت «مواجهة» أمس بين المدير العام ل «الخطوط السعودية» خالد الملحم وأعضاء مجلس الشورى برئاسة الدكتور عبدالله آل الشيخ الذي سعى إلى «تلطيف» الأجواء بالثناء على جهود «السعودية». بيد أن الملحم وصف بعض ملاحظات أعضاء مجلس الشورى على أداء «السعودية» بأنها «عموميات»، قائلاً: إن تعميم الإخفاقات على 22 ألف موظف يعملون ليل نهار «إحباط»، كما رفض وصف جميع موظفي «الخطوط» بأنهم «سيئون». وردّ الملحم على انتقادات أعضاء المجلس للإدارة المالية في «السعودية»، معتبراً أنها «آراء فردية... وليس لدينا أيُّ شيء غير واضح». ورفض التشكيك في صحة نسبة انضباط رحلات «السعودية» التي أعلنت أنها وصلت إلى 84 في المئة. وقال إن النسبة تحدد بمعايير عالمية، و«تقارير بالثانية وليس الدقيقة». واعترف الملحم بتلاعب موظفين في «السعودية» بالحجوزات وإلغائها من دون وجه حق. وقال: «كل عام يتم فصل 10 - 15 موظفاً بسبب التلاعب في الحجوزات». واعتذرت «السعودية» - في بيان منفصل أمس - عمّا يصدر أحياناً من بعض منسوبيها من «سلوكيات سلبية». وأكدت أنها تتعامل مع تلك الحالات بحزم وبالعقوبات النظامية. وقالت إنها أسست إدارة مستقلة بمسمى «علاقات العملاء» لتلقي شكاوى المسافرين على مدار الساعة. آل الشيخ: انتقاد «الخطوط السعودية» ليس بغرض «التشفّي»... ومن المهم مراجعة الأخطاء
