14 جهازاً للخدمة الذاتية في المحافظات التابعة ل «مكة المكرمة»

أطلقت إمارة منطقة مكة المكرمة مشروع أجهزة الخدمة الذاتية، والذي يوفر الجهد والوقت على المراجع لأقسام الإمارة من خلال أكثر من 14 موقعاً موزعة في محافظات عدة، وتخول الخدمة المواطن والمقيم من الاستعلام عن معاملاته من دون الحاجة إلى مرجعة المقر الأساسي للإمارة.
وتوزعت الأجهزة، بحسب ماذكرت «وكالة الأنباء السعودية» (واس)، على النحو التالي: جهاز في مكتب أمير المنطقة، وجهازين في ديوان الإمارة، وخمسة أجهزة في المحافظات، وجهازين في الأمانات، وجهاز واحد في مطار الملك عبدالعزيز بجدة، بالإضافة إلى ثلاثة أجهزة في الغرفة التجارية، وقامت الإمارة بالتنسيق الكامل مع المواقع كافة مع الاتفاق على آليات المتابعة والصيانة، إذ خُصص فرقاً فنية وضباط اتصال لكل جهاز، لتنفيذ الخدمة بشكل متقن ويوفر على المواطن والمقيم الجهد.
ويرافق أجهزة الخدمة الذاتية ، شاشات عرض تفاعلية في ديوان الإمارة في جدة ومكة المكرمة، حيث تعرض هذه الشاشات مجموعة من البيانات التفاعلية المفيدة لمرتادي ديوان الإمارة، تعزيزاً للخدمة المقدمة لهم، وتسعى الإمارة إلى تعميم هذه التجربة العملية ب 14 جهازاً حتى يتم التأكد من فاعلية التجربة، وستكون على نطاق أوسع في مرحلة مقبلة من أجل تقديم أنجح وأفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين.
كما أطلقت الامارة أيضاً خدمة «بريدك الإلكتروني ينوب عنك»، والتي بواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب أمارة منطقة مكة المكرمة، إذ يرسل المراجع بريداً إلكترونيا في شأن المعاملة وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة، ووافق الأمير خالد الفيصل على «التواصل الرقمي»، والذي يعتبر الأكثر سهولة وفاعلية، إذ تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية والرسائل النصية والمواقع الاجتماعية «فيسبوك» و«تويتر»، بالإضافة إلى موقع الأمارة الإلكتروني.
وأعدّت الإمارة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجاً ومشروعاً تقنيا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة، وتتضمن برنامج الاستراتيجية، إدارة تجربة الخدمات، الموارد البشرية ، وحدات التميّز المؤسسي، تقنية المعلومات، متابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة، والتي تهدف جميعها إلى فتح قنوات حديثة وسهلة على المراجعين ، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة.
يذكر أن قرار مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير المنطقة الأمير خالد الفيصل، جاء برفع مستوى الخدمات للمواطن من خلال فكرة أجهزة الخدمة الذاتية، إذ عقد اجتماعاً لتنفيذ الفكرة حضره ممثلون عن وكالة وزارة الداخلية لتقنية المعلومات، و«مشروع الملك عبدالله لتطوير العمل في إمارات المناطق» (ريادة)، و«مركز المعلومات الوطني»، وإدارة تقنية المعلومات في إمارة منطقة مكة المكرمة لوضع الخطة العملية لتنفيذ المشروع.
وناقش الاجتماع تطوير الأنظمة الحالية للإمارة وأنظمة الاتصالات الإدارية، إلى جانب تطوير تطبيق المحمول الخاص بالإمارة والموقع الداخلي لإمارة المنطقة، تحت شعار «وقت أقل وراحة أكثر».