فرع هيئة الهلال الأحمر بعسير في زيارة ل"بر أبها"    خطيب المسجد النبوي: الغيبة ذكُر أخاك بما يَشِينه وتَعِيبه بما فيه    الإتحاد يُعلن تفاصيل إصابة عبدالإله العمري    بطلة عام 2023 تودّع نهائيات رابطة محترفات التنس.. وقمة مرتقبة تجمع سابالينكا بكوكو جوف    نيمار: 3 أخبار كاذبة شاهدتها عني    جدة تستعد لاستقبال مهرجان "منطقة العجائب" الترفيهي    أمانة الطائف تجهز أكثر من 200 حديقة عامة لاستقبال الزوار في الإجازة    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    خطيب المسجد الحرام: من صفات أولي الألباب الحميدة صلة الأرحام والإحسان إليهم    في أول قرار لترمب.. المرأة الحديدية تقود موظفي البيت الأبيض    الفرصة لاتزال مهيأة لهطول الأمطار على معظم مناطق المملكة    الثقة به مخاطرة.. «الذكاء الاصطناعي» حين يكون غبياً !    دراسة صينية: علاقة بين الارتجاع المريئي وضغط الدم    5 طرق للتخلص من النعاس    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    984 ألف برميل تقليص السعودية إنتاجها النفطي يومياً    «مهاجمون حُراس»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    حديقة ثلجية    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    رحلة طموح    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    الغرب والقرن الأفريقي    جودة خدمات ورفاهية    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    التعاطي مع الواقع    ليل عروس الشمال    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاتصالات السعودية . . والاشتراك الإجباري
نشر في البلاد يوم 19 - 10 - 2008

رغم دخول منافسين مع شركة الاتصالات السعودية في الخدمات الهاتفية ، وكان الأجدر بالشركة أن تقوم بتطوير خدماتها وتخفض رسومها و تحسن مستوى الأداء والتعامل للاحتفاظ بعملائها وهذا أقل القليل ، ولكن مع الأسف
الشديد فإن شركة الاتصالات خالفت هذا المبدأ فأصبحت تفرض على العملاء الاشتراك في بعض الخدمات برسوم مالية هم في الأصل لم يطلبوها . وهذا ما حصل معي شخصيا . في يوم الخميس 4 رمضان 1429ه أتاني اتصال من شركة
الاتصالات يفيد بتفعيل خدمة ال DSL على هاتفي رقم 025320784 فاستغربت هذا الأمر لعدم طلبي لهذه الخدمة لأن ابني خالد الساكن معي في المنزل لديه هذه الخدمة منذ عام تقريبا فليس من المنطق أن اطلب نفس الخدمة في
ظل موجة الغلاء الفاحش . فاتصلت فورا بمركز العناية بعملاء الهاتف 907 للاعتراض وإلغاء الخدمة ، وبعض طول انتظار يقارب نصف ساعة أجابنا الموظف ثم المشرف " نافع سعود " الذي اعتذر عن إلغاء الخدمة وطلب مني مراجعة مكتب
الاشتراكات يوم السبت 6 رمضان لإلغاء الخدمة . وأنا استغرب من أنظمة هذه الشركة التي تدعي إنها جندت كل طاقاتها لخدمة العملاء وتقديم الخدمات والغائها عن طريق الخدمات الذاتية وهذا غير صحيح ناهيك عن الانتظار الممل ليرد
عليك أي موظف في 907 أو . 902 فالكثيرون يعانون من طول الانتظار وتدني مستوى الخدمة في مركز العناية بالعملاء .
في يوم السبت 6 رمضان 1429ه راجعت مكتب اشتراكات الستين بمكة وتم إلغاء خدمة DSL عن طريق الموظف المسؤول الذي أكد لي ذلك . بالاضافة الى إرسال رسالة فاكسية لشركة الاتصالات موضحا تفاصيل المشكلة . ولكن لا حياة
لمن تنادي . في يوم 12 شوال وصلتني رسالة عبر الجوال تفيد بصدور فاتورة الهاتف بمبلغ 681.78 ريال . وبالاطلاع على تفاصيل الفاتورة عبر موقع خدماتي وجدت ضمن الفاتورة رسوما لخدمة آفاق شامل DSL بمبلغ 173.83 ريال .
إنني استغرب تجاهل شركة الاتصالات كل الإجراءات للاعتراض وإلغاء الخدمة عن طريق مكتب الاشتراكات والرسائل الفاكسية والالكترونية التي أرسلت لمركز الشكاوى بخصوص خدمة لم اطلبها .
وكأن شركة الاتصال تجبر العملاء على الاشتراك في بعض الخدمات لتثقل كاهل العملاء بالرسوم المالية دون مراعاة لحقوق العملاء . فهل هذه الممارسات ترضي المسؤولين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية . فمازلنا ننتظر
إجابة شافية من المسؤولين في الاتصالات السعودية تفيد بإلغاء الاشتراك في خدمة DSL وتعديل قيمة الفاتورة . والله المستعان .
جوال 0555524549 مكة المكرمة ص ب 2511


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.