سعادة / رئيس تحرير صحيفة عاجل الالكترونية المحترم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته إشارة إلى ما نشر بصحيفتكم العزيزة يوم الثلاثاء الموافق 18/1/1433 الموافق 13/12/2011م تحت عنوان (مياه بريدة تطالب مواطنا بتسديد 397,853 ريال كفاتورة مياه!!!). في البداية أود أن نحيطكم أن فاتورة العميل محل الموضوع الواردة بالخبر كانت تحت المراجعة ولم ترسل للعميل عن طريق قراء عدادات مديرية المياه أو موزعي فواتير شركة الكهرباء ولم تصل له أي رسالة نصية بسبب أن حالة الفاتورة تحت المراجعة، والفاتورة المرفقة مع الخبر هي فاتورة (بدل فاقد) كما يتضح من الصورة وقد تم تسليمها للعميل لتقديمها كمستند طلب تدقيق فاتورة للقسم المعني وقد تم فعلاً تسجيل طلب تدقيق لفاتورة للعميل قبل نشر الخبر بصحيفتكم. وحيث أن موضوع الخبر يتعارض مع منهج المديرية في التعامل مع الفواتير المرتفعة فأن المديرية تجدها فرصة لعرض آلية التعامل مع الفواتير المرتفعة حيث لا تطبع الفواتير مطلقاً للعميل ولا يتم إرسال أي رسالة نصية للعميل عن مبلغ الفاتورة، وإنما يتم التحقق من صحة القراءة ومن ثم يتم فحص العداد وفي حال سلامة العداد وصحة القراءة يتم إخطار العميل لمراجعة مركز خدمات العملاء ودراسة وضع العميل للتحقق من أسباب ارتفاع الاستهلاك ومقارنة ذلك بعدد قاطني العقار ، وبعد ذلك يتم فحص الشبكة الداخلية للعميل من قبل فنيين مختصين وفي حال وجود أي خلل غير ظاهر للعميل فيتم مباشرة توضيح ذلك له ليقوم بإصلاح الخلل ومن ثم يتم متابعة استهلاك العميل لفترة محددة للتحقق من انتهاء المشكلة وفي حال تم التحقق من تعدل استهلاك العميل للوضع الطبيعي يتم محاسبة العميل عن الاستهلاك الجديد(بعد معالجة الخلل) كما ويتم محاسبته عن فترة الفاتورة المرتفعة الاستهلاك بنفس معدل استهلاك العميل الجديد. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،، ،،،،، مدير عام المياه بمنطقة القصيم م/ إبراهيم بن صالح الرقيبة
