دشن مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عبدالحميد بن حماد أبا العري مركز الاتصال وخدمات العملاء الجديد الخاص بالمطار الذي يهدف لخدمة المسافرين والاجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم في المطار من خلال خدمة الرقم المجاني 920011233 . وأكد أبا العري خلال تدشينه للمركز أن الخدمة تعمل على استقبال اتصالات المسافرين على مدار اليوم دون توقف من خلال معايير دقيقة من حيث الآلية التي يتم بها العمل والإجراءات المتخذة إضافةً إلى كفاءة الموظفين العاملين الذين يستقبلون الإتصالات والشكاوي على مدار 24 ساعة . وأبان أن حل المشاكل يتم بشكل يومي وسريع لضمان رضا المسافر ولتلافي تأخيره, حيث تم تدريب موظفي خدمة العملاء وتعريفهم على جميع مرافق المطار وإداراته بهدف التأكد من المامهم بجميع المرافق والمهام المناطة بكل إدارة والعلاقة بين إدارة المطار والجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص العاملة في المطار لتقديم الخدمة بفعالية وكفاءة عالية ,. وأفاد أن هناك تقارير إحصائية يومية وأسبوعية وشهرية عن عدد الاتصالات الواردة للمركز وتسجيل كامل لجميع المكالمات الواردة والصادرة من المركز بهدف تحليلها ومتابعتها والاستفادة منها في رفع مستوى الخدمات المقدمة. وأوضح أن المركز يتيح للجميع الإستفادة من هذه الخدمة وتقديم الملاحظات التي تمكن المطار من تقديم خدمات أفضل بالصورة التي تحقق رضا العميل ,أو من مرتادي المطار إضافةً إلى توفير جميع المعلومات والإجابة على إستفسارات المسافرين القادمين إلى المطار لأول مرة ومساعدتهم في أي اشكالات قد تواجههم .
