حققت «زين السعودية» أخيرا المركز الأول في خدمة العملاء، بحسب ما أفادت به شركة أبحاث تسويقية مستقلة تعد من أكبر الشركات العالمية في مجال البحوث والدراسات، في جميع فترات التقييم خلال العام الماضي. وأوضح مدير إدارة التواصل المؤسسي ب«زين السعودية» سلمان الحربي أن خدمات الرد الآلي التي تتيح للعملاء إنجاز مهامهم عن طريقها دون الحاجة إلى التواصل مع موظف مركز خدمة العملاء، كانت من ضمن المعايير التي ساهمت في تحقيق مركز خدمة العملاء ب«زين السعودية» للمركز الأول، بحيث تتيح الخيارات المطروحة في خدمة الرد الآلي، العديد من الخدمات المتنوعة التي تشكل نسبة كبيرة من طلباتهم. وأضاف أن الشركة الباحثة وضعت عدة معايير تقيس من خلالها مستوى أداء مراكز خدمة العملاء، كقدرة الموظفين على حل مشاكل العملاء من أول اتصال، وما تشترطه هذه الميزة من إلمام جميع الموظفين بكل عروض الشركة وباقاتها في المكالمات الصوتية أو نقل البيانات، بالإضافة إلى معيار الخدمة المقدمة للعميل وجودتها، وقصر مدة الانتظار التي ينتظرها العميل على الهاتف إلى أن يصل إلى الموظف المختص. كما أشار مدير التواصل المؤسسي إلى أن متابعة مشاكل العملاء والتواصل معهم والتأكد من حلها من أهم المعايير التي حققتها الشركة، في سبيل التواصل المستمر مع عملائها لحل مشكلاتهم. وأكد سلمان الحربي أن «زين السعودية» تعمل دائما على تطوير كل ما من شأنه خدمة عملائها الكرام، والحرص على تقديم كل جديد في خدمتهم، مشيرا إلى أن ذلك يعد مبدأ من المبادئ التي تسعى الشركة إلى المحافظة عليها منذ انطلاقتها التجارية في السوق السعودية، مشيدا بقدرة الشركة في المحافظة على مركزها الأول طيلة فترات التقييم في العام الماضي، ومؤكدا سعيها إلى المحافظة على ذلك التميز والعمل على تطويره، في الأعوام المقبلة، بإذن الله.
