اعترف مكتب الوكلاء الموحد أنه رصد سلبيات في مواسم الحج الماضية، مشددا على أن موسم حج 2010، سيكون بأسلوب أكثر واقعية من الأعوام الماضية. وأوضح عضو مجلس الإدارة المشرف العام على العلاقات العامة والإعلام بالمكتب الدكتور عبدالإله بن محمد جدع أنه «من خلال السلبيات التي رصدها المكتب، تم تطوير عدد من الأقسام والإدارات، منها إدارة الاستقبال والتوجيه والنقل والمواصلات وخدمات الحجاج، حفاظا على الانسيابية وتحقيق جودة وفعالية الخدمة، وذلك عبر خدمته ل 16 منفذا جويا وبريا وبحريا». وأشار إلى أن المكتب الذي يعمل ضمن منظومة مؤسسات أرباب الطوائف وتحت إشراف وزارة الحج، دشن خطته التشغيلية لموسم حج هذا العام 1431ه، بالتزامن مع وصول الفوج الأول من حجاج بيت الله الحرام أمس الأول «حيث كانت الخطة محكمة ومميزة عن الأعوام الماضية، بداية من تجهيز وتهيئة مواقع مجموعات الخدمة، وتزويدها بجميع الإمكانيات المادية والكوادر البشرية المدربة». وبين أن «المكتب أطلق خطته التشغيلية هذا العام بعمالته الكبيرة، واستقطابه لنخبة من الكوادر الوطنية من حملة المؤهلات العلمية العالية، ومن أساتذة الجامعات، وعدد من الوكلاء من ذوي الخبرة والدراية بخدمة الحجاج، حيث يستفاد منهم في تقديم خدمة متميزة لحجاج بيت الله الحرام، وسيستقبلون الحجاج في المناطق المخصصة لهم، للترحيب بهم وتذليل المصاعب التي قد تواجههم خلال وجودهم في منافذ القدوم المختلفة في المملكة».